2020年第三季度保险消费投诉情况出炉，哪家财产保险公司投诉量最多？

银保监会消费者权益保护局前段时间发布了《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》，文件中指出了各大保险公司的投诉情况。

在2020年第三季度，监管部门累计接到涉及保险公司的保险消费投诉36754件，其中涉及财产险公司16895件，人身险公司19859件。

根据通报里面的排名，可以大致反映出各大保险公司的消费者满意度。

到底哪家保险公司被消费者投诉最多？这里面有没有你投保过的保险公司呢？请和奶爸一起来看看。

|哪家财产保险公司投诉量最多？

|哪家人身保险公司投诉量最多？

|奶爸总结

一、哪家财产保险公司投诉量最多？

财产保险公司的业务范围，包括财产损失保险、责任保险、信用保险等业务，也可以经营短期的健康险和意外险。

因此，很多一年期医疗险、意外险和车险，都是由财产保险公司承保的，说不定你手上的保单就有它们的身影。

而要判断一家财产保险公司好不好，我们可以参考它们的投诉情况。毕竟群众的眼睛是雪亮的，被投诉得多肯定不是好事。

下面我们就来看看财产保险公司投诉量的前十名：

众所周知，中国人保的业务重心是财产保险，它旗下的人保财险在我国财险领域是领头羊。

2020年第3季度，人保财险的投诉量共4102件，环比增长7.24%，位列财产保险公司首位。

不过，因为人保财险“家大业大”，其保费规模排在前列，所以投诉量多是不难理解的。

因此，看投诉相对量排名可能更有参考价值：

上图是财产保险公司万张保单投诉量的前十名，它其实就代表着投诉率。

以苏黎世保险为例，它每销售一万张保单，就会受到11.47件投诉，投诉率比较高。

由此可见，消费者对该保险公司的满意度是比较低的。

那么从一个消费者角度出发，我们最担心的是什么呢？奶爸觉得，无非就是怕保险公司拒赔。

其实，保险公司绝不会想方设法拒绝消费者的理赔申请，因为它们不是靠拒赔赚钱，反而担心拒赔会影响公司声誉。

因此，保险公司通常是不惜赔、不滥赔、不错赔。

即便如此，由于各方面原因导致的理赔纠纷也不少，占财产保险公司投诉总量的66.45%。

下图是各财产保险公司的理赔纠纷投诉量排名：

可以看到，这份榜单和总体投诉量排名很接近，同样与保费规模有比较大的关系。

看完财产保险公司的投诉情况，我们再来关注下人身保险公司的投诉情况。

二、哪家人身保险公司投诉量最多？

人身保险公司的业务范围有别于财产保险公司，前者主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。

我们常说的重疾险、寿险和分红型保险，一般都是人身保险公司承保的，而医疗险和意外险也多数是人身保险公司的产品。

那么我国的人身保险公司投诉量排名如何呢？如下图：

可以看到，平安人寿以4476件排在首位，紧接其后的是太平洋人寿和中国人寿，都是保险业务量占比较多的大公司。

同样地，我们再来看看更有参考价值的投诉相对量排名：

在2020年第3季度，人身保险公司万张保单投诉量第一名是信美相互，每万张保单有1.46件投诉。

信美相互保险社是国内首家相互人寿保险机构，曾与蚂蚁金服联合推出了知名的“相互保”，只是后来因为监管问题选择退出，现在是支付宝独家运营。

这家机构的偿付能力符合监管要求，还是值得信赖的。

在人身保险公司受到的投诉中，属于理赔纠纷的有3052件，占投诉总量15.37%，如下图：

人保健康、中国人寿和太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列前三，其余几位也都是老面孔。

三、奶爸总结

以上数据只是反映了各保险公司一个季度的投诉情况，只要保险公司的偿付能力符合银保监会监管指标，那么消费者大可以放心。

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