2024年的京东自营7900XTX显卡售后体验，名为自营实际三方，处理一拖再拖

封面图为京东在我明确拒绝更换售后良品的情况下给我寄来的旧显卡

主要事情经过如下，实在兜兜转转弯弯绕绕，且到今天都还未确定是否处理好，有兴趣的朋友可以看看。

2023年3月23日我在“讯景京东自营旗舰店”购买了一块“讯景（XFX）AMD RADEON RX 7900 XTX 24GB 海外版Pro 电竞游戏独立显卡”，购买时显示的是京东发货&售后，2年质保。24年6月底显卡开始出现高负债黑屏的情况，重启电脑才能重新亮屏，更换其他显卡我的主机一切正常，这块显卡换到其他电脑也能复现故障。7月我尝试在京东申请售后，发现这个“讯景京东自营旗舰店”已经关店了，申请售后显示超过售后申请时效。

无法在京东订单直接申请售后

第一次售后：

于是联系京东客服，7月6日，客服帮忙申请了售后，京东快递员上门取走了显卡，7月12日中午我接到一个山东的手机号码打来的电话，表示显卡没有问题，要我调整我的主板pcie设置，并说把我的显卡寄回；7月14日我收到寄回的显卡，按照前面这个人的说法把修改了主板bios设置，但是高负载黑屏的问题依旧。

第一次和售后人员的电话沟通，对方让我修改主板bios设置

第二次售后：

7月14日晚上，我再次咨询京东客服，客服表示帮我关闭售后单重新申请（有坑），重新申请后京东快递员又来取走了显卡。

7月15到7月底之间我数次催促京东处理均没有结果。

7月23日接到一个个人手机号打来的电话，表示可以为我更换良品，我表示我不要其他旧显卡，需要售后提供我原显卡的检测报告并维修，修不好再另外沟通处理，对面表示同意。7月底我搬家了，我联系客服沟通修改了寄回的地址，客服表示修改好了。

然而，7月31日，旧地址的京东小哥打电话说有个快递到了，我下班赶路过去取，发现寄来的是一块另外的旧显卡（外包装是我原来显卡的），京东并未按照我之前的要求修改新地址（虽然客服说是修改了），没有提供我原显卡的检测报告，还在我明确表示不更换良品的情况下给我更换良品。

我非常生气，于是继续联系京东客服，客服表示取消售后单再次申请，此时已经是8月1号。

第二次售后不满意，客服打来电话，建议再次申请

第三次售后：

客服后台重新申请了售后，8月1日京东小哥取走了第二次售后寄来的“良品”显卡，售后打来电话表示“15天内为您处理完成”，15天过去了，一点动静都没有。

8月19日我联系京东客服，客服表示确实超时了，提供地址帮我申请换新，1-3天处理完成。但是换了一个客服又说厂家没有给出检测结果，我反复追问来来回回三次售后，一个半月，为什么还没有结果，客服含含糊其辞，一直推诿，也说不出个所以然。

8月20日我再次联系京东客服，客服表示2小时内给我回电，两个多小时后，客服打电话表示还需要再等待两个星期，等待厂家的检测结果（。。。。），我询问为什么一个多月了还没有检测结果，三次售后还没处理好，客服表示说他只管这一次的，之前两次他不管（那为何要取消重新申请），此时不论如何和客服沟通他们处理的不合理，客服都只是沉默应对并表示要我继续等待。我挂掉电话再次线上联系京东，客服表示不会再拖延，2个小时内会打电话给出处理结果，然而，一个多小时后专员打来电话说让我再等等，24小时内给再我回复处理结果。

8月21日上午，京东客服打电话表示，专员今天不在班（？？？？），昨天已经联系厂家将我原来的显卡寄回了，我问有没有检测报告，有没有修好，客服表示不清楚，此时距离显卡故障已经过去了快两个月，而我还只能等收到后再看具体什么情况，故障是否维修完成。

前两次售后，均为客服关闭，第三次还在进行中

以上过程均有与京东客服的聊天记录和通话录音。

部分通话录音

现在回头看，三次售后寄回的发件人均为个人而非京东官方，售后服务单也不会更新处理进度或者寄回单号等信息，与之前的京东售后处理完全不同。寄出的手机号码和前两次售后打电话来沟通的号码相符，所以实际上应该是第三方在处理售后，中间还夹着一个京东。

总结：京东自营售后和之前相比已经完全不同，完全不建议多花钱购买京东自营商品，多花钱买到的可能只是更长的处理时间和一肚子气。