剪柄断裂被质疑设计存在问题！张小泉：已于第一时间妥善解决

近期，张小泉剪刀因手柄断裂问题再次引发关注。一位消费者反馈，其购买的剪刀在剪切食材时塑料手柄断裂，并质疑其两端金属、中间塑料的设计存在误导性。此事不仅涉及到单一产品的质量争议，更触及了老字号品牌在产品设计与消费者沟通上面临的挑战。

智能速览

• 消费者反馈张小泉剪刀在剪切鲜鱼时塑料手柄断裂。

• 消费者质疑其“两头金属中间塑料”的设计具有误导性。

• 客服初期以过保为由拒绝，后经媒体介入同意补发。

• 张小泉回应称产品工艺成熟，已通过极端条件测试。

• 张小泉近年来已发生多起菜刀、剪刀断裂事件。

• 尽管舆情不断，张小泉近期业绩却呈现增长态势。

精华内容

一次看似孤立的剪刀断裂事件，再次将张小泉推上风口浪尖。这究竟是偶然的产品瑕疵，还是设计与沟通上的系统性问题？事件背后，是老字号品牌在现代化转型中难以回避的考验。

事件起因

一位消费者在社交平台发布视频，称其购买的价值35元的张小泉剪刀在剪切鲜鱼时，塑料手柄发生断裂。该消费者强调自己使用方式正常，并指出剪刀手柄两端为金属、中间为塑料的结构，容易让消费者误以为是全金属一体式，认为这是设计上的偷工减料。事发后，该消费者联系客服却被以超过6个月质保期为由拒绝更换。

厂商回应

随着事件在网络上发酵，张小泉方面态度发生转变。在媒体介入后，客服联系消费者并同意补寄一把新剪刀。公司官方则回应称“已于第一时间妥善解决”，并强调该款产品结构工艺成熟，经过了剪切硬木等极端条件测试，耐用效果已得到验证。同时，官方表示未来将持续优化材料与工艺。

历史舆情

此次剪刀断裂并非张小泉首次出现产品舆情。根据公开报道，从2022年7月至2023年11月，张小泉至少发生过三起备受关注的菜刀断裂事件，包括著名的“拍蒜断刀”和“斩骨断刀”。尽管公司每次都作出解释，但频发的产品质量问题已对品牌形象造成持续影响。

业绩反差

与频繁的负面舆情形成鲜明对比的是，张小泉的业绩近期表现亮眼。公司2025年前三季度营收与净利润均实现大幅增长，并预计全年净利润将增长超过90%。公司将其归功于电商渠道的深耕和科研成果转化，并表示正计划从刀剪品牌向厨房及家居品质生活品牌转型。

张小泉剪刀断裂风波，折射出老字号品牌在传承与创新之间的博弈。如何在追求市场扩张与业绩增长的同时，守住产品质量的底线和消费者的信任，是其转型升级路上必须解答的核心问题。未来的张小泉，能否真正重塑口碑，市场将持续关注。