前两天，小红书上一位家长发了条避雷帖：本来只是给孩子下单了一节斑马体验课，结果“骚扰电话每天都有七八九十个”，投诉、屏蔽手机号都没能挡住。小红书 另一条评论更直接：“正在被追杀 晚上做噩梦的程度”。小红书
别觉得这是个例。我把小红书、微博、知乎上关于斑马班主任的讨论翻了一遍，反复顶到前面的帖子，基本都是一个模子：
早前，一位家长给孩子报了英语和思维的系统班，评价是“孩子很喜欢”“跟着学习进步很快”，但从试听课开始，班主任就疯狂打电话，这条帖子下有168条评论。小红书
更早一些，还有家长直接以“不报课天天打电话”为题避雷斑马：让你填号码之后，天天打电话。小红书
有买了斑马百科月卡的家长说：“讲真内容还可以，但是不要这么没完没了的骚扰行吗？？？”那条帖子有352条评论。小红书
就在前两天，还出现了标题叫“斑马AI一生黑”的帖子，开口就是“再也不会考虑买斑马的任何课程了”。小红书
有意思的是，这些帖子几乎都长一个结构：一半在肯定课程，一半在骂电话。有位家长逐个对比完同类产品，结论是“斑马最大的缺点就是喜欢给人打电话，其他都挺好”。小红书
也就是说，多数人真正的困境不是“要不要退课”，而是课还在用，电话怎么让它停。
先搞清楚为什么一直打：不是班主任关心你家娃
斑马英语的长期班班主任，真的每天都要被逼着打电话吗？这个问题有教育行业从业者专门发帖问过。小红书 评论区里最有信息量的，是几位自称斑马（前）员工的回答。
体验课阶段和报课之后，KPI是两套。体验课期间，班主任的核心任务是把你转正价课；报了课之后，电话内容就变成催上课、催学情、催阶段测、催续报。一位自称员工的网友说，“一个老师要带五百多的学生每天要打催课打学情打阶段测打续报”。小红书 另一位自称前斑马员工说得更直白：“你报了名不上课不考试都会影响班主任绩效的。所以对于习惯不好的人，班主任宁愿你退课都不愿意你拖她数据”。小红书
压力是层层压下来的。一位自称斑马系统课员工的网友描述：“斑马系统课刚下班，真的很累组长催电话主管催电话天天家长上二轮呼出三轮呼出，班主任也挺惨的”。小红书 还有前员工补充，参加考试的人数和工资挂钩，“每个班级的参考率都有kpi，班主任如果达不成就会被组长批评，要求写反思”。小红书
需要说明，以上都是自称员工的网友的个人说法，斑马官方从未公开确认过这套机制，但多个独立账号的说法能互相印证，也和家长们实际感受到的“催上课、催考试、催续费”体验对得上。还有员工账号一句话把两头都说透了：“不打电话组长骂你，打电话家长骂你”。小红书 斑马给班主任这类岗位起名叫“辅导老师”，招聘视频简介里，简历投递入口直接指向猿辅导的招聘官网。B站
搞懂这个机制，就能理解为什么“拒绝”常常没用：在他们的系统里，你不是“不想被打扰的人”，而是一个没关闭的工单。你说“考虑考虑”，他们听到的是“还有机会”，只会打得更勤。
那到底怎么停？社区家长实测过的方法，排个序
我把各帖和评论区里家长提到的方法拢了一遍，按“有人反馈真管用”的程度，大致是这个顺序。
第一档：明确提诉求，让对方备注。评论区里评价最高的做法：电话来时一次性说清，不需要其他服务、不需要打电话、也不需要加微信，让班主任在系统里备注。有家长把话说明白了：“都是打工牛马，你明确拒绝才行”。小红书
第二档：走官方渠道投诉。有家长晒出过程，在App里跟客服说不要再打电话，“得到了回应”。小红书 另一位说，“最近我听到就挂，线上找客服投诉，好像清静了许多”。小红书 App内客服投诉会形成工单，比电话里的口头拒绝更强。
