今天刷到一条微博网友的帖子，看得人血压升高：花 1.8 元试用夸克网盘，付款前逐字看了说明，没看到“自动续费”四个字，结果几天后的早晨还在睡觉，支付宝就被扣走 25 元，而所谓的通知，只是一封凌晨发出的站内信。微博
本来以为是个案，顺着往下扒了一圈才发现，这事已经被集中曝出来了。今天就替开过夸克低价试用会员的朋友把话说透：怎么自查有没有中招，被扣的钱又该怎么要回来。
先说个好消息：钱有退回来的
先讲一个成功案例给大家垫垫底。7 月下旬，一位小红书用户发帖说，自己开了夸克网盘“一分钱三天”的会员体验，付完就忘了这回事，几天后看支付宝发现被扣了 25 块，赶紧按账单提示申请退费，没想到退得挺快。小红书
也就是说，被扣的钱不是一定打水漂，但前提是你先搞清楚自己有没有中招。
不是个案：投诉早就破了 2 万
把最近两个月的公开信息捋一遍，这件事有一条很清晰的发酵线：
6 月下旬，就有用户发帖晒出截图：在黑猫投诉平台搜“夸克”，相关投诉已经有 24,212 条，一眼看过去几乎全是自动扣费问题。小红书
7 月 25 日，羊城晚报“记者帮”栏目报道，有市民在不知情的情况下，被夸克旗下产品自动续费连续扣款长达两年多。微博
随后多家媒体以“夸克”为关键词在黑猫检索，相关投诉已累计超过 2.2 万条，仅 7 月 21 日一天就新增 28 条，问题集中在“续费无明显提醒、凌晨扣费”。微博
7 月 27 日，长沙政法频道《我要找律师》节目报道，罗女士去年 8 月开通夸克扫描王后，直到今年 6 月每月凌晨 5 时被扣 19.9 元，产假期间没用也照扣，节目中的律师点评：凌晨扣费有违诚实信用原则。微博
直到最近，仍有人在发帖中招：8 月 8 日，有人才发现夸克扫描王背着自己自动续费了五个月。微博7 月 7 日，有人说夸克网盘被自动续费每月 25 元，打开续费管理才发现，夸克扫描王从去年 3 月一直续到今天、每月 20 元，想关还得去支付宝里关。微博
套路拆解：三板斧
把几十个帖子放在一起看，这类扣费的节奏几乎一模一样。
第一板斧：低价引流。0.01 元三天体验、1.8 元包月，先让你把第一笔钱付出去。知乎上一个高赞回答总结得很到位：首月一块钱让你入坑，第二个月直接 19.9 甚至 30 块，防不胜防。知乎更关键的是付款页的呈现方式，据发帖网友整理，央广网实测夸克 0.01 元开 3 天会员，支付前无小字，付完返回才冒出“自动续费”浅色小字。微博
第二板斧：凌晨静默扣费。多位用户晒出的账单显示，扣款时间集中在凌晨 5 点前后，通知方式则是 App 里的一封站内信。用一位中招者的话说：专挑凌晨 5 点多熟睡的时间扣，要不是偶然一次付款看到付款记录，这得一直被扣下去。下面这位用户连续三次被扣 19.9 元，时间全在凌晨 5 点左右。
第三板斧：开通容易关闭难。关闭自动续费的入口在夸克 App 里并不显眼，要去支付宝、微信或 iPhone 的订阅设置里自己关。有用户吐槽：投诉也无果，夸克 App 上还找不到人工客服。
法规站在你这边，别自认倒霉
很多人觉得“是我自己开的，只能认了”，其实不是，现行规定写得很清楚：
《消费者权益保护法实施条例》（2024 年 7 月施行）第十条：经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意。知乎
《网络交易监督管理办法》第十八条写得明明白白：自动续费，必须在扣费前 5 日，以显著方式提请消费者注意。微博
今年 4 月 10 日实施的《互联网平台价格行为规则》，由国家发改委、市场监管总局、网信办联合印发，专门纠治自动续费、免密支付等情况。界面新闻
什么叫“显著”？知乎上律师的解读可以参考：短信、弹窗、推送这类能明显而直接告知消费者的手段才算，藏在 App 内部、混在一堆通知里、不点开就看不见的站内信，不符合这个界限。知乎凌晨 5 点发站内信，与其说是通知，不如说是隐藏通知。没有履行显著提醒义务的，消费者可以主张自动续费条款无效、要求退款。
三分钟自查：看这 4 个地方
不管打不打算追款，建议先自查一遍。小红书上流传的一份自查清单很实用：查 4 个地方——微信支付里的扣费服务、支付宝里的免密支付/自动扣款、苹果手机订阅或安卓应用商店订阅、各应用自己的会员中心。小红书
支付宝一侧的具体路径可以参考下图：我的—设置—支付设置—免密支付/自动扣款，找到夸克相关条目关闭即可。抖音
查到不再使用的“夸克”条目，随手关掉。不用担心：关闭自动续费不影响已经付费的会员权益，到期之前照常可用。
已经被扣了，按这个顺序把钱要回来
第一步，先协商。两条路：一是支付宝侧，账单详情—对此订单有疑问—联系商家客服，开头那个成功案例走的就是这条路；二是夸克 App 内客服。不过后者要做好被挡的心理准备，很多人遇到的情况是：等你终于发现扣了钱，客服一句“会员权益已生效，无法退款”就把你顶回来。知乎
第二步，留证。扣款账单截图、支付页面截图、站内信通知时间截图都存好，核心是证明“扣费前没有收到显著提醒”。
第三步，12315 投诉。在 12315 小程序提交投诉，引用《消费者权益保护法实施条例》第十条和《网络交易监督管理办法》第十八条，重点写平台没有提前 5 天显著提醒、凌晨站内信不构成有效通知，再附上账单和通知时间截图。有律师的建议是：监管部门介入后，退款成功率比自己跟客服磨要高得多。知乎投诉对象按账单上显示的运营主体填，比如夸克系运营方之一为广州市动悦信息技术有限公司，以你自己账单为准。微博
第四步，同步在黑猫投诉。近两个月的投诉基本都会被分配给商家处理，作为辅助渠道是有用的。
还想继续用夸克的朋友
夸克网盘、扫描王本身有真实的使用场景，不必因噎废食，两个建议：
开任何试用，先默认“有自动续费”，付款前把支付页面完整截图；
付完款立刻去支付宝/微信/苹果的订阅设置里关掉授权，再回来用会员。会员是真的，就不怕你关代扣。
最后
截至发稿，我没有检索到夸克官方对这一轮集中投诉的公开回应。接下来值得盯两个信号：官方是否会出面回应或整改，以及黑猫投诉的新增势头会不会放缓，有进展我们再跟进。
如果你也开过夸克会员，今晚不妨去支付设置里翻一下。真被扣了，别自认倒霉，规则站在你这边。
