笔记本电脑售后的正确姿势:记录ThinkPad E15键盘进水后送修过程
创作立场声明:本人具有多年制造行业从业经验,有机会学到一些专业知识。然而每个人站在不同立场,内容就会有所偏重,客观与否还请大家指正,期待深入探讨交流。
前言
笔者最近写了一篇笔记本电脑的选购攻略类文章,获得了值友们的热烈讨论。大家如有任何笔记本选购方面的疑问,也欢迎到下面这篇文章中评论咨询。
今天这篇文章要讲的,则是一件刚刚发生在笔者亲属身上的ThinkPad E15笔记本的真实售后案例。先说结论吧:保内的笔记本,建议一定要走官方的售后。保外的笔记本,如果觉得官方备件价格贵,可以在某宝自行购买备件,然后支付服务费让官方售后帮忙更换或自行更换。
过程
事情的过程大概是这样的:大约两周前,一个阳光明媚的中午,笔者收到了一条亲属发来的求助微信,是关于她去年购买的一台笔记本进水后需要维修的。笔者当然是第一时间建议她找官方售后。关于联想的官方售后维修点,官网都有详细的链接 https://think.lenovo.com.cn/stations/TSStation.aspx 相关的信息在官网都非常容易找到:
故障现象就是键盘进牛奶了,导致无法使用,需要更换键盘。当时,她已经去路边的手机店里咨询了维修的价格,路边摊的报价是650元,然后这个维修点还自称是联想的代理商。事后看来,这个650的维修报价定得很妙:
在我告知她官方售后的联系方式后,她打电话给了官方的售后,官方的报价是648元,需要等三周。(很多人可能还不知道,这里说的等三周,是备件需要三周时间才能到达官方的维修站,而在这期间是不需要把笔记本留在维修站的。只需要等备件到了,把电脑拿过去换即可)她当时可能也是误解了,以为电脑要放在维修站三周不能用,于是准备要花650在街边的小店里维修了。
为什么要选街边小店呢?注意这是街边小店和她的聊天记录,街边小店承诺第二天就会有备件:
关于笔记本的型号,问了之后知道是ThinkPad E15的2020款,去年双十一后购买的,10代低压U搭配AMD独显,现在市面上的已经是11代低压U的2021款了:
知道型号后,联系官方客服问了下键盘的价格为啥这么贵,然后才知道因为是和C壳一体的,所以价格要五百多,正常的一个键盘的价格也就两三百:
大公司的好处就是各种规范都比较清楚,官网也列明了服务费的价格 https://support.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/policy_1406085521429.html 换这个键盘,要先把D壳打开,断开电池后,要把主板、音箱、触摸板等各个部件挪到新的C壳上,还要处理各种连接线,这种大规模的维修动作,只收费100,个人觉得是很合理了。
把这个情况也告知了她,然后她去找小店杀价到了600,毕竟官方也只要648,原来650的价格显得有点高了。
这就是那台被牛奶摧残到的笔记本的本尊了:
笔者总感觉小店不太靠谱,为了便宜50块舍弃官方售后,感觉有点得不偿失。此时想起来微信上刚好和联想售后的一位大佬是好友,于是咨询了一下:
然后可以说恍然大悟了,也搞清楚了路边小店维修电脑的套路。原来路边小店所谓的第二天到货,实际上是从淘宝上购买的工厂流出的键盘(余货或轻微瑕疵件):
然后某宝上E15键盘的价格,带C壳的价格在280左右,而不带C壳的为135。也就是说路边小店刨去物料成本后的毛利润为320元到465元:
在某宝实际搜索了一下,发现的确如此,E15键盘第二天就可以收到:
把这个情况告知她,最后她还是决定到官方维修站维修。官方维修站维修的另一个好处是,维修后不会出保,也就是不影响接下来其他部件的保修:
回到街边小店的套路这里,我觉得开店有各种成本,商家的做法也无可厚非。不过和小白用户说自己是代理商,然后这个定价刚刚好贴着官方维修的价格,理由还是配件比较贵,这就多多少少有点JS的味道了:
其实笔记本电脑正确的售后姿势应该是:
保内直接走官方售后,维修后机器不会出保,也就是说不会影响接下来保修期内整机部件的保修。
保外的话,如果要省钱,可以自行在淘宝购买配件,然后找官方服务站维修,这时候也只会收100元的服务费而已。如果是找这种路边小店帮忙更换,估计100元是拿不下来的。
保外或临保的情况下,如果自己的动手能力本身就很强的,那也可以某宝购买配件后自己更换,这样等于省了服务费。
当然,我这么一说的话,很多路边的维修小店肯定会很不爽。毕竟这影响到了他们的利益,他们其实就是利用信息不对称来赚钱的。
总结
经过这次售后,感觉对于大多数小白用户来说,售后维修还是有不少知识盲区的。比如所谓的备件三周到,其实并不需要用户把机器放在服务站三周。又比如某宝上的官方配件来源,就像苹果的后封机一样,感觉水也是挺深的。最后,还是想吐槽一下联想官方的配件到货速度,某宝上的工厂流出件是次日达,你们官方这三周也实在是有点久了吧。
最后还请大家多多关注点赞打赏或点评收藏。这类综合性的文章,写作投入的时间精力都远远高于单品测评,后续还会有更多好文发布。感谢大家有耐心读到这里,我的这类文章写作的主要目的是和值友们分享讨论,欢迎大家在文章后评论交流。
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