第三档：换号轰炸就开运营商级拦截。有家长说，不接电话对方就一直换号打，“一天十个以上的挂断”。小红书 这种阶段，个人黑名单已经不够用，三大运营商都有免费防骚扰服务。移动用户可以关注“中国移动高频骚扰电话防护”公众号，官方教程写得很细：“对于号段相对集中的骚扰电话，可以找“中国移动高频骚扰电话防护”公众号→找到“电话防护”选项→点击“骚扰拦截设置”→通过自定义号段拦截设置，对骚扰电话进行个性化拦截”。知乎 电信、联通也有类似功能，可以把常用呼入号码加进拦截名单。
更对症的是，这个公众号的“骚扰拦截设置”里还有“来电免打扰”，可以按骚扰类型勾选拦截：“当前支持9种骚扰类型，分别是疑似诈骗、疑似房产营销、疑似响一声、疑似保险理财、疑似贷款推销、疑似违法、疑似医疗卫生、疑似金融营销、疑似教育培训”。知乎 斑马的外呼基本都会被归进“疑似教育培训”这一类，记得把这个选项勾上。
第四档：还不消停就上投诉渠道。有用户分享过验证过的做法：“然后挂了电话之后直接打五位数的客服电话投诉，对方打一次，我投诉一次，并且电话号码也举报到12321去”。知乎 也有家长直接警告：“再打电话就投诉12315”。小红书 投诉比拉黑更有用的原因很简单：投诉是影响他们考核的数据，拉黑不是。
第五档：全部拉黑，眼不见为净。这是最后手段。有人说，“今天全部拉黑了，受不了了，一下报了三科，第二天开始轰炸”。小红书 也有人发现，拒绝了之后老师换了一个又一个，电话打到拉黑为止。要提醒一句：拉黑之后，上课、领教材的提醒也会一起错过，得自己多看App。
三个坑，踩了只会更糟
别加班主任微信。评论区血泪教训：“千万不能加微信，一大串语音和长篇像作文轰炸过来，而且她们不管你说什么的，她们说她们的”。小红书 电话还能不接，微信一旦加上，骚扰就变成24小时的了。
别说“考虑考虑”。有家长不好意思挂电话，说了句“考虑考虑”，对方马上追问准备报多久，还说晚上要再打过来；等她最后决定不报了，才发现自己已经被踢出了群聊。小红书 在转化体系里，模糊回应会被当成意向，只有明确的“不需要”才能关闭工单。
退款前警惕“请假冻结”话术。一位家长申请退款时，班主任在电话里说可以先请四周假冻结课程，结果真要退的时候，客服说请假期间的课也要算进扣费。小红书 退款前，先以文字形式（App内消息或短信）确认退费计算规则，别信口头承诺。
最后说两个判断
第一，把课程和电话分开评价。斑马的课程内容本身，在社区里口碑比较一致：AI动画有趣，二年级的孩子也愿意自己点开，绘本、单词卡、练习册这些纸质随材也齐全。微博 这也是很多人一边骂电话一边不退课的原因。销售骚扰是销售体系的问题，不是课程内容的问题，别把两者一起炸掉。当然，如果实在接受不了，想换“自己学、没人打电话”的模式，评论区也有人提叽里呱啦这类替代，可以先自己试听再定。
第二，截至发稿，没有查到斑马官方就班主任电话骚扰作出公开回应。现在是秋季开学季，正是一年里买体验课、系统课最高频的时候，自然也是外呼高峰。如果你这几天准备报体验课，可以提前在备注或客服留言里声明“不需要电话推销”；已经报了的，按上面的排序一步步处理就行。
如果你正在被轰炸，先做三件事：下次来电明确说“请不要联系我”并要求备注；在App内客服投诉一次；把来电号码加进运营商拦截。还不行，就每来一通举报一次12321——这是社区反馈里最硬的一招。
