罗永浩怒斥电视厂商后！京东出手整治操作复杂：推出电视适老化服务

快科技7月28日消息，今日，京东官微发文称，针对近期网上讨论的电视广告多、操作复杂、老年人使用困难的情况，京东电视采销和品牌已经开始行动，推出专属适老化服务。

京东还晒出一个名为“电视不改不上天堂”的微信群，群聊中，京东电视品类负责人宣布，将推进以下4项措施：

1、上线长辈专属客服团队，1对1指导“银发”用户电视使用方式和操作细节，不教会不挂线；

2、线下京东MALL和京东家电专卖店会安排专业导购人员，现场帮助每一位前来咨询的长辈们，不教会不离开；

3、京东电视送装一体服务，确保为每一位客户送到家、装到位、调试好，不满意不出门；  

4、向全网征集60岁以上“银发”用户的真实使用反馈，品牌产品经理会配合解答、推进优化。

TCL、海信、长虹、创维等电视品牌相关负责人也表示，将全力配合此次适老化服务。

此前，罗永浩曾发文吐槽智能电视操作复杂，他表示，自己先后给家中老人更换了两台电视，但老人依然不会使用，包括所谓的“长辈模式”，最后只能加装IPTV机顶盒。

对于电视厂商的产品设计，罗永浩直言：“要说让电视机厂商的产品经理们死后下地狱显然过分了，但他们确实都不配上天堂。”

罗永浩的怒斥迅速引发大批网友共鸣，有网友说“别说老太太了，小伙儿有时也开不了机”。

近年来，智能电视功能不断增加，但开机广告、入口层级复杂、遥控器操作繁琐等问题，也在一定程度上抬高了老年用户的使用门槛。

京东此次联合品牌推出适老化服务，重点从售前咨询、现场教学、上门安装和产品反馈等环节入手，帮助长辈降低智能电视的使用难度。

编辑：拾柒

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