爱康国宾又火了！都是快速扩张惹的祸？

爱康国宾这一次又火了，爱康国宾董事长张黎刚一句“别指望几百块体检什么病都能查出来”彻底撕开了体检行业的遮羞布。

而就在前不久，爱康国宾因为“漏检门”事件被推上了舆论高潮：北京执业律师张晓玲对爱康国宾质疑十年体检未提示患癌风险。

漏检门背后暴露的行业问题

爱康国宾这一次的“漏检门”事件，其实也暴露了整个体检行业背后存在的普遍问题。

首先是体检项目不规范的问题，有些机构检查项目缺失，或使用不合适的检验方式，导致漏检风险。与此同时，部分机构为提高收入，推荐过多不必要的检查项目，增加患者负担。

其次是服务专业性的问题，部分机构使用护士冒充医生上岗，影响检查的专业性和准确性。同时一些机构由于设备落后、人员技术水平不高或操作不规范，导致体检结果不准确。此外，部分机构体检后对异常结果的解读和后续健康管理服务不到位，存在“体检之后没人管”的问题，同时很多机构对消费者的投诉和诉求处理不及时、不妥善，导致纠纷频发。

其三，部分机构存在漏检、误诊现象，导致患者延误治疗，同时一些机构未充分告知体检项目的局限性和可能的漏检风险。而监管部门对体检机构的日常业务缺乏有效规范和约束，导致行业乱象丛生。

其四，一些机构的价格虚高且不透明，消费者难以辨别真实价格，整个体检行业还存在价格混乱现象。

由此看来，整个体检行业存在的问题还是不少的。爱康国宾和美年健康作为体检行业的两位龙头大哥，理应起到带头作用。而这一次爱康国宾“漏检门”事件，暴露了行业龙头依然还是存在不少问题！

都是快速扩张惹的祸

这一次爱康国宾的“漏检门”事件，不但没有熄火，反而愈演愈烈，爱康国宾董事长一句“别指望几百块体检什么病都能查出来”更是进一步激化了消费者对体检行业的不信任感。不论爱康国宾如何为自己辩证，也已经输了人心，输了口碑。

事实上，这些年关于张晓玲质疑爱康国宾误检、漏检并非第一次。在黑猫投诉平台，针对爱康国宾的投诉总量已经超过1200条，消费者对于爱康国宾发起投诉的原因包括“爱康国宾体检结果误差、拒不承认”“体检报告涉嫌造假”“强制推销”“服务较差”等多个方面。

今年2025年4月，根据中国消费者报报道，北京消费者赵先生，在爱康国宾北京亚运村慧忠北里分院进行体检，B超报告显示“双肾结晶，左肾囊肿可能，双侧甲状腺腺体回声欠均匀”，医生诊断甲状腺、肾存在问题，建议去医院做进一步检查。但赵先生后经医院复检，结果显示：“甲状腺未见明显异常、双肾未见明显异常”。由此看来，爱康国宾这种误检的情况屡有发生。

作为行业的龙头企业，究竟是什么原因导致爱康国宾的体检服务跟不上。

根据《中国卫生健康统计年鉴》数据显示，近三年，全国医疗卫生服务机构健康检查人次由4.44亿增至5.49亿，涨幅为23.72%。多家研究机构分析数据显示，2018年国内健康体检市场规模为1511亿元，2025年有望突破3000亿元。由此看来，健康体检近年来正处于一个快速扩张的市场行情。

自从退市一来，爱康国宾与美年健康的门店规模差距在逐步拉大。爱康国宾官网显示，截至2025年5月，爱康集团已在全国54个大城市设有170家体检、齿科与医疗中心。不过截至2024年3月31 日，美年健康正在营业的体检中心却达到了596家，其中控股体检中心308家，较上年同期增加17家。

张黎刚曾公开表示，“希望三年之内，能尽快跨过100亿人民币收入的门槛”。既然规模一直逊色于美年健康，那么爱康国宾就必须要加快速度追赶。于是，爱康国宾加快了这种追赶步伐，当前，爱康国宾与已全国200多个城市超过800家医疗机构建立合作网络。这种快速扩张的背后，恰恰导致了体检机构服务质量的参差不齐。

美年健康同样不好过，体检行业何去何从？

美年健康虽然没有被卷入爱康国宾这一次的风波，但日子同样不好过。7月14日，美年健康发布的2025年上半年业绩预告显示，公司预计营业总收入在39.6亿元至42亿元之间，同比下滑0.12%至5.83%；归母净利润预计亏损1.92亿元至2.36亿元，扣非净利润亏损更是达到2.05亿元至2.53亿元。

而美年健康财报利润的下滑，跟它的行业口碑同样有着密切的关系。近年来，美年健康旗下的体检机构同样频繁被投诉存在体检敷衍、报告不准确、虚假宣传等问题。在消费保和黑猫等投诉平台上，关于美年健康的投诉屡见不鲜，涉及价格欺诈、乱收费、乱推荐、消费误导等多个方面。

根据媒体报道，有消费者反映在北京美年大健康建国门分院进行体检时，CT报告显示其肺部存在实性结节，并标注“肿块”字样，建议复查。然而，当该消费者前往另一家医院进行复查时，却并未发现报告中提及的病灶，仅检测到一枚微小结节。这一事件再次引发了公众对体检机构专业性的质疑。

美年健康在门店快速扩张的路上，同样忽视了体检服务的质量。虽然近年来，不管是美年健康还是健康国宾都在发力AI医疗，但是目前AI与医疗体检服务结合程度并不深，并不能从根本上帮助健康国宾、美年健康改变现状。

不论是美年健康，还是爱康国宾，要想真正改变，就必须从自身做起，如此才能真正重新获取用户的信任。

提升服务质量是重中之重。一方面要加强质量控制，建立健全的质量控制体系，确保体检结果的准确性，避免漏检误检，同时要制定统一的服务标准，加强员工培训，提高服务质量和专业水平；另一方面，还要简化体检流程，提高效率，减少客户等待时间，提升客户体验。

规范经营行为同样必须可少。要明确收费标准，避免乱收费现象，提高收费透明度，增加客户信任，同时要严格遵守医疗行业的相关法律法规，规范经营行为，避免虚假宣传和误导消费者。

加强与客户沟通也很有必要。要建立建立有效的客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议，提升客户满意度。甚至还可以建立线上服务平台，提供预约、报告查询、健康咨询等便捷服务，增强客户粘性。

最后，借助技术提供更好服务。一方面，可以利用人工智能、大数据等技术，提升体检的准确性和效率，例如AI辅助诊断、智能数据分析等；另一方面，可以借用AI等技术拓展健康管理、疾病预防、康复护理等业务，提供全方位的健康服务。

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