买书近200元却被请出咖啡区,西西弗哪些座位能免费坐?免费座位本身也在减少

源自130位全网作者

05:53

西西弗这次的规则答案分两层。其一,矢量咖啡的座位是消费区,消费入座、购书不算,是全国门店统一执行的口径,花200元买书换不来一张咖啡区椅子。其二,真正能免费坐的是书店自己的另外两类座位——免费阅读区和儿童阅读体验区。但必须补一句限定:西西弗客服已承认门店正在逐步取消公共座位,免费座位哪些店还有、能坐多久,正在变成一店一个样。

争议从一次退书开始。11月6日晚间,周女士在北京一家西西弗门店买了近200元图书,坐进与书店相连的咖啡店看书等人,落座约20分钟后,店员拿着饮品单上前,告知咖啡店座位属于消费区、实行消费入座,购书不算。 她最终选择当场退书离店,反感点并不是舍不得再点一杯饮品,而是书店与咖啡区装修打通、动线无缝,入座前却看不到明显标识告诉她这里另有一套规则;她认为规则应在进店、购书之前说清,而不是坐下之后再由店员来告知。知乎

书店与咖啡店:一套空间,两套账

门店的解释口径是一致的:两边在空间和装修上相互打通,内部却按不同部门分别核算营收,落座消费区需要购买咖啡、饮品或烘焙产品,购书不能替代。 一位门店业务主管坦言,自己最初也以为买书算消费,后来公司明确告知所有门店都执行这一规则;两边的会员卡及储值余额虽然通用,但买卡不等于买到咖啡区的入座资格。标识层面的问题更实际:记者实地走访发现,门店贴了消费区字样和消费入座提示,却没有一处写明这里的消费不包括买书。 杭州门店的记者实证指向同一结论:买书后确实不能在矢量咖啡入座。 也就是说,规则是真实的,模糊的是告知。界面新闻知乎微博

想免费坐,认准这两类座位

按西西弗门店的通行布局,除矢量咖啡消费区的座椅外,店内普遍设有免费阅读区和儿童阅读体验区:前者通常是长桌配4至6把椅子,后者约可坐6至10位儿童,在这些位置入座不需要消费。 但这个免费名单正在缩水:天津有消费者发现,常去门店的免费休息区从上个月起改成了消费区,书店人员称买咖啡才能坐、这是公司规定,目前只剩少儿区还有免费座位。 不过并非所有门店同步,天津多家其他西西弗门店表示店内仍有成人免费阅读区。知乎梨视频

客服对取消给出的解释是:免费阅读座位本来就有限,近期到店客流激增,占座、因座位争吵等行为影响顾客体验,经门店管理层反复考量后决定逐步取消公共座位;若所在地区门店尚未取消,仍可在免费阅读区就坐、不需要消费,学生等阅读群体的收费问题则会记录反馈。 由于官方没有公布哪些门店已取消、哪些仍在保留名单上,这份免费座位地图目前只能到店逐一确认。微博

收紧的不只是西西弗

座位收紧背后是成本账。西西弗1993年创立,如今在全国29个省份、85个城市拥有超500家门店,会员近千万,把座位当稀缺资源来管并不意外。老顾客的记忆可以对照:早年矢量咖啡对购书顾客相对宽松,买完书可以短暂落座,是客流上涨、座位资源紧张之后才逐步收紧;而这块空间的定价并不低,北京门店一杯美式38元,中式茶饮45至88元。 “消费入座”也是行业性动作:10月22日起,星巴克中国已在全国门店落地消费入座的引导提示。界面新闻

对普通读者,可执行的结论其实很简单:进店先找长桌形式的免费阅读区或少儿区,不要坐到紧邻咖啡吧台、带消费区标识的位置;拿不准就在落座前问一句买书能不能坐。商家分开核算空间属于经营自主,舆论集中质疑的其实是告知时点——多数讨论并不反对消费入座,而是要求把规则写进醒目的入店须知,而不是店员20分钟后递来的那张饮品单。截至11月12日,西西弗总部电话未能接通,统一标识整改暂无公开时间表。界面新闻

内容由AI生成
0
扫一下,分享更方便,购买更轻松
0评论

当前文章无评论,是时候发表评论了
提示信息

取消
确认
评论举报

最新文章 热门文章