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80%酒店高额扣款不合法！这样取消订单能全额退款

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05-15 21:21

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新华社点名小米汽车！车企要把消费者权益放首位 #超哥直播回放 #新华社 #车企 #消费者权益

【四晚494元房间被退单后变一晚569元当事人：店方谎称老板离世，门店将被查封】提前两个月低价预订五一酒店，临近出行却被商家以“老板离世、门店将被查封”等离谱理由要求退房。近日，消费者张女士在社交平台反映，柳州胡同七号酒店无端违约，捏造虚假事由逼迫顾客退订，疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利。据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划五一期间前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于三月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店四月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，并主动推荐其它住宿。因担心五一房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元，新房总价约1400元。面对这套荒诞的说辞，张女士心生疑虑，随后联系订房平台核实情况，并将涉事酒店与她微信通话的相关记录提供给平台作为证据。平台回复，该酒店运营正常，五一房源正常对外售卖。经协调，平台答应等张女士在其他酒店入住结束后，退还她九百多元差价，并对涉事酒店进行调查。张女士称，事后，她多次尝试向酒店求证真相，沟通处处受阻。朋友致电酒店咨询订房事宜，工作人员得知来意后迅速挂断电话；她本人致电前台询问退房缘由，工作人员谎称自己当日才入职，对相关情况一概不知。而经张女士朋友实地探访确认，该前台员工已在岗数月，说辞完全虚假。酒店刻意回避、隐瞒的态度，让消费者倍感气愤。4月27日，经视直播记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房。工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。记者注意到，张女士之前预订的该酒店一间豪华双人床房在相关平台已显示满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额494.85元还要贵。当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时，前台工作人员均以“不知情”“刚入职”为由推脱。就消费者投诉一事，工作人员承诺会转告负责人，安排老板回电回应。针对该酒店单方面要求消费者退订的行为，记者咨询了柳州市柳南区市场监督管理局银山街道市场监督管理所。工作人员表示，将记录酒店名称、地址及相关订单信息，就酒店正常营业却无故劝退低价预订顾客的情况展开核实调查。工作人员指出，消费者线上下单付款后，酒店订单合约即刻生效。酒店在无不可抗力、无合法合理理由的前提下，以虚假借口强制要求顾客退订，属于单方面违约行为。商家若因后期房价上涨，刻意劝退早期低价预订客户，不仅违背诚信经营原则，还涉嫌侵害消费者合法权益。经视直播的微博视频

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1. 新华社点名小米汽车！车企要把消费者权益放首位 #超哥直播回放 #新华社 #车企 #消费者权益

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3. 爱达游轮，取消条款更新！6晚航次，取消至少扣一半

4. 市场监管总局对携程立案调查，携程表示将配合调查，具体情况如何？将带来哪些影响？

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6. 携程这波日本酒店的退订确实有点鸡贼了。一个网友称因众所周知的原因，不得不取消了赴日旅行计划，开始退订机酒。通过携程此前的活动价订了京都威斯汀都酒店，结果在要求全额退款时，跟我说已和酒店申请退款但失败了，且只能退20%作为补偿。于是我直接email酒店，得到的回复是携程没有向酒店申请协调，且酒店方对全额退款毫无异议，并不收取任何费用。咱就是说，就这么赤裸裸的欺骗吗……🤥之后我直接把酒店回复截图给了携程后，它找借口说他们和酒店沟通是线下专人过去说的，不是通过线上申请然后就立刻操作取消了预约，也全额退了款。很奇怪，明明可以直接解决的问题，为什么非要七绕八绕的……这么大的平台，不想着如何帮客户积极解决问题，反而还想着如何能赚得80%的收益，有些心寒……也算能理解，毕竟近期可能退的人太多了，有些过于忙碌了。不过，有一说一，退订机票倒是非常顺利，秒退。非常好！

7. #旅游315# 来三亚旅游不用担心不用怕，现在海南对于欺客宰客的事情，处理还是很严格的，相信都知道春节期间的民宿事件，民宿毁约直接罚35万+吊销执照的顶格处理，而且海南省长也说过“谁伤口碑砸谁饭碗”，更有“先行赔付”兜底，让游客不再流泪。这些都是海南对净化旅游市场的决心！但在享受硬核保障的同时，这份避坑指南请收好：1、正规渠道预订：首选官方认证平台，警惕私下转账和超低价房源。2、留痕是关键：务必保留订单截图、支付凭证及沟通记录，一旦遇纠纷，这些都是维权铁证。3、细读退改规则：下单前看清取消政策，避免模糊条款埋雷。4、遇事不慌：若遇坐地起价或强制消费，立即拨打12345或通过“先行赔付”机制申请秒赔。海南正以零容忍净化市场，只要咱们多留个心眼，就能安心拥抱这片碧海蓝天！#微博旅行家##讲好海南旅文故事#

