智能家居售后大起底：超60%用户踩坑，海尔华为小米谁更靠谱？
07-13 14:43
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15. 博白发布2025年度消费维权典型案例
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16. 智能家居产品售后仅8%智能客服，53%核心体验缺口倒逼服务升级——尚普咨询集团白皮书指出
尚普咨询集团 2026-02-13 00:00:00
17. 2026年家电保修时长深度盘点:哪些品牌真正敢承诺十年?
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22. 鸿蒙智行尚界Z7的官方售后服务政策是怎样的？
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23. 鸿蒙智行尚界 Z7 / Z7T 服务权益公布，含不限次全场景道路救援等
腾讯网 2026-04-23 00:00:00
24. 鸿蒙智行尚界 Z7 / Z7T 新车服务权益公布，含不限次全场景道路救援、终身基础流量等
IT之家 2026-04-23 00:00:00
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今日头条 2026-06-19 00:00:00
26. 2025年智能家居产品售后服务与投诉处理指南
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27. 智慧家居智能家居法保制定.docx
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28. 2026年全屋智能家居服务商深度选型指南
北京列举网 2026-06-05 00:00:00
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31. 黑龙江省消费者协会公布2025年度投诉维权热点
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32. 智能家居是不是智商税？
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33. 【12315投诉公示】消费者投诉涂鸦智能-W不履行国家规定的三包义务问题
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36. 大熊风波后，小米全家桶还值得买吗？
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37. 【12315投诉公示】消费者投诉浙江喜尔康智能家居股份有限公司不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题
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38. 【12315投诉公示】浙江喜尔康智能家居股份有限公司新增2件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等
证券之星 2026-06-30 00:00:00
39. 威海老房子全屋智能安装实地体验感受记录
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41. 小米你们售后到底要干什么！我将讲述一下我的售后之路（故事有点长）（除去售后不作为之外，我第一次见有的售后在未和消费者沟通的情况下，私自把有问题但没有修好的手机寄回的） 第一次 11月底的时候发现相机有点问题，去线下找小米的售后反馈说相机有问题，售后拿起来看了看，没啥问题啊，你把系统升一下级吧，当场更新完系统之后我说相机还是有点糊啊，售后:可能是系统不适配吧，如果要降系统的话数据可能没了。我:？？？？ 第二次 由于第一次没有修，被打发走了，没过多久彻底坏了，正常拍照后置摄像头完全过曝，必须手动调一下，又去了线下的小米门店，他们看了看，似乎终于发现这个有问题了，售后:我们这边没这个配件，你要么等两三个月，要么去别的区修 第三次 由于第二次又被打发走了，但我的手机问题一直没有被解决，第二天为了修手机跨了两个区坐了一个半小时地铁，终于是给我换了个后置但我当时反应的是前置和后置都有问题，前置拍照很糊，后置彻底报废，但是只给我换了后置，前置反馈问题没人管，修完给我打电话我去拿手机，我说前置没修吗，售后给我说，你换个手机膜，讲话的时候连头都没抬，鸟都不鸟我，大哥我修个手机是犯什么天条了😅但是当时他们要下班了，我只能就这样了 第四次 第三次之后大概半个月，手机后置再一次出现了要坏的迹象，但是由于前三次我在学校，期末周很忙，所以我拖到了回家，在线上申请寄修，再次反馈前置和后置都有问题，依旧0人理我，甚至客服后期给我打过电话，还看似贴心的问我哪里有问题，我又说了一遍前置也有问题，这次依旧只换后置不管前置，原样给我寄回来了，但是我并不知道他们没修前置 第五次 抓马的事情出现了，修完没多久和我朋友打视频，他问我你手机不是送去修了吗，怎么和没修一样，然后我打电话给客服确认，他们也是说只修了后置，那我没办法了，我甚至还附上了前置贴膜拍摄的图，未贴膜拍摄的图，打视频时候贴膜和未贴膜的图，甚至还有小红书保存的小米宣传例图 我给售后说寄回去修一下吧，不然马上就要过保修期了，我当时甚至想着修好就继续用，小米的客服给我说没事的亲亲，修三次可以申请换新机，我就寄过去了，然后，小米客服拖着不给我回电，终于我的手机过了质保期给我打电话，这边没检测出问题，建议寄回哦，那我寄过去的意义是什么呢，卡着保修期坏，然后故意拖过质保，从过了质保开始小米客服隔两三天给我打一个电话，一打电话就说建议寄回，过了质保之后再坏我只能自认倒霉了是吧😄😄😄 第六次（未售后！） 