镜腿掉了一根，寄回去，回来是一只新镜架。另一副1500元的合金框戴了两年半，售后给的方案是换框640元、镜片408元，合计1048元，几乎等于重买。小红书小红书
都是暴龙，结局差了一副眼镜的钱。区别不在运气，在三个地方。过了保修期，账还要再算一遍。
质保不是从下单那天算
暴龙的官方质保是一年，纯钛和钛金属镜架在小程序激活后能到一年半。门店常说的“一年半保修”，就是这么来的。小红书微博
容易忽略的是起算日。一位买家双11下单，拆开一查，质保只到5月28日。从这些日期倒推，质保更像是在镜架出厂建档时就开始计时，不是从你付款那天。小红书
库房放得越久，到你手上剩得越少。买老款、库存款之前，先查这副还剩多少质保；线上买的，激活后第一时间看截止日期。几百块的差价，有时就是用质保换的。
门店的报价，不等于官方的判定
一颗螺丝断了，门店说返厂维修要200元左右。改走官方售后登记，最后是0元。小红书
门店报修和官方售后是两套流程。报修顺序应该反过来：先在小程序登记、预约或寄修，拿到官方判定，再决定去不去门店。小红书
两边互相推的情况也不少。
一位买家1680元买的镜架，镜片自己从框里掉出来摔破，门店说不是质量问题，换片自费750元。官方客服说不在质保范围，让联系门店。转一圈，还是750元。小红书
“外力导致”是道分水岭
售后纠纷里最常出现的一句话，是“外力导致”。鼻托断裂、镜腿断裂、镜框和镜片分离，只要被认定成外力或使用不当，质保就到此为止。小红书
一位买家买了一个多月，框和镜片分离，被判外力，自费300元。还有人镜腿断了，同款BH7031不止一个人中招，仍被认定使用不当。微博小红书
反过来，定性为质量问题的，处理可以很干脆。镜架断成两半，直接换新。镜腿掉了一根，寄回去也换了新，购买一年后、人为损坏的镜腿也有免费更换的记录。小红书微博
差别在于能不能说清“怎么坏的”。开箱先拍视频，戴之前检查镜腿和鼻托，出问题第一时间拍照，别自己掰回去。购买凭证、聊天记录、激活记录，都是后面扯皮时的证据。
过保之后，基本是再买一副
过保的报价，多是照着“再买一副”来的。1500元的合金框，换框640元、镜片408元，合计1048元；780元的β钛框，塑料件老化断裂，维修450元、换框1020元，比当初整副还贵。小红书
1000多元的镜框过保，就要再付1000多元换框。这也是质保起算日值得较真的原因：你买的可能不是一副新眼镜，而是一副已经走了一半质保期的库存。小红书
下单前问清三句话
双11下单前，只用问三句话：这副镜架的质保到哪天；能不能当场激活；镜架是什么材质，掉漆、氧化算不算质保范围。
售后没有统一答案，但规则是固定的。把这三句话问在前面，比事后争论有用。
