菜鸟客服回应快递单暴露个人隐私，完善隐私保护选项

近日，“你的隐私正在快递单上裸奔”话题在微博热搜持续发酵。多位消费者反映，在菜鸟驿站寄件时，收件人的真实姓名与完整电话号码未经任何脱敏处理，直接打印于快递单上，引发公众对个人信息安全的广泛关注。

据了解，消费者在菜鸟驿站自行寄件时，驿站工作人员会通过内部系统生成并打印快递单。由于系统默认不对姓名、电话等敏感字段进行“*”号掩码，导致个人信息以明文形式展示在外。同时，这些快递单随后由合作快递公司取件并投递，全流程均未做二次脱敏处理。

对此，菜鸟驿站官方回应称，当前仅在“菜鸟裹裹”上门取件服务中提供隐私保护选项。用户若在下单时勾选“隐私保护”，系统便会对收件人电话进行部分掩码，并在生成快递单时自动脱敏；在驿站自寄场景下，默认未启用该功能，建议消费者上线下均可选择裹裹寄件，以获得更完善的信息安全保护。

菜鸟方面表示，已在内部会议中将此事列为重点整改项，后续将优化驿站自寄寄件流程，引入默认隐私保护开关，确保所有场景下用户敏感信息均能得到妥善 masking 与加密。同时，菜鸟还将加强员工隐私保护培训，进一步完善系统校验，防止类似问题再次发生。