顾家家居售后推诿遭集中投诉，7999元沙发起皮拒换，消费者如何依法维权？
07-11 08:20
精选参考来源
精选参考来源
1. 【12315投诉公示】顾家家居新增4件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等
证券之星 2026-07-05 00:00:00
2. 【12315投诉公示】消费者投诉顾家家居无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题
证券之星 2026-06-02 00:00:00
3. 12315网上投诉平台有用吗？教你12315投诉内容怎么写更容易通过。
微信公众号 2026-07-07 00:00:00
4. 顾家家居作为国内家居行业知名品牌，近期（2024年以来）陷入多起负面事件，主要涉及产品质量缺陷、售后服务不到位、线下门店经营乱象及原控股股东债务危机等方面，引发消费者广泛关注和投诉。2024年至2025年，黑猫投诉平台、12315等渠道收到多起顾家沙发质量问题投诉。2025年上半年，顾家家居线下门店爆发加盟商跑路事件，涉及金额超千万元，引发消费者集体维权。很荣幸本人成为其中的大冤种，劝诫大家三思后行#顾家家居 #顾家整家定制 #顾家定制 #家装装修#全屋定制
抖音 2026-03-28 00:00:00
5. 大家一定要认清顾家家居质量太差太垃圾，所谓的一线品牌两年弹簧就出现了严重问题。虚假宣传承诺弹策异响只换不修、出问题了她们却找各样的借口。本人2022年10月在国贸顾家家居订的家具，2025年2月床垫弹簧就出现问题有异响，当时声音不大售后来简单的处理了一下也没给弄好、2025年12月份异响就特别严重，我在次找到售后，她们给我返场维修、我问他们这么短的时间就出问题不是只换不修吗?她们说没有，想换新让我找到售后的标准、现在我找到了她们又各种理由推脱，又说这个系列换老板了一会说过现在三年了，那出问题的时候是不是刚两年你怎么不直接给换呢?这就是所谓的一线品牌，宣传了却做不到欺骗消费者诱惑买单、质量太差太垃圾 ，证据都摆在眼前顾家的销售还在狡辩说不是质量问题
抖音 2026-02-06 00:00:00
6. 知名品牌沙发，放置2年后竟严重起皮【山东商报·山海新闻天天3·15维权直通车】
微信公众号 2026-03-23 00:00:00
7. “我要投诉！怎么办？”12315举报投诉办理流程全揭秘→
微信公众号 2026-04-01 00:00:00
8. 12315打过去之前，老剁说先准备好这四样东西
微信公众号 2026-06-09 00:00:00
9. 12315投诉不受理？12315投诉没有进展？后悔现在才知道这才是12315正确的投诉退费方式！
微信公众号 2026-07-02 00:00:00
10. 千万不要买顾家的床，6000的床第一次拉来的样品床被发现了说是换货，明显的螺丝上过的痕迹，我明确要求要新的，我急用呢，问了说有现货才买的，结果忽悠我拉来的样品床，退货不给退，解决方式就是让等十几天换货，售后态度恶劣，结果换回来全是针眼撕裂的皮，不给处理，问就是不行还是给你换样品床，太差劲了，换了后床一晃咯吱咯吱响，电话打过去各种推脱，发消息不回，不会再有下次了，也不会介绍别人#顾家家居
抖音 2026-03-31 00:00:00
11. 严重避雷！！！顾某家家居。今天新到的沙发，顾某家家居羽绒款 与辉同行直播间推荐，等了1个月2天 今天到货，师傅安装便逐一检查 1️⃣1处破洞 2️⃣2处大线头 3️⃣多处划痕，视频拍得详细一些 吐槽：客服沟通缓慢，处理进程能把你着急得… 提出质疑：是否是退货产品？客服一口咬定是全新出厂。等了那么久的沙发，到货了就几处划痕，怎么其他已购买的评价区大多数都是好的，我的就坏了，而且坏了好几处呢！大品牌怕不是这么给消费者发产品的吧。以次充好！ 吐槽2️⃣：让商家赔偿，商家说的是给我优惠多少多少。沙发受损点比较多，让商家赔付800，客服最多只申请600，最终因协商无果，从好心情买沙发家具到坏心情维权！什么大品牌，听听就是了。#客厅沙发 #顾家家居
抖音 2026-01-25 00:00:00
