10月11日晚，郑钦文在中网女单决赛2比0战胜安德列娃，拿下个人首个WTA1000冠军。上汽奥迪的公众号当晚发了一篇推文，标题是《祝贺钦文夺冠！AUDI全系买一赠一》。点进去才发现，所谓“赠一”，是一台1:18的同款车模；所谓“全系”，也只是AUDI字母标下的E5和E7X两款纯电车型。销售后来对媒体确认，这不是车辆买一送一，买E5或E7X、月底前提车，送的是一个车模。大风新闻
二十多天后，11月3日，上海嘉定区市场监管局回复举报人：已就相关举报，对上海上汽大众汽车销售有限公司立案处理。 上汽奥迪方面暂未就立案作出新的公开回应。中国商报投资参考网
“立案”很容易让人以为事情已经定性。其实不是。立案查的是广告是否违法，属于行政程序；消费者能不能退、能不能赔，是另一套民事问题。就算最后认定虚假广告并罚款，罚款也不会进消费者的口袋。
先说退。关键看你手里的钱写的是“定金”还是“订金”。如果还没提车，写的是“订金”“意向金”，本质是预付款，交易没成，原则上可以要求退还。如果写的是“定金”，但若能证明自己是被“买一赠一”的标题误导，商家违背诚信，可依民法典第500条主张缔约过失，要求解除订单、退还定金。今年5月，济南历城区法院在小米SU7 Ultra“挖孔机盖”案中，认定小米夸大宣传、违背诚信，应承担缔约过失责任，判退2万元定金，但不构成消费欺诈，驳回了三倍赔偿和双倍返还定金。 一审判决说明：夸大宣传可以把定金要回来，却不一定能要回“三倍”。如果已经提车，退车更难；车本身没质量问题，赠品缩水只是附随承诺的问题，很难退掉几十万的车。更现实的是主张赠品价值差额或实际损失。91che
再说赔。最常被问的是消保法第55条的“退一赔三”。条文写得很清楚：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，按价款三倍赔偿；不足500元的，按500元。 但“欺诈”不是“宣传夸张”的同义词。民事欺诈一般要有故意告知虚假情况、或隐瞒真实情况，让消费者因此作出错误意思表示。行政处罚里的“虚假广告”，不自动等于民事欺诈。中国人大网
上汽奥迪的“小字”会成为它的抗辩：推文正文末尾确实写了“随车附赠同款车模”，公司此前也把争议归结为“大众产生误解”。 这些都会让“故意欺诈”的认定变难。一度电
但小字不是万能挡箭牌。律师毕强认为，小字写了“车模”不等于尽到告知义务；广告审查还要看整体呈现是否让普通消费者产生误解。 今年3月，市场监管总局曾部署为期半年的“误导性大小字”广告清理整治，针对的正是这类“大字吸睛、小字免责”。 所以，行政上认定虚假广告的可能性不低；但民事上要拿三倍赔偿，仍要跨过“欺诈”这道门槛。参照小米案，法院更可能认定“夸大宣传/缔约过失”，判退定金或赔偿实际损失，而不是三倍。法治日报央视新闻
如果你被标题带了进去，先别在门店吵，也别签“自愿退订、互不追究”的协议。把证据固定下来：原始推文截图，最好带发布时间和小字；订单页、合同、收据和转账记录，看清是“定金”还是“订金”；销售的口头承诺尽量用微信文字确认；保留沟通记录和12315投诉编号。然后按顺序走：先书面要求解除订单、退还已付款项；同时向12315投诉；协商不成，再考虑起诉。被告通常是签合同、收钱的那家公司，不一定是公众号运营主体。
如果合同里把“车模”写成赠品，别急着认。合同里的小字属于格式条款，未显著提示，可能不成为合同内容；对“买一赠一”有两种解释时，应作不利于提供方的解释。
这件事的关键，不是“奥迪会不会被罚”，而是它把“买一赠一”拆成了两套解释：消费者按通常理解，品牌按内部定义。立案调查只是行政程序，消费者的订单，还得靠合同、证据和诉讼去解决。
