网络上的负面舆情如何应对？

俗话说得好，好事不出门，坏事传千里，当企业的负面消息出现在网络上时，企业必须追责源头，从根源开展舆情管控，如果是恶语中伤，则可以付诸于法律。但是，如果是一些无关紧要的负面评价，则可以开展舆情优化进行压制。小马识途总结主要方式有下列几种：

1、假如负面报道出现在特大型网站或其他权威媒体，报道信息不实可以靠投诉解决，但效率不会很高。

2、如果是一些小网站，能够根据反面营销推广去遮盖，去抑制。这要融合关键词优化的一些方式方法，让负面信息消退于无形中。如企业平时传播不弱的话，企业的负面新闻也不会随便被找到，也就不容易有大的影响。

3、假如这种新闻报道的确是由顾客公布出去的，那么就必须依据具体情况研究解决方案，一切正常状况下，先要查清信息内容的来源，与顾客开展沟通交流商谈，化解矛盾，让用户自己删掉信息内容。不建议一味删除客户投诉的负面信息，这样可能去其他渠道再投诉，加剧客户与企业之间的嫌隙，小马识途认为只有彻底消除与用户中间的误会化解矛盾，再辅助信息内容遮盖的方式，才可以化解这种负面舆情。