12. 【12315投诉公示】XD顾家家新增4件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等
证券之星 2026-07-06 00:00:00
13. 【12315投诉公示】顾家家居新增9件投诉公示，涉及不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题等
证券之星 2026-04-30 00:00:00
14. 请谨慎购买顾家家居。红星美凯龙汶水路店的顾家家居售后真的很差很差，去年买的沙发和大理石餐桌都有问题，沙发一个靠背破的地方还好发现的及时，一开始还说帮我修复，天哪我是新买的还没用，他们怎么想的出来的？我没法接受，他们才同意帮我换个新靠背。大理石餐桌有一边有点破损的痕迹但发现的晚（从送货到发现半年时间），因为家具到位后我们吹甲醛就没入住，入住使用后才发现。就说时间久了只能修复了，而且修复不能保证一点痕迹都没有，关键还收取各种费用！难道这么大品牌没有保修期的吗？真气人！大家要是购买顾家家居的东西一定要格外谨慎，特别是送货到你家的时候，每个角落都要看清楚！
抖音 2026-03-30 00:00:00
15. 12315到底能管啥？2026最新维权指南，教你一次投诉就成功
今日头条 2026-03-17 00:00:00
16. 12315投诉和12345投诉有什么区别，老剁说退货纠纷走12315更对口
微信公众号 2026-06-27 00:00:00
17. 12315投诉不受理怎么办？
微信公众号 2026-04-17 00:00:00
18. 消费者去12315投诉需要准备什么材料？
微信公众号 2026-06-30 00:00:00
19. 消费者走12315投诉需要准备什么材料？
微信公众号 2026-06-30 00:00:00
20. 年发122起诉讼！顾家家居向淘宝及无授权卖家“亮剑”
微信公众号 2026-06-18 00:00:00
21. 顾家家居真垃圾，避雷，避雷
小红书 2026-04-12 00:00:00
22. 怎么撑起智能家居售后
微信公众号 2026-06-30 00:00:00
23. 2026年智能家居售后TOP5公司揭秘，哪家最值得托付？
今日头条 2026-03-04 00:00:00
24. 全国家居行业大洗牌：智能家居真正的出路，只属于超级集成商 全国做智能家居的同行，你有没有发现一个现状？ 新手越做越累，陷入低价内卷，到头来几乎赚不到钱； 而掌握全套技术的从业者，生意越做越稳，拥有稳健的合理利润。 很多人入门只做简单的无线智能，不光设备价格全网透明，只能拼低价抢单。 而且无线本身稳定性有限，掉线、信号差、联动延迟问题不断，源源不断的上门售后，直接吃掉了你本就微薄的利润。 如今行业早已分出五大主流技术体系，只懂无线，迟早会被市场淘汰： 1. 无线方案：上手简单、内卷最严重，售后成本居高不下 2. RS485总线：中端家装主力，稳定可靠，但跨品牌兼容难度大 3. KNX国际总线：别墅、高端酒店的标配，高端项目刚需 4. PLC电力载波：依托电线传输信号，旧房、精装改造的利器，难点在于电网干扰处理 5. 有线+无线+PLC混合集成：未来高端项目的主流落地方式 智能家居服务商，长远唯一的出路，就是转型超级集成商。 不能只依赖单一品牌、单一协议，必须吃透无线、485、KNX、PLC全体系，能搞定家装、别墅、酒店、旧房改造所有场景。 技术越强，你的售后越少，议价能力越高，不用再卷入低端价格战。 如果你想跳出内卷、摆脱无休止的售后，系统学习全维度集成技术。 诺森斯智能家居实战培训·第21期正式开始招生 五大体系真机实操教学，带你从普通安装师傅，进阶成稀缺的全能超级集成商。
抖音 2026-06-20 00:00:00
25. 极速售后 + 终身技术：易来智能如何解决智能家居 \
今日头条 2026-05-31 00:00:00
26. 智能家居装完之后：售后、维护、升级，真实情况是怎样的
微信公众号 2026-05-28 00:00:00
27. **2026年全屋智能售后维护能力深度对比分析**
