百词斩昨晚崩了：断签先别慌，记住这四件事
11月9号晚上9点多，是一天里"斩er"们最紧张的时刻：背完当天的组、保住当天的打卡、安心睡觉。然后屏幕上的加载圈转起来了，就再也没停过。
“百词斩你害死我吧”“还有三百个单词待复习”“我以为是我家网不好，重启了一遍还是这样”——一小时之内，这样的"我也""+1"帖在小红书刷屏。微博话题 #百词斩崩了# 下挤满了等修复的人。小红书小红书小红书微博
22:07，官方现身：服务器突发故障，"斩护卫"正在抢救，道歉滑跪。23:30，第二条公告：已恢复正常，重新打开App即可。微博微博
断签、奖励没到账、复习积压怎么算？官方只给了一句话：11月10日尽快确定补救和补偿方案，请关注站内通知。微博
四件事，按顺序来。
第一件：打卡记录大概率没丢，先别卸载。 这次官方定性是服务器波动，是它那边挂了，不是你的数据没了。11月2号百词斩那次异常，有用户说客服当时给的方案是"卸载重装"、当时确实管用。但这次重装无效——已经有人替大家试过：“卸载下载弄了半天还是不行”。而且词书包卸载了还得重新下载。正确姿势：重开App等恢复，把报错页面、打卡记录、复习积压数量截图留证，后续谈补偿用得上。小红书微博
第二件：刚到手单词机的，别急着点退货。 崩的那晚就有用户吐槽：刚买的机器问客服没人回，以为机子坏了，直接点了退货。不管是不是虚惊一场，硬件连不上时，先去官方微博和站内通知看一眼，排除服务端故障，再判断是不是设备问题。微博
第三件：客服转不了人工，微博是最快的渠道。 这次两条公告（22:07道歉、23:30恢复）都是在官方微博"百词斩"先发的。故障高峰正好撞上晚间打卡高峰，App里的人工客服基本排队到消失，但官博的公告说发就发，蹲它比刷客服管用。
第四件：补偿怎么算？有先例可参考，但以站内通知为准。 今年3月23日百词斩也崩过一次，第二天官方公布的补救口径是：凡是过去7天登录过百词斩学习的大侠，均按故障日正常打卡结算，各项学习和打卡记录不受影响。这次官方已承诺11月10日尽快出方案，截至发稿还没公布——别信来路不明的"内部补签"，只认站内通知。微博
评论区里一句话戳中了很多人：“我强迫症，228天没断签了”。打卡天数是这类工具App上用户最珍贵的资产，大家死死守着的，是一天里仅剩的那点自律。微博
但对每一个背了这么久单词的人，最后想说一句：崩溃最大的代价不是断一天卡，是一气之下把App永远删了。复习可以堆，词还在脑子里——这是服务器都拿不走的东西。
