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宠物团购翻车应对指南：从停售取证到重建信任的全流程

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05-22 10:10

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【消费者遭遇欺诈的“退一赔三”】戳图 #达娃尔玛法治学堂# 和法姐一起学法律涨知识法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。法姐讲法 #法治微课堂#（阿坝州司法局制作）

关于优思益的团购申明👇：首先给大家道个歉，关于优思益的开团，当时拿到了品牌的资质和检测报告后，又看到澳洲的备案确确实实存在，加上我自己又吃了好几年，这品牌还做到了天猫第一！所以就给大家开了团购。目前品牌的申明如图，他们表示90天内的订单才给退货退款。但我不认可他们的方案，也不想再等他们的处理方案。我们给出的方案是：1️⃣我们自行尝试了一下旗舰店还是可以退款的。所有跟过我团的客户，微信找我们客服，我们会把方法告诉大家。如果退款成功，可以找我们客服登记，我们会把品牌给我们佣金部分再退给大家。如果旗舰店无法退款，我们会自行垫款赔付。2️⃣产品的后续关于产品的检测，我们会同步发出公布3️⃣后续不会再团购任何保健品真的很抱歉，辜负了大家的信任，对不起！

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1. 【消费者遭遇欺诈的“退一赔三”】戳图 #达娃尔玛法治学堂# 和法姐一起学法律涨知识法条链接：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。法姐讲法 #法治微课堂#（阿坝州司法局制作）

2. 关于优思益的团购申明👇：首先给大家道个歉，关于优思益的开团，当时拿到了品牌的资质和检测报告后，又看到澳洲的备案确确实实存在，加上我自己又吃了好几年，这品牌还做到了天猫第一！所以就给大家开了团购。目前品牌的申明如图，他们表示90天内的订单才给退货退款。但我不认可他们的方案，也不想再等他们的处理方案。我们给出的方案是：1️⃣我们自行尝试了一下旗舰店还是可以退款的。所有跟过我团的客户，微信找我们客服，我们会把方法告诉大家。如果退款成功，可以找我们客服登记，我们会把品牌给我们佣金部分再退给大家。如果旗舰店无法退款，我们会自行垫款赔付。2️⃣产品的后续关于产品的检测，我们会同步发出公布3️⃣后续不会再团购任何保健品真的很抱歉，辜负了大家的信任，对不起！

3. #小鲁说事# 【#专家呼吁建立健全宠物寄养行业标准##一些寄养机构存在疏漏致宠物健康受损#】春节假期，不少人计划返乡或旅行，对于一些养宠人士来说，如何安顿家中的“毛孩子”成为首要问题，宠物寄养需求也因此激增。《法治日报》记者在今年春节假期前对宠物寄养情况进行观察，发现在一线城市，许多宠物店与家庭寄养早在节前就已“一笼难求”，呈现出供不应求的火爆景象，部分地区寄养价格较平日翻倍。但与市场的火热情形相反，不少从业人员的态度则较为“冷静”，有从业人员告诉记者，虽然宠物寄养行业呈现出一派欣欣向荣的景象，但在行业繁荣背面，关于宠物寄养产业的规范化治理和运营仍需要进一步完善。记者在第三方投诉平台对相关服务进行检索，部分检索结果也印证了这一观点，有不少消费者反映，一些宠物寄养服务虽然定价颇高但“物无所值”，有宠物在寄养后出现各种病症，“不寄养不放心，寄养了也不放心”的情况比比皆是。对此，受访专家认为，宠物寄养行业必须尽快探索建立健全行业标准和管理方法，明确标准、规范收费行为，让纠纷处理有据可依、有例可循。只有真正让消费者“寄得明白”“托得放心”，宠物寄养行业才能实现长足发展。（全媒体记者赵丽实习生王艺霏）宠物寄养亟待行业标准护航

4. 抱歉我来晚了，首先还是就优思益事情给大家致歉。多余的话我不想为自己辩解，失察就是失察我们家情况相对其它家更复杂。有分销、官团两部分订单。昨天在确认售后方案的时候，其实对于我们可查询到的清晰订单已经陆续开始了先行退款，团购用户也有记录联系账号【承诺兜底】。品牌目前售后方案是90天内订单未拆封的订单进行退货。对此我们无法苟同！我也在这里承诺：只要在我这里购买了相关产品、有我们相关团号备注的官旗订单，即便官旗无法退款，我们都会兜底退款！为了尽快给大家处理退款问题，请【淘宝订单通过下单账号联系旺旺客服】【官团订单联系我们官团WX】。因团购订单有涉及给大家的返佣，核对会相对较慢，但在几天内我们一定处理完成。对不起。