8. #315全民避坑挑战##微博315##旅游315# 必须把旅游的这些坑全扒出来！作为跑遍全球的旅行博主，见过太多人踩雷，尤其是带老人、带娃出门，稍不注意就被割韭菜！今天两个真实案例，全是血泪教训，看完赶紧转发给家人！案例一：老人团买铁皮石斛，200多/斤变200多/克，磨粉退不了只能吃哑巴亏！婆婆跟着老年团去西北游玩，被景区特产店的铁皮石斛忽悠。店员口头说“200多一斤”，老人听着划算，挑了些就让店员磨成粉，想着更好吸收。结果结账时才知道，是200多一克！东西已经打成粉末，按店里规矩“加工品不退不换”，老人又急又气，却只能吃哑巴亏，硬生生被坑走大笔退休金。这种套路专门坑不懂行的老人！低价老年团靠购物拿回扣，故意模糊计价单位，利用老人信息差设套。药材磨粉、玉石切开就等于默认交易，根本退不了，千万别信“现场加工更划算”的鬼话！案例二：酒店临出发涨价，别忍气吞声！3步维权拿回主动权！粉丝带娃去三亚，提前15天在平台订了景亲子房，平台明确确认了订单。结果出发前3天，酒店突然打电话，说“房型调整，要么加1500升级套房，要么退单”。带着娃机票、景点都订好了，换酒店麻烦又怕订不到合适的，很多人只能被迫加钱。但这根本不是“没办法”！维权超简单：1. 保留好订单截图、平台聊天记录、和酒店的沟通记录，所有证据存好；2. 第一时间找平台客服，明确说明“订单已确认，临出发单方面涨价属于违约”，要求平台履约或赔偿；3. 若平台推诿，直接拨打12315或在小程序提交投诉，市场监管部门会介入督促。我粉丝按流程操作后，平台当天就协调酒店按原订单安排了房间，还额外送了双早和儿童乐园门票，一分钱没多花！最后提醒旅行本是为了开心，别被消费陷阱毁了心情！带老人出门问清计价单位再买，坚决拒绝现场加工；订酒店选正规平台，保留好所有凭证。遇到不公别忍气吞声，勇敢维权才是硬道理！犀利一问：旅游购物模糊单位、加工即强买，酒店临出发涨价毁约，这些“明坑”到底还要坑多少人？转发给身边人，一起守住钱包，让旅行只留美好！

9. #四晚494元房间被退单后变一晚569元# 这都是老套路了，酒店把消费者预订的便宜订单取消掉，重新预订就是价格高的房间。说白了，酒店这样的做法吃相太难看了，为了赚钱啥事儿都能干得出来。所以，对于这样的酒店，我直接拉黑，再也不住，因为这样的酒店没有诚信可讲，服务也不会太好。

10. 【#官方通报酒店谎称老板去世涨价#】 4月27日，柳州市柳南区市场监督管理局发布情况通报：2026年4月27日，网上出现辖区内“柳州胡同七号酒店（万达广场店）”存在以不实理由欺骗消费者退订房间后房价大幅上涨的信息。我局对此高度重视，第一时间成立工作组，立即对该酒店进行调查。经初步核实，该酒店存在涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规的行为，我局已立案调查，并将依法依规严肃查处。下一步，我局将对辖区内住宿服务行业开展全面排查，畅通投诉举报渠道，依法严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。欢迎广大游客和市民进行监督。如在柳旅游期间遇到消费纠纷或发现违法违规行为，请及时拨打12345或12315政务服务热线进行投诉举报，我们将第一时间处理，切实保障每一位游客的合法权益。看看新闻Knews的微博视频网页链接

11. 【#消协约谈华住会#】#华住会运营方被约谈#2月11日下午消息，今日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。看看新闻Knews的微博视频

12. 因BTS演出场馆附近住宿价格上涨离谱，最高上涨至原来的7.5倍，甚至出现商家为收取更高价格而单方面取消已预订房间的情况，韩国zf出台新政策在爱豆演唱会等大型活动前夕，若住宿业者在没有正当理由的情况下取消已预订的房间，将立即被处以停业处分。餐厅或住宿场所若与标示价格不符、收取“宰客价”（乱收费），也将不再给予警告，直接停业。

13. 携程真的！！很无语哎！我刚刚在搜一个酒店哦第一次看的时候，1900多一晚因为我要定2晚2间房，我觉得有点贵我就让英哥去别的平台看了看，稍微便宜点儿！刚刚英哥都准备要帮我订了我再回携程一看！1400多一晚！！！！然后肉包教我的要是免费取消的那种，就点取消然后理由选“其他渠道更优惠”携程为了挽留又给我发了个优惠券我的天哪！！！真是！太鸡贼了！！！

