爱玛用户交互中心焕新升级，“头部品牌”再发力带动行业服务水准提升

近日,爱玛用户交互中心正式完成焕新工作“重装上阵”,爱玛科技集团执行总裁罗庆一,首席品牌官莫炫、首席财务官郑慧、首席人力官李娜、能源动力事业部副总裁宋志坚等企业领导出席剪彩仪式,共同见证爱玛用户交互中心实现全面升级,以全新面貌与更加优越、现代的工作环境,为爱玛服务体系的进一步完善提供更加强劲的动力。

爱玛用户交互中心焕新升级剪彩仪式

目前,随着我国电动两轮车市场由增量市场转变为存量市场,市场竞争不断加剧,客户需求更加多样化,企业对于客户服务的要求也在不断提高。为积极应对这一变化,作为电动两轮车行业的头部品牌,爱玛一直努力成为行业领先水平,引领行业服务形式、品质、产品不断升级。经过本次焕新升级,爱玛用户交互中心将拥有更好的工作环境,同时也将实现进一步提升工作效率、降低相关运营成本的目标,这不仅有助于推进爱玛客服体系全链路的进一步优化,未来更将通过客服业务与功能的创新,逐步实现服务型到价值型呼叫中心的转型升级。

本次剪彩仪式参与人员集体合影

提供高质量的服务并不总是能立即带来回报,需要长期的投入和持续地努力,才能获得客户的认可和信任。但爱玛多年来一直坚持在服务领域投入巨大精力,在用户交互服务方面,爱玛组建了专业化的服务团队,从人员普通话、沟通能力、服务意识、压力管理等多个方面选拔合适的人才;运用标准化的呼叫系统和工单系统,做到统一归口,标准化坐席,符合业务数据分析的问题分类以及工单流转机制;通过梳理各个场景下的标准流程,规范各流程节点的处理时效;定期将用户反馈的问题通过数据分析整理,对各领域的工作优化和改善提出有力的建议;将客服热线时间从7天*13小时,提升至7天*24小时,实现真正的全天候客服热线服务。

爱玛用户交互中心全面焕新升级

通过建立涵盖人员管理、流程运营、数据运营以及质量运营的呼叫中心重点运营管理模块,爱玛已经初步建立了标准化、专业化的运营管理体系,通过智慧客服系统,实现了全触点用户体验的迭代和升级;对客户服务管理的体系搭建、运营管理、流程制度、团队建设有着丰富的实战经验;以标准化的交互服务在用户中的口碑打下了坚实的基础。同时,通过对市场信息反馈收集及用户需求洞察挖掘,实现了对于全链路服务设计,不断推动产品和服务的改善与创新。

爱玛用户交互中心全面焕新升级

从行业角度看,电动车行业服务质量一直是行业发展的重点之一。此次爱玛用户交互中心的焕新升级,将进一步推动行业终端服务能力的进步,以此为契机,爱玛将建立以数字技术为支撑、以高端服务为先导的“服务+”新业态新模式,更好地确保消费者随时享受专业、快捷的服务,推动行业服务高质量发展。