9月24日晚上，很多夏普电视用户按下开机键，电视停在开机广告的最后一秒，不动了。遥控器没反应，机身按键没反应，语音助手也没反应，想关机只能拔电源。第二天，是中秋。今日头条
这不是哪一台机器坏了。有人卡在"即将进入系统桌面"，有人蓝屏，有人卡顿、黑屏。今日头条
封面新闻以消费者身份致电夏普产品服务热线，接线人员说系统正在优化升级，可能导致部分机型卡顿、黑屏、蓝屏，技术团队在加班处理。网络平台旗舰店客服的说法更直白——后台系统升级导致，全国用户均受影响，并非电视故障，无需报修，也请先不要恢复出厂设置。官方热线那边，记者多次拨打，一直占线。今日头条今日头条
官方说预计下午恢复，有用户等了半个月
客服给出的恢复时间是9月25日下午。评论区的进度不是这么走的。25日晚上7点46分，就有用户在新闻下面留言"19：46 还是蓝屏，没好"。26日，B站相关视频下有人说"我家的电视现在还没好"，评论区里"我家也是"接成一片。也有人卡了一天开机logo后自己恢复；29日，有用户留言说热线"打死都没人接"，转人工永远忙线；到10月9日，还有人问"今天还没好"。有人在升级期间收到"应用升级完成，请立即重新启动电视"的提示，但官方正反复叮嘱别乱动，不敢点。今日头条今日头条哔哩哔哩
更拧巴的是自救。事故期间官方提醒"千万别恢复出厂设置"——客服原话是"请您先不要恢复出厂设置或自行拆卸"。后来有用户在B站评论区贴出三条自救路径：语音唤起设置做系统还原、信源快捷键进通用设置恢复出厂、等屏保弹出再按快捷键恢复出厂。三条路绕来绕去，有两条的终点还是恢复出厂设置。电视到底坏没坏、现在能不能动手，用户全程只能靠猜。今日头条
应急办法倒是有一个，有用户试过：手机投屏，先把内容看了。今日头条
广告比系统顽强
这场事故最扎眼的地方，是它卡住的位置。
系统进不去，广告能进。有用户在评论区说，系统升级从来不经过用户同意；还有人补了一句，出厂了还控制电视。而就在7月，罗永浩吐槽家里老人用不明白智能电视，夏普官方转发微博送出联名款电视，主打卖点正是"开机无广告"。结果到了9月，夏普自己的电视，集体卡死在广告页上。新浪财经
10月27日，广电总局两份新规公布，11月27日起施行，"电视不得播放开机广告"刷了屏。但这条规定管到哪，得看清楚：按新规原文，不得播放开机广告的主语是有线电视和IPTV的运营服务方，也就是机顶盒和专网那一路。对智能电视本身，新规的要求是支持优先呈现直播频道、提供便捷设置入口。今日头条知乎
电视自己系统里那段开机广告，没有被一刀切禁掉。机顶盒干净了，你家电视开机第一屏归谁管，还是厂商说了算。
现在花两分钟，查一下你的电视
与其等新规落地，不如先自查。进设置，找"开机广告""隐私"或"系统"这几栏，看能不能一键关闭。截至2026年3月，93%以上的在售机型支持一键关闭并能永久关闭。而夏普在2021年曾被媒体列为开机广告无法关闭的8个品牌之一。知乎今日头条
如果翻遍设置也找不到关闭入口，别硬折腾：记下机型和系统版本，通过12345或当地广电主管部门反映。11月27日起施行的新规要求智能电视"提供便捷设置入口"，反映时可以引用这一条。知乎
下次买电视，把"开机广告能不能关"当成和尺寸、价格同级的选项来问。
真遇上卡死，先确认是不是升级故障——全国性故障一般不止影响你一台，搜一下当天新闻就能对上。确认是升级期间，别急着恢复出厂设置，先等官方修复。修不好、拖得久，就走12345或当地广电主管部门投诉。
厂商在开机广告上挣的钱，摊到全国3.44亿户智能电视家庭，一年每户也就十几块。用户真正受不了的是另一件事：屏幕、主板、遥控器都是你花全款买的，唯独开机那一屏，不由你做主。知乎
