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西门子冰箱变频器批次故障,该不该免费换新?

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06-27 13:14

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22. 西门子家电又出事了,罗永浩直接上门要说法,消费者却不知该找谁维权 4月30日,罗永浩在社交平台上直接点名西门子家电,提到有位用户安装洗碗机后,发现密封圈用的“天佐706硅橡胶”没有取得国家卫健委的批准文件,这种材料会接触到饮用水,按照规定必须要有许可,他给了对方24小时回应时间,还说要带着拍摄团队上门记录,这件事不是突然爆发的情绪,他之前也私下联系过西门子官方账号,表示已经请律师介入处理,想尽量不让公开冲突升级,这说明现在维权不只靠喊话,也开始走法律程序了。 其实早在4月27号,他就已经发过一次火,那次是因为iQ100冰箱批量出问题,出现不制冷、漏氟的现象,而且一过保修期就彻底坏掉,他还调侃说“当年骂我的人,现在都来感谢我”,意思是以前他砸冰箱被批评太激进,现在看来他说得没错,这回不是一个人闹,是一大群用户一起发声。 很多人不清楚,西门子家电其实早就不是西门子自己管理了,2014年它把家电业务的一半股份卖给了博世,双方一起成立了“博西家电”,后来这家公司变成博世的全资子公司,但品牌还挂着“西门子”的名字,所以现在消费者投诉时,对象其实是博西家电,可大家只认“西门子”这个牌子,导致责任主体和品牌名称对不上,一出问题就混乱起来。 iQ100冰箱的问题,用了三到五年后常见的有密封胶老化、制冷剂泄漏和控制板失灵,这些不是个别零件的问题,而是整批产品在设计或材料上存在隐患,翻看以前的新闻,2011年罗永浩他们砸冰箱也是因为门关不严,当时西门子回应说“尊重但不认可暴力”,十五年过去,故障类型还是差不多,售后回复的话术也没变,总是说“已登记”、“上报德国”、“超出保修期”,一套固定说法反复使用。 天佐706硅橡胶这类产品,按中国规定,所有接触饮用水的部件都必须取得卫健委的批准文件,但西门子和博西两家公司从未公开相关批件,也没有实施召回或补充手续,对比美的、海尔这些品牌,它们在官网上明确展示了同类产品的认证信息,而西门子在这方面几乎没有任何公开内容。 现在的90后和00后用户不再砸冰箱了,他们会在网上晒出聊天记录,录下售后电话,整理出“话术图谱”,有人2020年换过新机,到了2025年同一型号又坏了,维权就像周期性的病一样,来了又走,走了又来,德系高端品牌的光环还在,但实际服务是由本地代理在跑,品牌授权和责任脱节的现象越来越明显。

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