更更抓马的事情来了！昨天七点半我接到小米售后电话，依旧是之前的车轱辘话，然后我明确向他们反映过，如果还处理不了我就会投诉到12315，结果今天突然有顺丰的给我打电话，说我的手机被寄回来了 我给小米客服回电，对方说已经和我沟通好了，我请问了，你和谁沟通好了呢 小米也别太无法无天了好吗，然后我再打回去电话的以后已经显示我的投诉工单已完结，你处理了吗你就结束工单 这个手机的快递单是贴了两层，第一层时间是1月25日，第二层才是今天的，你们是修了还是没修呢，故意拖过质保是吧 我将劝看到这个帖子的所有人千万不要买小米，谁买谁是大冤种 #小米手机 #小米售后服务差 #消费者权益 #维权
抖音 2026-02-06 00:00:00
42. 避雷小米！小米售后真的很败好感！！ 小米的售后处理真的很败感！！！我想问一下雷总你们的处理流程都是会打脸自己的吗 接下来我讲述一下事情经过 1️⃣近期需要购买空调，网络上宣传什么风比较五花八门，在搜索做攻略过后选择看型号确定机子，并且在淘宝的小米官方旗舰店（带天猫标识）用国补选择了35GW-PG15/V1A1这款机型。 2️⃣到货安装师傅上门我们一起核对型号发现不对，到货的机型尾缀是M3A1，我找客服处理回答因为是合并链接我购买的就是发货款。我表示意向及购买机子为V1A1，还发了我的购买链接点击录屏进去就是V1A1款。最后客服表示专人联系我。 3️⃣第二天接到物流电话，和物流师傅确认了不是送错货的问题。和客服说了表示我的诉求就是发我买的那款型号，然后又是一样的结果，回答合并链接及等待电话联系。 4️⃣小米服务第一次电话联系和客服一样说法，其中我也淘宝投诉申请平台介入，后面商家不支持我的诉求淘宝就不管了建议我退货退款，包括客服处理结果也是建议我退货退款，表示他们没法换货（我没录音确实是说到了）。电话里我也表示换货发我看中的型号，他说没法，然后就又是登记。 5️⃣之前我拒绝了这个处理方案，因为我怕到时候国补就用不了了，网上搜了一下退款了还是可以用，我昨晚就退了重新买了一家。然后今天接到小米服务第二通电话，我告诉他我退货了就挂了。我上淘宝一看拒绝我的退货退款了！！！ 这不是耍我呢，并且我一开始我就提到了我没有安装，核对了编号不对就让师傅打包好放着了。你给我的处理方式我处理了还反倒不同意了！！！真的很气人，让我午饭都吃不下去了。避雷，狠狠地避雷，他们的处理方式太恶心了，解决不了问题还打脸自己的处理方式。我甚至都怀疑是不是因为我地址是个小五线城市搞AB货呢！ 真的！真的避雷！！！以后再也不会买小米的东西了，一朝被蛇咬，十年怕井绳。真的很下头也很气愤！！#小米空调 #小米空调质量怎么样 #小米售后 #淘宝 #空调国补
抖音 2026-06-05 00:00:00
43. 小米售后怎么会这样？❓
小红书 2026-01-31 00:00:00
44. 小米手机，小米售后。25年10月17买的17Pro，这几天温差大，起水雾，线下售后说给保修不给走首发权益换新，如果是真进水了你检测一下告知我不就可以了，打客服，客服说，线下门店说是进水了，很搞笑，线下门店就只看了一眼就说是进水了，甚至都没有接过我的手机，太好笑了 ，直接米粉转黑粉，明年YU7也不考虑了
抖音 2026-02-23 00:00:00
45. 如何评价小米这个品牌？
今日头条 2026-03-03 00:00:00
46. 小米扫拖机器人6，换了三台台台有问题
小红书 2026-06-17 00:00:00
47. 小米售后真的让我长见识了。这里很明显充电一开始没反应等了7-8s才会有反应，偶尔冲1%断电。数据线买的差不多半个月。一个35的配件一直叫我去检测。后面说补发也没有补，而且就你这个质量补发了到时候用几天又出问题？上次100+充电宝用了一年不能充电充不进去了 然后去检测硬说没有问题这次线也是。真的是再买小米我是狗
今日头条 2026-05-28 00:00:00
48. 华为鸿蒙智行，还我们老百姓的血汗钱 华为鸿蒙智行售后4 S店，售后服务质量极差，交付标准和流程形同虚设，2026年2月在鸿蒙智行丰管路维修新车，新车维修好后交付，发现激光雷达探测器已经坏了，维修店拒不承认，最后有视频和图片证据，4S店没办法承认自己没有交付标准和规范制度，协商走保险服务维修；3月分进行激光雷达探测器维修，当车交付到我手上时，发现内饰被拆的乱七八糟，车辆严重贬值，当时就电话质问门店售后，难道内部就没有维修交付流程和标准，这种维修水平就直接交付给用户，严重怀疑华为鸿蒙智行4S店缺乏质量验收流程，内部管理混乱，缺乏售后服务保障，这种黑心的商家，还我们老百姓的血汗钱
抖音 2026-04-26 00:00:00
49. 华为这售后不行啊。手机是2025年10月1日购买，新手机NFC功能就不能正常使用，一直以为是鸿蒙6新系统原因，在反馈助手反馈了几次，直到一个多月后官方客服打电话说系统没问题，才知道是手机硬件问题。 图5是第一次预约到店维修，到现在两个月了。 图3图4是“新”手机序列号和查询结果#华为 #华为售后 #华为终端
抖音 2026-03-10 00:00:00
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