国家继续出手！事关春运票，携程美团飞猪等多家公司再被约谈

一波未平一波又起，第三方购票平台的"加速包"游戏正在被彻底撕开伪装。

"买了60元加速包，结果发现票是12306免费候补到的！"北京白领梁轩的遭遇冲上热搜，道出无数旅客的无奈。春节期间，返乡探亲、外出旅游的出行需求大增，火车票抢购大战如期上演。

重磅监管：12家平台被集体约谈

2月12日，北京市市场监管局组织了一场特殊的"家长会"。台下坐着的不是别人：携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图——12家你手机里大概率装过的App，一个不少。

此次约谈直指第三方票务平台长期存在的付费抢票、误导宣传、捆绑消费、仿冒官方等顽疾，在春运返程关键节点，给火车票网售市场戴上"紧箍咒"。这堪称行业史上最严的一次集中规范。

四项铁规矩：直击行业痛点

会上没客套，监管部门直接甩出四条铁规矩：

第一，别跟消费者暗示"给钱就能优先买票"。什么加速包、双通道、余票监控，统统整改，以后不许拿这个当卖点。监管部门明确要求：禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权。

第二，别碰瓷12306。页面上一堆12306的logo、截图，搞得好像跟铁总有合作似的——其实人家连正眼都没看过你。全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传。

第三，价格写清楚。别让消费者以为车票180，付款时变成230，多出来的那50藏得比年终奖还深。认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题。

第四，态度端正点。原文原话是：为旅客出行"多助力、少添堵"。严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念。

行业乱象：从"屡教不改"到"不得不改"

人民网评论文章指出，此次12家平台被约谈"丝毫不让人意外"。近年来，火车票线上销售领域乱象迭出，投诉频发，消费者维权呼声日益高涨。

更具警示意义的是，部分平台已不止一次被监管部门约谈。反复出现问题却未能彻底整改，暴露出其重视程度不足、整改态度不诚的经营心态。

乱象一：虚假抢票特权

今年1月，北京市场监管部门查处的全国首例虚假抢票案，彻底戳破了这一谎言。事实上，火车票售罄后，平台宣称的各类"抢票特权"，不过是将12306官方的免费候补功能换了说法包装成的收费项目。国铁集团明确表示，抢票服务无法改变铁路12306平台的购票顺序，第三方平台所谓的"抢票功能"落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义。

乱象二：默认勾选与价格陷阱

有网友反映，自己用三方平台抢票时，莫名其妙勾选了各种增值会员服务；也有网友表示，自己进平台首页标着404元的车票，点进去付款却变成了515元，若操作稍慢，系统还会直接强制出票。这些操作侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

专家观点：从"流量导向"回归"民生服务"

首都经济贸易大学教授、旅游研究中心主任蔡红表示，春运火车票具有强稀缺性，在价格管制下形成了春运期间的刚性短缺。第三方票务平台本应通过信息整合、流程优化、便利服务、合规经营等方式提升社会效率，但部分平台却利用行为经济学偏差，即损失厌恶、注意力惰性和权威锚定，通过虚假宣传、捆绑销售、默认勾选、虚构特权等方式，制造并贩卖焦虑，将公共稀缺资源转化为自身盈利工具。

北京市社会科学院研究员王鹏认为，此次约谈标志着第三方火车票销售平台的监管正式从"流量导向"回归"民生服务"本质。这不仅是针对春节购票高峰期的专项治理，更是释放出长效监管的明确信号。平台将被迫放弃依靠"抢票焦虑"引流的模式，转向提供行程规划、接送站配套等真正的增值服务。