14. 巴厘岛定了2家酒店，体验都差点意思，分享一下。1、巴厘岛康莱德（Conrad Bali），先说优点，服务很好，饮用水很足，早餐味道也不错，钻石卡还有下午茶（酒廊）。然后就是不足了，我是希尔顿钻石会员，入住3晚，没有升级房型，给的1楼，很潮湿，水质很差，并且位置更差，就在早餐厅隔壁，早晨七八点被吵醒，我是来休假的，不是来特种兵的，隔音一般。本来这都可以理解，毕竟节假日，但是退房的时候，人家是赠送的手提袋，放在房间的，到我这要收费，退房的时候要我给留下来，或者付费购买。别人赠送的小熊也并没有给我所以最终的体验，不行，差点意思。最关键的是，希尔顿集团的积分系统💩一样，只有1笔积分按时到账，2笔失踪，不然我就直接定5晚康莱德，不用定第二家了。2、巴厘岛乌布源宿威斯汀（Element by Westin Bali Ubud），飞猪上定的，还可以，酒店给的顶楼，阳光好环境好，饮用水也足，过来山里躺两天，白天去看看瀑布啥的，逛逛乌布，感受下巴厘岛最原始的文化，性价比很高。但是，但是，但是，我本来28号在飞机上准备取消掉，这两天去离岛住的，因为错过了免责取消时间，所以未能如愿，但就在我刚刚打开酒店App的时候，看到酒店给的免费取消时间跟飞猪的不一致按酒店的规定，我是可以取消掉去离岛海钓的，但飞猪阉割免责取消规定。印度尼西亚·巴厘岛

15. #五一航班大面积取消#东南亚几个国家现在都是缺燃油的状态，航班取消了一大堆。已经订了酒店说不能退怎么办？可以先在航司的app或者小程序里下载航班取消证明，用这个好好跟平台沟通一下，携程、飞猪这些平台一般会帮忙和酒店协商退款。也可以联系酒店官方给他们发邮件，总之多尝试一下还是有不小概率能退的。

16. 飞猪上定的这两天的酒店，过来山里躺两天，白天去看看瀑布啥的，但是，但是，但是，我本来28号在飞机上准备取消掉，这两天去离岛住的，因为错过了免责取消时间，所以未能如愿，但就在我刚刚打开酒店App的时候，看到酒店给的免费取消时间跟飞猪的不一致图1是飞猪给的免费取消时间，28日14:00前图2是万豪App官方的免费取消时间，28日23:59前也就是说，飞猪在取消时间上，并没有同步酒店本身的规定，而且自己修改了，导致了我的计划又被打乱了。以后大家在OTA平台上订酒店，如果有类似的问题，直接给酒店发邮件/电话确认，或打开App查看，减少损失。印度尼西亚·巴厘岛

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74. 酒店不住能退款不？给大家分享一下我退款成功的经验！酒店不住，能不能退，关键看你订的是哪种房型，以及你错过了哪个时间点。 📝先看预订时的“退改规则” 预订酒店时，页面上通常会明确标出退改政策，主要有这几种：免费取消：在规定时间前（比如入住前1天）取消，不收取任何费用。这是最省心的。限时可退：只能在入住前很短的时间内取消（比如入住前6点前），超过这个时间就会开始扣费。不可取消：一旦预订，就不能再取消或退款了，除非遇到不可抗力等特殊情况。 📞分情况处理，试试这几步情况一：预订后还没入住第一时间联系酒店：直接给酒店打电话，说明情况。如果还没到最晚取消时间，或者酒店当天有空房，很多酒店会同意退款。联系平台客服：如果酒店不同意，别灰心，马上找你订房的平台（如携程、美团、去哪儿等）的人工客服。说明你和酒店已经沟通过，但没解决。平台为了维护商家关系，通常会更积极地介入协调。情况二：已经办理了入住刚办完入住，没进房间：如果只是在前台办了入住，还没拿到房卡或进房间，可以立刻联系前台说明情况，有很大概率能全额退款。有用户分享，甚至入住后15分钟内没动房间，也可以退。已经入住，想提前退房：这种情况退款会比较困难。酒店可能会收取一晚的房费作为违约金。你可以和酒店协商，看是否能退还部分费用。 ⚡️如果协商失败，试试“终极武器” 如果平台和酒店都一口咬定不退，别硬扛，试试投诉，这招通常很管用！黑猫投诉：这是阿里旗下一个投诉平台，很多用户反馈，投诉后平台客服会很快联系你处理，速度很快。 12315 小程序：这是国家市场监督管理总局的官方渠道，权威性最高。在微信或支付宝里搜索“12315”，选择酒店所在地进行投诉，说明情况和诉求。我就是拨打“12315 ”国家市场监督管理总局投诉成功🤩 ✨预订避坑指南预订前：优先选择“免费取消”的房型，特别是行程不确定时。预订后：保留好所有沟通记录和订单截图，以备不时之需。出问题：先和酒店谈，再找平台，最后投诉。记住，你不是一个人在战斗 #希望对大家有帮助 #酒店退款