什么值得买 2026-07-01 00:00:00
28. 一次售后翻车，我差点丢了一个智能家居客户
微信公众号 2026-07-07 00:00:00
29. AI破局智能家居售后舆情困局：300+投诉批量处理，复购率狂飙35%
知乎 2026-01-15 00:00:00
30. 智能家居痛点：重销售轻服务如何破局 - 哔哩哔哩
哔哩哔哩 2026-05-28 00:00:00
31. 2026年全屋智能售后哪家强？从十年管家到终身维护的深度拆解
微信公众号 2026-07-09 00:00:00
32. 长沙望城区竟藏着专业智能家居实体店，长沙。在科技飞速发展的今天，智能家居正逐渐走进人们的生活。长沙望城区就藏着一家专业的智能家居实体店——佳兴智能，在这里，能充分领略到长沙智能家居的独特魅力。智能家居行业现状与痛点行业报告显示，智能家居市场近年来发展迅速，但也存在不少痛点。普通家用智能设备大多不适配商用场景，硬件耐候性差，频繁故障影响正常营业办公。而且系统杂乱不兼容，管控混乱，能耗浪费严重，增加运营成本。施工落地不规范，增项多工期乱，售后响应滞后也让很多用户头疼。 {图片链接}佳兴智能的独特优势佳兴智能专注于工装场景，有着显著优势。其核心产品采用双架构兼容，支持KNX有线与无线双模系统，大型工装选有线架构，稳定耐用；中小门店改造选无线方案，施工快。全系工装专用硬件，稳定耐用，能满足高频商用场景。还具备智能节能功能，搭载人体感应等功能，综合节能30%以上。配备商用中控后台，集中管控，运维高效便捷。设备款式简约，操作简单，适配各类人群。佳兴智能的服务体系佳兴智能提供全流程一站式工装服务。免费上门勘测，根据场地情况定制专属方案，报价透明无增项。本地自有施工团队，从设计到售后全程跟进，工期可控。售后24小时响应，本地工程师快速上门，系统终身维护与免费升级，保障商用设备长期稳定运行。佳兴智能的应用案例在长沙，佳兴智能已有多个成功案例。如长沙岳麓区江山印高端别墅，接手“拼凑式智能”翻车项目后，采用KNX有线+无线融合方案，实现全系统稳定联动，交付至今零故障。长沙雨花区某连锁餐饮旗舰店，采用无线+局部KNX有线混合方案，12天完成升级，月电费下降约2.8万元，运维人力减少40%。长沙芙蓉区中型写字楼，采用全KNX有线工装系统，解决了设备不联动、能耗高等问题。佳兴智能凭借其专业的产品、优质的服务和众多成功案例，在长沙智能家居市场中占据重要地位。相信未来，佳兴智能会继续为更多商业空间打造高效、节能、安全的智能环境，推动长沙智能家居行#智能家居
抖音 2026-06-23 00:00:00
33. 支招国内智能家居品牌，兼容性好售后优的如何选择
今日头条 2026-03-16 00:00:00
34. 口碑炸裂！2026家居智能/智能家居品牌推荐排行 口碑优选榜 售后无忧/用户认可
知乎 2026-04-14 00:00:00
35. 智能床选购避坑指南！2026智能床怎么买？智能床还值得入手吗？38节/家装节/开工季智能床怎么买？梦百合/西屋/蓝盒子有哪些值得入手的款式？
知乎 2026-02-26 00:00:00
36. 踩了3次坑才敢说!功能沙发别乱买
小红书 2026-06-02 00:00:00
37. 智能家居是不是智商税？
知乎 2026-03-20 00:00:00
38. 【12315投诉公示】顾家家居股份有限公司新增2件投诉公示，不履行国家规定的三包义务问题，要求更换。
天天在线 2026-02-13 00:00:00
39. 【12315投诉公示】消费者投诉顾家家居售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题
证券之星 2026-06-11 00:00:00
