16. 一、机构私自把一对一换成班课,核心就这几个自私原因
1. 老师排不开,节省师资成本
一对一利润薄、费老师;班课一个老师能带十几个孩子,赚得多。数学、物理老师紧缺的时候,机构直接把约好的一对一学员合并成大班,不用额外调配老师,最大化压榨师资。
2. 觉得家长不会较真,蒙混过关
很多家长不懂维权,临时换班课,大部分人顶多抱怨两句,不会要求退费、追责。机构抱着侥幸心理,不提前沟通、不征求同意,临时临时改课。
3. 凑班冲业绩
临近周末、假期,机构为了攒满大班人数,直接挪用一对一的课时填充班课,优先保低价大班的营收,牺牲付费更高的一对一学员。
4. 管理混乱,前台对接出错
销售、排课老师信息不通,销售承诺一对一,排课人员为了省事直接合并班级,内部衔接失误,事后只会甩锅“沟通失误”。
二、这件事机构完全违约,你占理
一对一和班课收费、教学效果差距巨大,这是合同核心服务内容,不经过你同意单方面更换,属于根本违约:
1. 一对一能针对性解决孩子薄弱点,老师全程盯着做题答疑;班课人多,老师没法单独照顾,孩子反馈听课效果差完全合理。
2. 法律规定:预付费培训必须按约定提供服务,私自改授课形式,你有三个合法诉求任选:
① 立刻恢复原定一对一课时;
② 折算差价,退还一对一和班课之间的费用差额;
③ 不满意直接申请剩余课时全额退费。
3. 就算合同写“机构可调整课程”,这种没加粗提醒、单方面损害你权益的条款,法律上判定无效。
三、当下立刻能做的处理步骤
1. 固定证据
保存缴费记录、当初报名一对一的聊天记录、今天孩子去上大班的情况、孩子反馈听课不好的原话。
2. 直接找负责人沟通,态度明确
话术参考:
“当初明确约定数学、物理都是一对一,你们没提前跟我商量,临时改成大班,孩子上课体验很差,达不到补课效果。两种方案二选一:要么之后所有课时恢复一对一,要么把一对一和班课的差价全部退给我,今天这节大班课不算一对一课时。如果处理不了,我会向12315和教育局投诉。”
3. 对方推诿扯皮就投诉
拨打12315市场监管热线,或当地教育局校外培训监管部门投诉,机构私自变更培训服务会被责令整改、退还费用。
四、结合你的顾虑简单说
你花钱报一对一,就是冲着针对性辅导、解决孩子短板,机构随便换成大班,等于花高价买低价服务,吃亏的是咱们。不用委屈妥协,有理有据直接要求对方给出解决方案,不能任由他们随意调整课程糊弄人。