5. #优思益# 别怂，退一赔三有法可依，大明星大网红装死也没用；伊能静说，这是她花了很长很长时间选的，澳大利亚金字塔尖的保健品。根据《消费者权益保护法》的规定，适用于经营者有欺诈行为的惩罚性赔偿。该条款要求经营者存在欺诈行为时，除退还消费者已支付的费用外，还需额外支付三倍价款的赔偿金；若不足五百元则按500元计算，具体欺诈情形包括销售虚构认证商品、伪造产品功能参数、隐瞒商品重大瑕疵等，但虚假宣传的内容需足以影响消费者购买决策才能构成欺诈。

6. #优思益#已经构成系统性虚假宣传了，买过的小伙伴可以凭订单找商家或者平台退货退换和3倍赔偿！维权步骤：保留：订单、宣传截图、商品包装、央视报道、店家工商信息找店铺 / 平台：要求退一赔三投诉举报：12315、平台客服、属地市监集体维权：多人联合投诉 / 起诉 #优思益营销策划公司被立案调查#

7. 关于优思益团购的解决方案，大家久等了。首先想跟大家说无论品牌后续怎么处理只要跟我团购的朋友，我肯定都会全部负责从2024年6月到今年2月，所有跟了我优思益团购的朋友辛苦带备注的订单截图和订单号私信我，我都先行全额退款。品牌目前的方案是90天以内未拆封的可以退款和我自己的办法不冲突：无论能不能找到品牌对接售后，都可以先私信我解决私信量可能比较大，所以我自己回复得会慢一些，但都会一一处理好的。大家说的我都有看，之后品牌给出别的方案我也立刻来同步给信任我的朋友添了很多麻烦我知道，真的很对不起。

8. 猫粮狗粮是智商税么？

9. 朋友们好，关于优思益的事。因为26年没有开过团，不满足品牌给到的初步解决方案（订单时效90天内且未开封可直接退货）所以没有第一时间说话。但是秉持着对每一位信任我的朋友负责就之前的团购做出以下回应：凡跟团且订单有备注的朋友，我先行赔付。无备注的朋友没办法给到补偿，希望大家理解。处理起来可能会有一点慢，但是绝对负责，绝不跑路。以上，做错事就立正挨打，希望大家也在此做个见证，以后不会接任何内服产品。（这个处理结果只是我单方面对大家的补偿，如果后续品牌还有什么解决方案我再同步大家。感恩的同时也万分抱歉，鞠躬。

10. #滴露要求5幼猫死亡主人举证#滴露真的太冷血了！5条小生命说没就没！主人严格按说明用你家“宠物专用”消毒液，通风干透才让猫接触。出事了不反思产品对幼猫的风险，反而直接甩锅：“你去举证是我产品有毒”！太心痛了💔 宁夏宠主按说明用滴露宠物消毒液拖地、通风干透，5只未满月幼猫当晚集体死亡。品牌方却要求主人拿尸检报告举证，可国内根本没权威宠物死因鉴定机构。小猫尸体都放臭了，主人不忍心解剖只能放弃追责。说好的“舔舐无毒”？对幼猫的安全承诺在哪？举证责任不该全推给弱势消费者！养宠家庭避雷！

11. 中小保微评 | #女生800元买猫被传染全身长猫藓# 商家售卖病猫，是对动物生命的漠视。#我的动物朋友# 宠物交易，绝非简单的买卖关系，而是关乎动物健康、消费者权益的大事。此事件也告诉了我们，购买宠物，务必选择正规渠道，仔细核查健康证明，切莫因一时喜爱而盲目下单，别让自己的爱心、善意成了不良商家的“提款机”。事件： http://t.cn/AXVAw6Tq

12. 【#8款热销猫粮5款检出真菌毒素#】#8款猫粮5款含毒素2款蛋白质缩水#家里的猫突然掉毛、拉稀，问题出在猫粮上吗？路边的低价散装猫粮，到底能不能买？这些困扰无数铲屎官的问题，答案或许比想象中更惊人。南都N视频记者梳理发现，截至发稿前，黑猫投诉平台上关于猫粮的投诉已超20000条，其中质量问题占比达20%。3·15前夕，南都从线上、线下选购八款热销猫粮，单价从每斤2元到15元不等，委托第三方权威检测机构从营养品质和卫生安全两大维度进行检测。结果发现，2款猫粮营养指标严重缩水，其中1款产自“宠物食品之乡”河北邢台，另有5款猫粮检出真菌毒素。当前宠物食品行业面临哪些主要问题？业内专家分析指出，虚标、毒素风险和原料掺假成为三大痛点。

