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新浪微博明星势力榜因刷票,向社会大众致歉并退款71万余元给粉丝

2019-07-29 19:03:25 18点赞 9收藏 55评论

7月14日,在某明星的粉丝后援会,有人公开承认利用非法渠道刷榜,为打榜而购买虚拟鲜花。当天主办方新浪微博发公告暂停该明星的上榜资格,承诺为该明星购买鲜花的用户进行退款。

此后,消费者不断向消费者协会投诉主办方存在“退花不退款”、拖延退款的情况。截止7月19日17点30分,北京市消协已经累计接到了相关投诉69件,消费者要求消协督促主办方尽快退款。

新浪微博明星势力榜因刷票,向社会大众致歉并退款71万余元给粉丝

7月22日下午北京消协联合海淀区消协约谈了新浪微博相关负责人,向新浪微博通报了明星停榜引发的退款投诉情况,要求新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向北京市消协作出书面回复说明。

约谈后,新浪微博向发布紧急回应,向7月14日发布的相关公告未说明退款日期向用户道歉,并安排7月向该明星粉丝退款。

新浪微博明星势力榜因刷票,向社会大众致歉并退款71万余元给粉丝

7月26日上午,北京市消协收到新浪微博《关于“明星势力榜退款”的情况说明》的书面回复,回复称针对约谈问题紧急对相关业务部门进行工作核查,同时发布公告向社会大众致歉。经过核查后发现,这次购买鲜花的退款账号有3100个,总计金额712697元。

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