10 月 27 日，拓竹自己发了一份售后公告。不是被投诉出来的，是主动把批次摊开讲，再给补偿：4 个全新 AMS 2 Pro 上下料组件加 2 卷耗材，配件和物流费用均由拓竹承担。换下来的旧件也不用寄回，自己留着处理就行。手上有 AMS 2 Pro 的，双 11 抢券之前先花三分钟查一下 SN。小红书Bambu Lab Wiki
出了什么事
一句话：部分 AMS 2 Pro 上下料组件的齿轮耐磨性不及预期。拓竹查明，2026 年 5 月至 7 月期间生产的所有组件里，某一批次的润滑脂可能覆盖不足。官方说问题现已解决，目前在售设备不存在该情况。小红书Bambu Lab Wiki
上下料组件是 AMS 里给耗材提供“第一阶驱动力”的装置，一台 AMS 2 Pro 有 4 个。它一磨出粉，就是上下料异常、进料失败、报错——多色打印能不能跑起来，卡的正是这一环。范围也别想窄：AMS 2 Pro 官方口径是适配拓竹全系打印机，X1/P1 早就支持，不是只有 H2D、X2D 用户的事。Bambu Lab Wiki哔哩哔哩
为什么是现在
登记没有截止日期，但备件按登记表填写顺序依次发出，公告给的时间很实在：受双 11 物流和备货周期影响，新组件预计会在 2 到 4 周内陆续发出。翻译一下：晚一周提交，可能就晚一周到货。小红书
审核通过后 1–2 个工作日，系统会自动给你建一个工单。备件真正发出前，工单里不会有任何物流更新——这不是没人管，官方明确写了这是正常情况，别反复催。Bambu Lab Wiki
五步查完
找 SN：AMS 2 Pro 机身上能看到，打印机屏幕上也能查。
两条路任选：登录 Bambu Handy 或 MakerWorld 看有没有本次售后站内信；没收到就直接填官方那份「AMS 2 Pro 上下料组件补发登记表」，SN 栏输入序列号自查，是否在范围内以登记表查询结果为准。小红书
一个 SN 只能提交一次，重复提交不会加速，只多一道审核；也别把 SN 转给别人。
渠道不限：经销商、第三方平台、二手、他人转赠的设备都能参与，不用回去找卖家，官方统一发放。Bambu Lab Wiki
一台一台查：同一订单买的两台，可能一台在范围内一台不在——不同生产批次。
自己换难不难
官方 Wiki 有整套图文教程，工具就 H2.0 和 H1.5 两把内六角，标注耗时 20 分钟。拆主框架那步最要小心，先拔掉电源板上的信号线和电源线再整体抬出，别硬拽。旧件官方不回收，留着对比磨损再决定什么时候换。Bambu Lab Wiki
保修也算得清楚：替换组件从签收备件之日起重新计算 3 个月质保，与原配件一致；自己换这个组件，不影响整机和其他部件的原有保修。小红书Bambu Lab Wiki
这三种人要多做一步
之前自费换过上下料组件的：拿购买凭证加设备 SN 去工单申请退费，没换完的还会免费补齐。注意单独买的组件单品没这个问题，不在本次范围内。Bambu Lab Wiki
双 11 正打算下单多色套装的：官网直销设备不受影响，授权经销商库存已安排隔离；但官方原话是“仍可能有少部分非官方经销商库存设备属于相关批次”。到手第一件事，查 SN。
想直接退换的：中国大陆仅支持整机退换，多色套装得整套退，还得卡在购买平台的退换期内。真要退，原包装和螺丝一颗都别扔——有 H2D 用户吃过这亏，没原包装顺丰根本不收，多彩套装还得用螺丝支架把 AMS 塞回去，少一颗都不行。Bambu Lab Wiki小红书
顺手把售后入口记对
这次补偿能落地靠的是工单体系，两件事分清楚。硬件故障、报错、AMS 进退料问题走 Bambu Handy 或官网工单，把打印机日志、报错截图和视频一起传上去，不用绕回买机器的平台。AMS 类问题，官方建议拍“料线插入上下料的全过程”。订单、物流、退换则相反，官方建议国内用户先找电商平台客服或代理商，答复更及时。在线技术支持服务时间 9:00–21:00。小红书Bambu Lab Wiki
另外有用户发现，技术支持对话框侧面藏着几个页面：备件购买（带价格和链接）、设备查询（激活时间、序列号、保修剩余、能否买延保）、保修备件申请。这几个入口比自己上淘宝找件省事得多。小红书
拓竹这次没等用户闹起来，先把批次范围和补偿条件写清楚了。你要做的只有一件事：翻出 SN，去查一下。
