昨天（8月24日），一位中经考生在小红书发了篇和环球网校的退费拉扯，细节挺典型：
她报的是「直播密训不过退费」类课程，学之前被告知「每科完课率要在90%以上」。考完试，手机软件显示完课率90%，结果去退费时对方说：只能退一科，另一科有一节课没完播。她要求对方提供观看记录，对方拿不出来，反过来让她提供自己看完课的证据。而说好的「退费80%」，实际是「总科80%基础上、单科再扣33%」的算法，对方一句「协议上有写」，只能感慨是文字游戏。小红书
今天是8月25日，距中经开考还有74天（11月7日开考），距一建考试也只剩18天（9月12日、13日）。「不过退费」「不过免费重学」这类承诺型班型正处在一年里卖得最凶的时候——此刻为这句承诺付钱的人，明年出分后就可能变成下一批退费者。所以今天想专门把「不过退费」这一个承诺掰开讲：钱会卡在哪，你能做什么。
「不过退费」的钱，通常卡在这三处
把小红书、微博、知乎和黑猫投诉上的纠纷帖放在一起看，退费争议几乎都落在三类套路里。
第一处是完课率的口径。软件上显示90%，不代表机构认定你90%——他们可以追加「完播」「按科目单独核算」等条件。最被动的是前面那个案例：观看记录存在机构后台，扯皮时对方说提供不了，反过来要你自证看过。数据在谁手里，解释权就在谁手里。
顺带一提，连免费功能也在悄悄收口：有考生6月底就发现，刷题开始按「刷题能量」计算，每天免费50点不累计，能量用完页面就提示兑换能量或购买不限次模式。小红书免费功能的口径尚且说改就改，完课率、退费这些关键口径的解释权在谁手里，就不难猜了。
第二处是退费公式。你理解的「退80%」未必是协议里的「退80%」：退费比例可能按科目单独算、层层扣减；服务费、资料费可能不在退费范围；用过一次「助学」「重学」权益还可能被扣。2022年就有考生扒过环球网校云私塾大师班的条款，里面写着「环球网校的套餐助学只提供一次」。小红书今年没过想明年再考，助学权益可能已经用掉了。
第三处是口头承诺。微博上有考生2022年底投诉：报了工商企业管理本科段课程后因疫情没法学习，要求退费，「该网校之前说好的可以退费，之后一直拒绝退费」。微博销售或班主任的口头保证，退费时基本无法举证。
被「说完不算」坑到的还不止退费。今年7月，一位中经考生在环球网校拍下26年的教材和试卷，客服的说法是「没说要新版，默认发旧版」。小红书幸好她先对照大纲查了课本目录，收货后才发现发的是旧版，只能把聊天记录晒出来吐槽。
也不是所有退费都会被卡
为避免把这篇写成「全是坑」，也给出两个相反方向的事实。
今年4月，有考生晒出成功退掉环球一笔手续费的经历。小红书渠道是存在的，只是看证据和成本。
知乎问题「如何让环球网校给我退费」下有条律师回答（5.9万浏览），归纳可参考：购课7天内未使用，可申请无理由全额退；网课未按时开课、师资严重不符、虚假宣传，可主张全额退；课程未开始、学习权限未激活，可全额退；个人原因没学完，一般只能协商部分退。也就是说，退费理由越接近「机构没履约」，站得越稳。
也要看大盘：2019年底，新浪财经#315曝光台#披露，黑猫投诉累计收到有关环球网校的投诉221单，集中在虚假宣传、夸大证书含金量、课程与宣传不符、不予退款。新浪财经到2022年，媒体调查进一步指出，环球网校相关投诉在黑猫投诉平台超过了1200条。财闻界这不是新问题，所以别默认「不会轮到我」，也不必认定人人都会踩中。
你能做的三件事
付款前（成本最低的窗口）：
把协议退费条款逐条读清：完课率怎么算、退费按科目还是按总价、比例公式怎么写、哪些费用不退；
让客服在官方聊天窗口逐条确认关键承诺并截图，用书面替代口头「放心」；
留存合同与付款凭证，核对收款主体公司名。
学习中（留证据）：
定期截图完课率/学习进度页面，尤其临近90%这类关键阈值；
与班主任、客服的聊天记录不删，尤其涉及「不过退费」「重学」的承诺。
准备退费（按顺序来）：
先与机构书面协商，写明依据的条款；
无果再走12315小程序、黑猫投诉等渠道，写清被投诉主体、附证据链；
合同、付款记录、聊天记录保持完整。
也给一个现实预期：2022年就有考生通过12315小程序投诉退费，收到的却是「不予受理」。小红书渠道要用，但别把全部希望押在某一个渠道上，多线并行、证据链完整更重要。
还有一个容易踩的小坑：「环球」系有几个容易混淆的品牌。环球网校是2003年成立的线上职业考证机构，部分场合也以「环球青藤」名义出现。财闻界而环球教育/环球雅思做的是线下出国语培，市面上还有环球专升本，彼此并不是一家。投诉时主体名称写错会被转办、耽误时间，以合同或付款凭证上的公司名为准。
一句话总结
「不过退费」本身未必是坑，真正的风险在于完课率、公式和条款的解释权都在对方手里。想买承诺型班，就把留证据当成备考习惯的一部分。
