长春万象城的迪奥柜台，一位顾客买完化妆品，伸手要小票。
对方没主动给，连袋子都是她要的。她折回去要票，销售打印出来，让她拍照积分，然后把小票折起来，扔在化妆台上，说没用了。
她把那张纸带回了家。展开一看，除了商品，上面还多了三项服务：新客礼、秀场快闪妆容、时尚香氛咨询。三项，她一项也没做过。小红书
10月29日，她把这段经历发在小红书。她给迪奥法国总部和LVMH合规团队写了邮件，合规部门回复：这不属于合规举报，转客服跟进。最后道歉的是店长——看了监控，涉事店员扣50%绩效。
评论区里，一条自称迪奥前员工的留言，把这张小票的来路说得很直接：公司要求每位顾客录入两项服务，每项大概5到20分钟；领导也知道员工不会真做，但必须录，“给上面大老板看”。
按这个说法，小票上那三项不是承诺，是报表。顾客签收的是商品，销售交上去的是服务次数。 这就是「有记录」和「有服务」的差别。小红书
更早几天，上海恒隆的迪奥店里，另一位顾客也碰上了纸面和现实对不上的事。
10月23日，设计师兰玉发视频说，她试了一件12万元的衣服，发现有线头，店员回她“无伤大雅”；手被划破，没有人道歉；全程被盯着，像防贼。
直到她说要买皮草，才被请进VIP室；随后店员发现她还在试别的衣服，又说“搞错了”，把她请了出去。小红书
11月2日，她回去退了当时买的那只包。那只包，她说本来是“出于尊重对方的时间”才买的。20多天，她没有等到道歉，发票也没开。 她还带了一件十几万元、满是线头的衣服，要求维修。小红书
两件事放在一起，能看到同一条线：门店的服务，是按人、按单、按当下判断给出去的；小票上的服务，是按公司要求录进去的。两者可以完全没有关系。
今年5月，另一位顾客在迪奥专柜买彩妆，也发现单子上“带着n个完全没体验的项目”。 这不是哪一家店、哪一个销售的偶发失误，更像一套被默许的填表动作。小红书
那位前员工还替销售说了句话：顾客只买一支口红，却要被拉着讲十分钟香水、做二十分钟护理，多数人并不愿意。项目越加越多，时间越挤越少，最后能保证的只剩录入。
奢侈品卖的是商品加服务，而服务是最难验货的那部分。衣服有线头，可以摸到；服务没做，只有小票上那行字知道。
迪奥的售后也不是一律冷漠。10月27日，一位顾客把两只溢胶的Tote送到北京门店，四天换了包；11月2日，另一位顾客在悉尼买的Tote溢胶，一周也换了新包。小红书
同一时间，也有人得到的是另一套答复：一只鳄鱼皮包的手柄要换，报价3.8万元，还不保证颜色一致。 差别不在品牌有没有售后，而在你有没有走到对的店、对的人、对的记录上。小红书
对普通顾客来说，最实际的变化是：你没法要求每个人都热情，但你可以要求纸上写的东西兑现。
小票当场拿，逐项看。上面写了什么服务，没做就当场说，要求划掉或备注，别等回家才发现。
口头承诺不算，聊天记录里让对方确认一遍。送修要工单，没单子的送修，等于没送。
投诉先找门店，解决不了再走品牌总部客服；涉及服务项目与实际不符，也可以向12315投诉。
最重要的一条，是别为了让对方舒服而买单。兰玉在视频里说，尊重应该是相互的。
11月2日，兰玉把包退了。长春那位顾客的小票还留着，三项服务后面，什么都没有。
