华山索道故意不标价、赛里木湖7人围殴司机……暑期景区乱象频发，花钱买罪受到底怎么办？

7 月的在线旅游行业被连环重锤——携程被罚 51 亿、15 家航司平台被约谈、1.5 万机票退票只退 432 元。结果到了 7 月底 8 月初，锤子还是没停，只是这次砸向了景区端。

两件事。

华山：一名 15 岁男生徒步上山、坐西峰索道下山后，发现出山必须坐大巴，车费 40 元。索道站不标价——景交车公司承认，是索道方"担心提前把价格贴出来，有些游客不愿买车票"。男生身上钱不多，当场被堵在景区出不来。

赛里木湖：7 月 23 日，一名旅游车司机在景区入口因票务核验与工作人员发生争执，随后7 名工作人员参与围殴。司机被打成轻微伤，7 人全被行拘 10 至 15 天并辞退。景区董事长被免职，总经理被记大过。

一个是"宰你钱"——被堵在山上不交 40 块钱别想走。一个是"打你人"——7 个工作人员围殴一个司机。去景区花钱不是来享受的，是来渡劫的。

而这两件事，只是暑期景区乱象的冰山一角。文旅部数据显示，2026 年上半年全国景区捆绑消费相关投诉达 4.1 万宗，暑期投诉同比暴涨 96%，已成为暑期文旅第一大消费乱象。游客主动投诉维权比例不足 5%。

今天把景区最常见的坑拆开讲清楚，以及真被坑了怎么把钱要回来。

华山"套娃收费"：15 岁男生被堵在山上，索道公司承认"故意不标价"

先还原事件。7 月底，15 岁的陈同学一个人爬华山。

他从玉泉院徒步上山，通过第三方平台买了西峰索道的下山票。坐索道前，看到提示牌说下索道后需换乘出山大巴，但牌子上没写价格。坐完索道下山，出站才发现——大巴 40 元。这里禁止步行、禁止社会车辆进入，大巴是唯一出山方式。

男生身上没带多少钱，当场傻眼。景区工作人员的意思是：不买票出不去。

事情曝光后，景交车公司工作人员给出的解释堪称"年度最诚实"——不是标价技术上有难度，是索道公司"担心提前把价格贴出来，有些游客不愿买车票"。

就是明说的：我们知道你会介意，所以才不告诉你。

华山景区的回应则称，官方售票平台索道票与车票绑定销售、明码标价，不存在强制消费。但这恰恰暴露了问题的本质——第三方渠道卖索道票时不捆绑车票、不标车票价格，游客到了现场才发现被"补一刀"。同一个景区，两个渠道，两个标准。这不是技术问题，是信息不对等被设计进了收费链路。

赛里木湖七人围殴：从口角到集体暴力只差两分钟

华山要钱，赛里木湖要命。

7 月 23 日下午 5 点左右，赛里木湖景区入口，旅游车司机王某某与票务核验人员发生争执。据司机自述：他买票时等了两分钟，工作人员辱骂其家人，冲突升级。随后，现场 10 名工作人员中，7 人参与围殴，1 人报警，2 人劝阻。

司机被打成轻微伤。公安机关对 7 人分别处以10 至 15 日行政拘留+罚款 1000 元。景区管委会辞退全部 7 人，党委书记兼董事长被免职，总经理被党内严重警告+记大过，票务运营经理和检票主管双双撤职。

赛里木湖事后致歉："深感痛心、深感自责。"同时公布了一条整改措施——自驾服务费从按人头收（75元/人）改为按车收（5座以下120元/车），8月20日起执行。

华山是故意不标价，赛里木湖是失控打人。两件事本质是一样的：当景区处于绝对主导地位，消费者没有选择、没有议价权、甚至没有人身安全感时，任何一次微小的摩擦都可能滑向冲突。

暑期景区常见坑，你至少踩过两个

文旅部 2026 年 4 月公开点名批评了包括龙虎山、长白山、天柱山、崂山等在内的13 家 5A 景区，问题集中在摆渡车线路不科学、价格不合理。暑期来临后，乱象不减反增——上半年投诉 4.1 万宗，暑期同比暴涨 96%。

被坑了怎么办？维权路径三步走

很多人在现场被强制消费后，觉得"就几十块钱，算了"。华山 40 块，不算多。但正是这种"算了"，让"不标价也没关系、反正在场的人都会掏钱"成了景区默认的盈利逻辑。

真遇到坑的时候，记住下面这张图。

第一步：现场取证+明确拒绝

• 录音/录像。如果对方说不标价是规矩，录下来就是证据。

• 保留票据：付款截图、门票、车票、宣传册，全部留存。

• 明确拒绝："我知道这不合规，请给我步行通道/合法替代方案。"

• 人身安全受到威胁？立刻打 110。任何消费纠纷都不值得拿安全换。

第二步：分清打哪个电话

很多人张口就说"打 12315"，但景区乱象不同情况对应不同渠道：

话术模板（打 12345 用）："你好，我要投诉。X 月 X 日在 XX 景区，XX 项目未明码标价，强制收取 XX 元。我有现场录音和付款凭证。请转到旅游主管部门处理。"——讲完记得要工单号，后续凭号查询处理进度。

第三步：回来之后别拖

• 《旅游法》规定：行程中遭遇强迫购物的，有权在行程结束后 30 日内要求退货退款。超过 30 天就难了。

• 2026 年 3 月起实行的新《旅游投诉处理办法》规定：投诉受理决定 2 个工作日内做出，处理时限 60 日以内。

• 现场协商不成，回来立刻打 12345 + 登录文旅部网上投诉平台（jbts.mct.gov.cn）同步提交书面投诉。有文字记录，后续处理效率高很多。

• 调解不成可走仲裁或诉讼。

写在最后

华山索道公司说"怕游客看了价格不买，所以不标"。这句话是整件事的题眼——它不是疏忽，不是意外，而是景区把信息不对等当成商业模式。

你在山脚下不知道山顶上还要花多少钱，到了山顶发现不花不行——这就是他们的"商业逻辑"。赛里木湖打人事件是另一个极端：当游客连基本的人身安全感都没有，风景再美也只剩恐惧。

暑期出行高峰还在继续。在行业彻底规范之前，三条简单的原则能帮你避掉大部分坑：

• 买票前去官方小程序/公众号看完整费用结构，把大门票、索道、摆渡车、电瓶车价格全列出来，算总账，别光看大门票。

• 第三方平台（抖音/美团/携程）卖的单项票（比如索道票），一定要额外确认是否还有其他强制消费项目。 华山这件事就出在这个环节。

• 被坑了不要"算了"。 40 块钱是小钱，但 4.1 万宗投诉背后是 4.1 万次"被当韭菜割"。每一次维权，都在帮下一个游客少踩一个坑。

作者提示含AI生成内容。