40. 前几天在“与辉同行”直播间下单的顾家沙发，收到后发现有个小破洞，本来还有点小郁闷…😢 但接下来的发展，真的让我感受到了什么叫“神仙售后”！ 顾家家居第一时间联系我，不仅态度诚恳，还主动补偿600元处理问题。这反应速度和担当，真的让人安心。 更让我意外的是—— 与辉同行团队竟然主动私信我！ 他们一直在跟进我的售后进展，主动帮我和顾家沟通协调，直到问题圆满解决。 一个沙发的小问题，却让我同时感受到了： ✅ 顾家家居的负责与高效 ✅ 与辉同行的陪伴式售后 原来好的消费体验，不仅是买到喜欢的产品，更是这种“有人在意你感受”的信任感。 真心点赞这种“不推诿、不拖延、主动解决”的服务态度！ 这不仅是售后，这是品牌最好的口碑❤️ #与辉同行售后太顶了 #顾家家居负责任 #一次满意的购物体验 #售后才是品牌的真心 #这波服务我服了 @
抖音 2026-01-31 00:00:00
41. 请谨慎购买顾家家居。红星美凯龙汶水路店的顾家家居售后真的很差很差，去年买的沙发和大理石餐桌都有问题，沙发一个靠背破的地方还好发现的及时，一开始还说帮我修复，天哪我是新买的还没用，他们怎么想的出来的？我没法接受，他们才同意帮我换个新靠背。大理石餐桌有一边有点破损的痕迹但发现的晚（从送货到发现半年时间），因为家具到位后我们吹甲醛就没入住，入住使用后才发现。就说时间久了只能修复了，而且修复不能保证一点痕迹都没有，关键还收取各种费用！难道这么大品牌没有保修期的吗？真气人！大家要是购买顾家家居的东西一定要格外谨慎，特别是送货到你家的时候，每个角落都要看清楚！
抖音 2026-03-30 00:00:00
42. 顾家家居沙发到货验收
小红书 2026-04-28 00:00:00
43. 本人2022牛10月在邹城国贸顾家家居订的家具，2025年2月床垫弹簧就出现问题有异响、当时声音不大售后来简单的处理了一下也没给弄好、2025年12月份异响就特别严重，我在次找到售后，她们给我返场维修、我问他们这么短的时间就出问题不是只换不修吗?她们说没有，想换新让我找到售后的标准、现在我找到了她们又各种理由推脱、又说这个系列换老板了一会说过现在三年了，那出问题的时候是不是刚两年你怎么不直接给换呢?这就是所谓的一线品牌，宣传了却做不到欺骗消费者诱惑买单、质量品质太差
抖音 2026-02-08 00:00:00
44. 千万不要买顾家的床，6000的床第一次拉来的样品床被发现了说是换货，明显的螺丝上过的痕迹，我明确要求要新的，我急用呢，问了说有现货才买的，结果忽悠我拉来的样品床，退货不给退，解决方式就是让等十几天换货，售后态度恶劣，结果换回来全是针眼撕裂的皮，不给处理，问就是不行还是给你换样品床，太差劲了，换了后床一晃咯吱咯吱响，电话打过去各种推脱，发消息不回，不会再有下次了，也不会介绍别人#顾家家居
抖音 2026-03-31 00:00:00
45. 大家一定要认清顾家家居质量太差太垃圾，所谓的一线品牌两年弹簧就出现了严重问题。虚假宣传承诺弹策异响只换不修、出问题了她们却找各样的借口。本人2022年10月在国贸顾家家居订的家具，2025年2月床垫弹簧就出现问题有异响，当时声音不大售后来简单的处理了一下也没给弄好、2025年12月份异响就特别严重，我在次找到售后，她们给我返场维修、我问他们这么短的时间就出问题不是只换不修吗?她们说没有，想换新让我找到售后的标准、现在我找到了她们又各种理由推脱，又说这个系列换老板了一会说过现在三年了，那出问题的时候是不是刚两年你怎么不直接给换呢?这就是所谓的一线品牌，宣传了却做不到欺骗消费者诱惑买单、质量太差太垃圾 ，证据都摆在眼前顾家的销售还在狡辩说不是质量问题
抖音 2026-02-06 00:00:00
46. 不吹不黑，顾家家居赫兹S6智能沙发值得买吗
今日头条 2026-04-29 00:00:00
47. 顾家家居全屋定制安装完，撒花撒花
小红书 2026-04-15 00:00:00
48. 顾家定制｜装完才后悔！没早知道这8个真香点✨
小红书 2026-02-26 00:00:00
49. 顾家家居真垃圾，避雷，避雷
小红书 2026-04-12 00:00:00
50. 知名品牌沙发，放置2年后竟严重起皮【山东商报·山海新闻天天3·15维权直通车】
知乎 2026-03-23 00:00:00
51. 居然之家经销商跑路，品牌方要赔吗？一审判决来了
微信公众号 2026-04-24 00:00:00
52. 经销商卷款1300万跑路，品牌商和居然之家担全责 ！
微信公众号 2026-06-21 00:00:00
已收藏
去我的收藏夹