13. 优思益这个塌房实在是太突然光我自己我家人都吃了太多太多了两个孕期都全程在补铁剂我几乎没有团购过什么保健品优思益也是自己吃了好多年才合作的假洋牌子属实恶心大家了我们是24年开始团过两次，总共是216个订单因为不是通过天猫，是通过私域渠道大家跟团过的直接联系我们那边客服在品牌没有给到其他明确的处理方案之前我们自己先处理【所有的订单都可以仅退款】同时我们也保持跟品牌方的沟通尽量争取更多的补偿如果后续有加码的补偿，也会同步给到大家群里我也都群发了，担心大家看不到通知客服也在后台逐一联系每一位买过的客人最新消息是产品安全是没问题的大家不用太担心安全问题有任何问题都可以联系我，抱歉添麻烦了

14. #三亚先行赔付订民宿被毁约旅客# 这就是三亚速度！春节期间，消费者反馈问题，三亚火速行动！三亚海棠区旅游协会第一时间介入，放心游平台立即启动先行赔付。8499元房费纠纷，从受理到预赔付，流程压缩至30分钟内。这不仅是效率，更是态度！把游客体验放在首位，用机制创新破解维权难题。三亚这次展示了旅游城市该有的担当：不护短、不推诿、主动作为。如今的“3分钟受理、30分钟赔付”是实实在在的进步，为全国旅游市场治理打了个样。春节旅游旺季，市场秩序是生命线。三亚用这套快速响应机制告诉游客：放心来玩，有事我们真管。这比任何宣传口号都更有力。持续完善监管，让“先行赔付”成为标配，三亚旅游的金字招牌才能越擦越亮。#热点解读##热点观点# 三亚先行赔付订民宿被毁约旅客

15. 重磅！Nature子刊揭露宠物生食风险

16. #小鲁说事# 【#退货不能让消费者陷入自证清白困境#】“七日无理由退货”，这一被消费者亲切称为“后悔权”的制度，本是法律为消费者提供的保障，让人们在下单时多了一份安心与底气。可走进现实消费场景，消费者也有无奈的时候。电子产品刚拆封外包装，就被商家以“影响二次销售”拒之门外；生鲜商品明明存在质量瑕疵，却被“不支持无理由退货”一笔带过；定制服务尚未履约，商家却强行扣除手续费……记者走访发现，消费者时常遭遇商家援引消费者权益保护法“其他根据商品性质不宜退货的商品”条款坚持“不退不换”。（全媒体记者赵丽见习记者张嘉幸）不能让消费者陷入“自证清白”的困境

17. #女子反映爱犬乘坐哈啰顺风车丢失#【#爱犬乘哈啰顺风车丢失女子发声#：司机私自转单，平台仅愿赔200元作为补偿】近日，北京丰台的郭女士向九派新闻记者反映，自己通过哈啰顺风车平台下单，委托司机将网购的宠物狗从山东青岛莱西托运至北京丰台，运输途中接单司机未经其同意私自转单，最终告知其宠物狗丢失。#哈啰回应爱犬乘坐顺风车丢失#郭女士称，当初她挑选许久才选中这只宠物狗，花费了约3000元买下小狗，费用包含小狗疫苗、狗粮和随身物品等。其间卖家一直与她保持联系，每天都会发小狗的视频，久而久之，郭女士也对它产生了感情，对于它的到来也充满了期待。对于如何托运宠物狗，她当初考虑了许多途径，最终选择了哈喽顺风车，“觉得比较靠谱”，没想到宠物狗在运送过程中下落不明。目前涉事司机已将郭女士拉黑，而哈啰平台提出最高 200 元的补偿方案。对此，郭女士准备通过诉讼方式维权。据郭女士提供其与哈啰平台客服沟通录音显示，客服称跟接单车主沟通过程中，对方不承认购买宠物的转账记录，也不愿意配合沟通。另外，该平台客服称车主已将2000元赔付给郭女士，但郭女士称并未收到款项，随后车主失联，平台尝试联系未果，车主账号已被封禁，此事仍在调查。九派新闻的微博视频

18. 央妈带队抄底溯源，鲜朗你来真的啊？ #撸爪 #鲜朗狗粮 #狗粮推荐 #鲜朗央视网鉴证放心宠粮 #看鉴放心宠粮

19. #优思益#也找过我们的博主。给了报价，给了数据之后，可能是觉得带货数据不够好，就没下文了。侥幸逃过一劫。像这种从头到尾非常有针对性的造假，真的很难防范。能想到的所有辨别它真伪的资料，它都有。听上去也不是一个新品牌，不管哪个平台都有博主接过。只能说以后接这种产品，要跟我们接猫狗粮一个标准了：上市五年以内的牌子都不接了。进口品牌，找当地的朋友去咨询。（之前有个美国的猫狗粮，我们就是找了当地养宠物的朋友确认和去店里看，确定不是假洋牌再推）

