9. 海底捞的门口,排队的人越来越少,但翻开菜单,价格却越来越贵。
小牛卷4个14元,牛肉粒换成豆制品,拌份鹌鹑蛋下面垫白菜。
人均消费从当年的七八十元升至97元,向100元发起冲锋。
翻台率却从4.1掉到了3.9,接待人次同比下滑7.5%,一年减少3100万人。
他还敢涨价?
海底捞用实际行动证明,不仅敢,还涨得理直气壮,面不改色。
涨价是海底捞的一贯策略。
2020年复工后,海底捞宣布全国涨价,涨幅一度达80%。
一份炸酥肉从28元涨到44元,半份鹌鹑蛋21元,下面全是白菜。
消费者反应强烈。
报复性消费尚未出现,报复性涨价先到。
骂声太大,海底捞发出致歉声明,将价格调回。
但你以为他认错了?
不,他只是学会了更隐蔽的方式。
海底捞小料区的灵魂食材牛肉粒,2021年部分门店悄悄下架,换成大豆蛋白做的豆制品,口感差异明显,引发网友不满。
海底捞的回应是成本上涨,采用区域化定价。
其表示成本上涨,采用区域化定价。
为什么客人快走光了,还敢涨?
因为收割老客比拉新客更省事。
这是海底捞的策略,也是整个高端餐饮的潜规则。
翻台率跌了,客流少了,新店开不动了怎么办?
开源开不动就截流。
食材成本在涨,员工工资不能降,租金也压不下去。
思来想去,只能从忠实的回头客身上多获取收益。
这就是餐饮界的幸存者偏差。
走的人不会再关注,留下来的人要么消费能力较强,要么不愿更换。
海底捞精准地算了一笔账,哪怕客流少两成,只要人均多涨10元,总营收就能稳住。
海底捞当年是靠服务崛起的,极致的服务。
一个人去吃火锅,服务员会在对面放纸碗。
陪顾客过生日时,全店员工唱生日歌。
顾客受伤时,服务员直接递创可贴。
等位时提供零食、水果、饮料,还能美甲、擦鞋、下棋,服务贴心。
但现在,服务还在,但服务的溢价感消失了。
以前消费者觉得这服务值这价,现在觉得这服务显得尴尬。
服务员的热情像KPI考核下的机械微笑。
更关键的是,当社区火锅、地摊火锅、旋转小火锅纷纷崛起,这些品牌不整虚的,直接将价格降低。
人均50元就能吃饱,消费者不愿花100元来听一首生日歌。
海底捞的服务曾经是护城河,现在却用过度服务掩盖性价比不足。
现在的火锅市场替代者太多,早已不是海底捞一家独大的时代,但海底捞仍维持原有定位。
社区火锅店人均60元,锅底免费,菜品新鲜,没有花哨的服务,也没有虚高的价格。
地摊火锅在路边经营,烟火气十足,人均40元即可吃饱。
旋转小火锅单人消费二三十元,没有社交压力。
同等价格区间还有巴奴火锅这个劲敌,巴奴火锅至少在食材上很下功夫。
这些对手都在海底捞的定价体系上形成冲击。
而海底捞在做什么?
他在搞外卖,搞子品牌。
既然主品牌火锅营收下滑,就靠新业务续命。
2026年上半年,海底捞的外卖收入暴涨120%。
堂食没人没关系,外卖订单增长。
火锅吃腻了没关系,海底捞改卖寿司。
海底捞通过外卖和子品牌维持收入,支撑主品牌涨价。
其涨价不仅是菜单数字的变化,更是对消费者忍耐值的考验。
当社区火锅越开越多,外卖越来越方便,年轻人消费能力有限时,消费者是否还愿意继续忍耐?
海底捞的门口,排队的人越来越少,但翻开菜单,价格却越来越贵,这一现象背后的市场选择,值得深思。