大快人心！美团在7城试点骑手屏蔽功能，辱骂顾客将被拉黑365天

即日起，辱骂、威胁骑手的顾客可能真的要"饿肚子"了——美团在7个城市试点上线骑手屏蔽功能，被拉黑的用户365天内将无法被该骑手接单。

2025年10月，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线"骑手屏蔽顾客"功能，这是外卖行业十年来​ ​首次赋予劳动者拒绝服务权​​的重大变革。根据规则，骑手在遭遇辱骂、恐吓或威胁后，可在48小时内通过平台审核屏蔽该用户，有效期长达一年。

01 忍气吞声成历史：骑手终获"说不"的权利

"顾客把餐摔在地上，骂我'送饭都送不好'，我还得赔笑脸道歉。"一位在杭州跑单五年的骑手回忆道。在过去的平台规则下，​ ​投诉往往意味着罚款、降级甚至停单​​，骑手为了生计只能选择忍气吞声。

2018年，一段骑手在暴雨中被顾客拒收外卖后蹲地痛哭的视频曾引发全网热议，但未能改变制度性困境。骑手作为算法与规则下的"透明人"，基本尊严难以得到保障。

02 七年维权路：从暴雨中痛哭到挺直腰杆

转变始于政策与社会关注的双重推动。2022年，人社部启动新就业形态职业伤害保障试点，美团率先为部分骑手缴纳职业伤害保险，迈出权益保障第一步。

2024年，平台推出"超时免罚""防疲劳强制下线"等算法优化机制。而真正的突破发生在2025年：京东为全职骑手缴纳五险一金；​ ​安徽出台全国首个新就业形态劳动者权益保障地方法规​​，要求平台甄别恶意投诉，不得随意处罚骑手。

这些制度性突破为屏蔽功能的诞生铺平了道路。

03 不是简单拉黑：制度化防御体系保障双方权益

美团的屏蔽机制并非简单的"拉黑"功能，而是建立在完善的维权体系之上。早期骑手面对恶意差评申诉成功率极低，如今平台支持录音录像取证，安徽更设立138家劳动纠纷调解中心提供法律援助。

该功能​ ​设有审核机制、期限限制和人数上限（最多2人）​​，是一种制度化的防御手段。骑手不再需要独自面对冲突，平台开始承担起协调与保护的责任。

04 操作指南：如何屏蔽不良用户

根据美团官方信息，骑手可通过两种方式屏蔽用户：

1. 订单完成后48小时内，在评价页面勾选【不再为该顾客送餐】

2. 在骑手APP【接单设置-接单工具-屏蔽顾客】中选择顾客进行屏蔽

​ ​提交相关证据审核通过后即可屏蔽成功​​，有效期365天。美团客服表示，该功能目前已在7个城市试点，后续将逐步推广。

这项变革正在重塑平台、骑手与用户的三方关系。对骑手而言，心理安全感显著提升；对企业，这是风险前置管理；对用户，则是服务非单向索取的提醒。

随着安徽等地方法规落地，​ ​骑手权益保障正从"平台自律"走向"法治规范"​​。当骑手能理直气壮地说"我不送了"，不是对抗的开始，而是尊重的起点。

如果您担心被屏蔽点不到外卖，不妨考虑自力更生：​ ​电饭煲煮饭、空气炸锅做美食、电炖锅煲汤​​，自家厨房永远为您敞开，绝不会"屏蔽"您的用餐需求！

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