10月29日下午，淘宝上一条链接被转进一个又一个群：INTO YOU唇釉，15元两支，折下来一支7块5。微博
有人14:11下单，选的是CT04和CT05。10月31日19:36，快递发出。11月2日，她把收到的两支发了出来：CT04变成了GW08，CT05是一支上嘴发荧光的芭比粉。小红书
另一位买家写：收到的丑死我了，涂上可以直接请病假。小红书
那天之后，类似的帖子越来越多。买CT04、CT06的，收到GW07、GW08；买CT02的，也收到GW08。小红书
热门色号很快售罄，链接下架，又补货。15元两支的价格，让很多人没多想就付了款。问题出在付完款之后。
有买家去问客服，得到的解释是没货了，换成了相近的颜色升级款。也有人转述客服的说法：十点不回就默认换货，要么全额退款。还有人说，客服还在推荐买家留下发错的颜色。小红书
换过来的色号，集中在07和08。有人不喜欢，问“这俩颜色搭噶吗”；也有人觉得GW08偏杏色，还能用。分歧不在色号本身，而在这支颜色是不是她自己选的。微博
一位老顾客写：我十个几乎九个抹嘴的都在他家买的。这次她蹲了很久的新品，说换就换。另一位说得更直接：可以接受换款，但不能接受色号随意发。小红书小红书
15块钱，正好卡在一个让人懒得计较的位置。为两支7块5的唇釉花一晚上和客服掰扯，不划算；可要是算了，这15块就买了两支不会涂的颜色。
有人拆完直接扔了，有人申请平台介入，上传发错的凭证，拿到了仅退款。还有人收到2块、3块的补偿。
没货可以理解。双11的订单一来，库存算不准不奇怪。但没货之后怎么办，是另一回事。
可以先告诉消费者，让她选退款还是换色；也可以先把货发出去，等买家拆开发现不对，再用“相近色”“升级款”来解释。后一种成本更低，因为大多数人不会为了15块钱退货。
同一周，INTO YOU全国首家旗舰店选在杭州湖滨银泰in77，11月4日开业。开业活动里，实付满99元可以49.9元换购一个惊喜盲袋，3到5件正装，其中一支女主角唇泥的色号随机。微博小红书
在线下，随机色号叫惊喜；在线上，随机色号叫货不对板。差别不在形式，在有没有提前说清楚，以及消费者能不能选。
所以，双11再刷到“15元两支”这类链接，先看清楚商品页写的是指定色号还是随机发货，把页面截个图。
收到不对，先别拆，拍好外包装和订单，申请仅退款或退货退款；商家不同意，再找平台介入。
拆封不是绝对不能退，但拆了再寄回去，下一单的人可能收到一支被开封的唇釉。
如果只是想试个新色，买一支确定的，比囤两支不确定的更划算。7块5买不到吃亏，但可能买到一次“算了”。