20. 优思益声明称「已无力进行相关售后及客诉服务，整体处于崩溃边缘」，消费者该怎样维权？此次事件有何警示？

21. 【检出镉与三聚氰胺！#多款猫粮猫条检出有害物质# 消费者称维权太难】3.15消费者权益保护日，@百姓关注聚焦问题猫粮市场，随机送检的20款猫粮与猫条检测出镉与三聚氰胺等有害物质，消费者直呼维权难！据辽宁的胡女士介绍，去年11月她购买了一款猫粮，12月初喂食后导致家中6只小猫生病住院。胡女士表示她的遭遇不是个例，而商家仅做退货处理，其称消费者维权太难。之后，记者从各个电商平台随机购买10款猫粮与10款猫条，并送往具有独立资质的第三方检测机构进行检测。3月13日，检测机构出具的检测报告显示，喵天子、瓜洲牧和果喜蜜等九款猫粮检测出呕吐毒素；20款猫粮与猫条均检测出镉；此外，花太公、海悦两款猫粮，喵铮铮高鲜肉主食猫条也检测出三聚氰胺。记者发现，虽然20款产品7项指标的实测值均未超过《宠物饲料卫生规定》的标准值，但因镉及镉化合物已被国际癌症研究机构确定为人类致癌物，镉也会在猫咪体内长期蓄积，而喵想乐、圣保罗和博码三款猫粮，摩膳师与喵铮铮两款猫条的实测值已接近国家标准值，其危害不容忽视。此次送检的三款产品还测出三聚氰胺，其对宠物肾脏的危害极大，但三款产品外包装的配料表及添加剂组成均未明确标注该成分，而农业部早在2009年就明令禁止在饲料中人为添加三聚氰胺。贵州省农科院畜牧兽医研究所副研究员姜玲玲表示，地方饲料管理部门应依据国家标准,对饲料产品开展不定期突击抽检,对违规企业依法实施罚款与责任追究,有效遏制不合格产品的流通。同时，生产企业也应加强行业自律，主动接受社会监督，才能从源头上保证宠物的舌尖安全。http://t.cn/AXVexsMT

22. 乐学生物猫砂质量问题从1月1号后销出的猫砂批次存在质量问题，凭订和照片及视频到售后补发，谢谢大家协助维护质量。

23. #三亚先行赔付订民宿被毁约旅客# #三亚旅行##三亚放心游# “三亚放心游”平台作为当地旅游消费投诉先行赔付平台，已将传统投诉处理时限压缩至“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”。如市民游客遇到类似情况，请保留好相关凭证，及时拨打12345或通过放心游平台投诉举报。多次放心出游三亚，恭祝大家在三亚新春愉快😊

24. 关于优思益上午10点35看到新闻10：41我在群里做出了如下的的答复品牌已提交全部资料到市场监管局，等待调查结果反馈我已先行佩赔付了我的佣金，任何跟团我的，可凭带有我备注的订单截图私信我，我来赔付15%的佣金，不影响后续品牌处理由于前天开始现生出现了重大变故这条微博相较于群内回复发的晚了一些没有逃避和卖惨的意思关于后续，我会积极跟进，请大家放心

25. 忙的没时间开团真是🥲最近一些宠物好团！！1️⃣Farmina法米娜热带水果猫粮好价💥猫粮5kg285元。好日期到26年12月。低磷配方，90%高品质动物蛋白+低升糖谷物富含多种维生素和抗氧化剂的热带水果均衡营养，延长饱腹感，降低肥胖风险2️⃣纽顿临期清仓，明年3月！T34猫粮鳟鱼鲑鱼5KG 1953️⃣做救助的粉丝要的，别太贵的猫条，其实还有一批厂家尾货巨便宜但是一般。详戳页面吧～多说怕夹

26. 【#8款热销猫粮5款检出真菌毒素#】#8款猫粮5款含毒素2款蛋白质缩水#家里的猫突然掉毛、拉稀，问题出在猫粮上吗？路边的低价散装猫粮，到底能不能买？这些困扰无数铲屎官的问题，答案或许比想象中更惊人。南都N视频记者梳理发现，截至发稿前，黑猫投诉平台上关于猫粮的投诉已超20000条，其中质量问题占比达20%。3·15前夕，南都从线上、线下选购八款热销猫粮，单价从每斤2元到15元不等，委托第三方权威检测机构从营养品质和卫生安全两大维度进行检测。结果发现，2款猫粮营养指标严重缩水，其中1款产自“宠物食品之乡”河北邢台，另有5款猫粮检出真菌毒素。当前宠物食品行业面临哪些主要问题？业内专家分析指出，虚标、毒素风险和原料掺假成为三大痛点。

27. #团购12箱车厘子收到陈年僵尸果#年关翻车大赏➕1！车厘子也开始“开盲盒”了？🍒 山姆团购12箱全是“僵尸果”，洗水都变色，这谁敢下嘴！商家赌涨价疯狂压货，结果坑惨消费者。送礼送烂果，年味儿变糟心，今年车厘子自由，咱还是谨慎冲！团购12箱车厘子收到陈年僵尸果

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