11月3日上午10点，上海徐汇一家便利店的24小时“转正考试”结束。6台智元精灵G2在店里连轴转了24小时，完成1730项任务，4台转正，2台没通过。200多万人看了直播。界面新闻
最值得回看的不是转正名单，是一台保洁机器人找垃圾桶，一路找到了店外。微博
它和另一台理货机器人没通过，事后给出的说法是“在岗积极性、岗位稳定性上的小瑕疵”。有点讽刺：智元自己给出的判断是，理货、补货、清洁这些环境相对规范的岗位，最有可能率先稳定应用。知乎华尔街见闻
问题不是它们不会干活。24小时里，6台机器人接待顾客683次、取送商品369件、做咖啡147杯、早餐服务126次、补货巡检277次、桌面清洁128次。这些活都干了。卡住它们的是另一类事：店里的情况变了，它们没接住。
便利店的工作，很大一部分不是“完成任务”，是“别出事”。什么时候订多少货、哪些鲜食该下架、顾客退换货怎么处理、收银少了钱算谁的、卫生检查来了怎么办——这些都不在1730项任务的清单里。
替代一个岗位，和替代一家店，是两件事。一台机器人可以只做咖啡；但一家店要有人会收银、会订货、会处理客诉、会在设备坏掉时决定先修哪个。6台机器人各守一摊，合起来能完成一张任务清单，但还不是一个能自己补位的班组。
一位便利店店员写过，补货不是等货架空了才补，是照着上周同一时刻卖了多少，提前猜一个数；猜多了压货，猜少了白跑。机器人这次的补货，是“发现货架空缺，自动触发”。它补的是已经发生的缺口。这中间的差别，是预测，不是动作。知乎单行科技
类似的分寸还有很多。有糖和无糖可乐长得几乎一样，机器人要“耳朵听懂、眼睛确认”才敢拿；货架被整个打乱，它得靠视觉一格一格归位。夹一块黄金糕，力道差一点，就是“掉了”和“碎了”。单行科技
有记者在店里观察到，机器人一旦被挡住，就得重新规划路线，等待时间明显变长。人绕过去是本能，机器人绕过去是一次重新计算。看看新闻
再往下是安全。便利店是人机混行的地方，顾客会突然走进作业区，小孩会伸手摸机器人，熟食档口还有卫生要求。机器人既要快，又不能碰到人、碰到货架、碰坏商品。这些不是直播间里能提前摆好的题。界面新闻
就算这些能力都补齐，还有一道更硬的账。现在不少便利店的夜间岗位，已经在被另一种东西替代：云值守。摄像头、自助收银加远程客服，软硬件成本5000到7000元，一个客服能同时看3到5家店；红旗连锁的云值守门店已经超过1000家。摊到单店，就是零点几个人。人形机器人要抢的，不是一个月几千块的店员，而是这套“零点几个人”的方案。它得比坐在另一座城市屏幕前的人更便宜、更稳、更能兜底。36氪
这也解释了机器人便利店为什么先开在景区。取一瓶饮料要1到3分钟，在便利店是效率倒退，在景区是体验加分。钛媒体
机器人便利店也确实先开在这些地方：银河太空舱铺了约50座城市、约200个点位，大多在景区、商圈和交通枢纽。这些地方客流起伏大，传统便利店的人力模型很难算平。至少现在，机器人更像是把店开到了原本没有店员的地方，而不是把现有店员换掉。锌刻度
所以回到“替代人工”：机器人离店员还差什么？差一双能夹稳黄金糕的手，一双能在乱货架上认出无糖可乐的眼，一套被挡住后不用等太久的身法，和一个能对整家店负责、而不只是完成1730项任务的脑子。这些之外，还有一本要跟云值守算平的账。
4台转正是个不错的开始。但便利店雇的，从来不只是会做咖啡的人。
