后期保养：本田以升级名义“内部召回”，客户不会收到通知

我是东风本田的服务顾问，疫情控制住后进店量明显增多，现在一天能接7到8台车，今天跟大家聊聊INSPIRE的后期保养。

首保用的是什么机油？后期保养哪款机油性价比高？

INSPIRE首保用的是0W-20、半合成的机油，0W-20是典型的日系车粘度。

在后期保养中用出光黑桶（0W-20、半合成）性价比最高，店里也有金美孚的原厂油，SAE标号是0W-40的，但是40的机油不适合本田的车。

前一次保养用20的机油，后一次用40的，能够明显感觉到发动机声音发闷，并且出现油耗升高的情况。不过什么都要为产值让路，金美孚是店里利润最高的机油。

地区不同价格稍有差异

这款车质保和首保有什么要求？客户不满意什么？

INSPIRE不在4S店保养也可以享受质保，因为走索赔店里也有产值可以挣。

客户来质保我们都会向厂家申请，但是厂家批不批就完全取决于心情了，厂家是会查保养记录的。

INSPIRE首保期限是5000公里/3个月，质保期限是10万公里/3年。

有60%的客户首保过后会继续留在4S店保养，买新车时加4千元就可以终身免费使用机油（半合成），但是一年不能使用超过5次，并且车子过户给其他人之后就视为弃权。

店里买INSPIRE跑网约车的客户占了四分之一，不是普通的网约车，是尊贵的优选专车。

车主对空间和油耗都满意，混动版跑市区5~6个油，但是有不少客户反馈混动车型在冷启动时发动机声音像拖拉机一样，就差冒黑烟了。

前期保养要做什么？保养有什么优惠？

现在厂家和店里都在推延长保修，延保一年赠送两次保养，两年赠送四次，10个客户有2个会延保。

延保服务

后期保养INSPIRE按照手册进行就可以，混动版与燃油版主要有两点不同，一是不用加发动机清洁剂，二是混动版的变速箱油在8万公里换。

保养手册

这款车有什么小问题？该如何解决？

INSPIRE机盖弹起系统设计不成熟

INSPIRE撞击行人和异物会导致发动机盖弹起，维修一次要10000元以上，不过这种情况的送修车也不多。

需要注意的是轻微追尾后，即使机盖未弹起，碰撞传感器也会有损伤，仪表盘会亮故障灯，维修更换需要2000元，有个客户被前车溜车蹭了一下，看了一眼以为没事开车走了，没开二百米直接报故障，自费太贵了，又回去找对方报了保险。

转向时方向盘卡顿，升级EPS

这个问题雅阁反馈的更多，广本先发布了“内部召回”，半个多月后东本才“召回”。

解决办法是升级EPS程序，其实之前10个客户里就有3个反映过这种问题，在没有发布“内部召回”之前甚至有客户因为转向方向盘卡顿换过方向机。

因为是“内部召回”，所以客户不会得到通知，只有来店的客户才会告知，以升级的名义来做，15分钟搞定。

服务顾问有什么想说的？

好多客户是看在INSPIRE比雅阁配置更高（杯架、流水转向灯、全LED尾灯等），外观更好看才下的单，中保研碰撞成绩出来后，才明白肉眼可见的性价比是以牺牲安全系数为代价的。

包括INSPIRE在内的本田1.5T发动机，机油用量都不多，保养完每次能剩1升机油，车主可以带走，攒3次就够做一次保养了。

本田车不建议更换其他品牌变速箱油，曾经就有客户换了其他油导致钢带断裂，这种情况厂家是不予索赔的。

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