90元洗衣液标价6.9元！消费者购买后遭立白强制退款，被投诉后道歉：补偿5元现金红包，内部运营审核疏漏，诚恳致歉

立白因价格设置失误，将90元洗衣液标价6.9元，引发抢购后强制退款。这一事件不仅让消费者质疑品牌诚信，也再次引发了关于商家标错价后是否必须履约的广泛讨论，触及了法律界定与品牌责任的平衡点。

智能速览

• 立白洗衣液出现价格乌龙，90元商品错标为6.9元

• 品牌方强制退款，并向每位消费者补偿5元现金红包

• 立白致歉称是内部运营审核疏漏，承诺加强流程管理

• 律师指出，商家因重大误解可撤销合同，即取消订单

• 洁柔、蕉内等品牌也曾发生类似事件，处理方式各不相同

精华内容

当超低价福利变为系统失误，消费者的期待与商家的无奈如何平衡？这场价格乌龙背后，不仅是技术问题，更是对商业信誉和法律边界的考验。

事件还原

多位消费者反映，在立白官方旗舰店，原价90.8元的10斤装花植柔护洗衣液标价仅为6.9元，另有4斤装商品从43.1元错标为8.8元。该异常价格仅持续约五分钟便被修正，大量下单的消费者随后收到了平台自动退款信息。

立白客服确认，因订单价格过低无法发货，并为每位消费者补偿了一个5元的无门槛现金红包，该红包备注为“价格错标”。

官方致歉

1月23日，立白相关负责人回应称，问题源于天猫店铺更换商品SKU时的价格设置严重失误。公司已启动流程升级，将全面加强价格校验并增加多岗复核，力求杜绝此类问题。

立白方面对此诚恳致歉，并感谢媒体与用户的监督。作为创立于1994年的日化龙头企业，立白年收入超过300亿元，此次事件对其品牌信誉构成了一次考验。

法律责任

法律界人士指出，根据《民法典》，因重大误解订立的合同，当事人有权请求撤销。商家因操作失误导致价格异常，符合“重大误解”的构成要件，因此取消订单在法律上是被支持的。

判断是否构成重大误解，通常会综合优惠幅度、历史价格、商家后续行为等因素。如果价格远低于成本且商家及时纠正，被认定为操作失误的可能性较大。

品牌选择

面对类似的价格乌龙事件，不同品牌做出了不同选择。此前，洁柔和名创优品在错标价格后，选择承诺履约发货，赢得了用户口碑。而蕉内则采取了与立白类似的措施，自动退款并补偿30元红包。

不同的处理方式，反映出品牌在成本、法律风险和用户好感度之间的权衡，也直接影响着消费者对品牌的最终印象。

电商标错价事件屡见不鲜，每次都考验着商家的危机处理智慧与责任担当。立白的此次应对，是合规的法律操作，却也可能消耗品牌好感度。未来，如何在技术、流程与品牌信誉之间找到最佳平衡点，是所有电商企业需要持续思考的课题。