在COLMO授权店付了36800元，店跑了：近30户称钱货两空，国补买的家电疑似被转卖他人

最先发现问题不对的，是一串SN码。

一位遵义消费者称，自己的洗烘套装和冰箱是6月份用国家补贴买的，机器到货后被美的工作人员签收，之后一直存放在涉事授权店的仓库里。等到他拿SN码去查，查询结果显示：这批机器在7月份已经装进了别户人家。而他的全部付款——当事人称线上线下共实付36800元——收钱的正是这家门店。

门店关了，人躲在外地

当事消费者的描述里，事情卡在一个很具体的环节：钱收了，货不发，退款没有。他多次联系门店无果，对方“既不退钱也不发货”，店已经关门，负责人躲到了外地，“你联系他，除了骗你，得不到什么有用信息”。

据当事人介绍，他在贵州遵义的这家COLMO授权店线上线下购买了冰箱等家电，合计实付36800元；涉事门店在多位当事人的帖子里被指向遵义日月星城店。据当事人称，类似遭遇的顾客目前已知接近三十位，涉及金额50余万元，还有没统计到的和外省的。

发帖的不止他一个。另一位消费者在帖子里@了美的集团负责人和当地发布类账号，称“付款一年老板突然跑路”“受害家庭有30多家”，还提醒后来者“最好去征信确认一下商家”。有受害者索性把账号名改成“colmo受害者”，用反话介绍这家店的新“活动”：收钱不发货。还有一位消费者称，自己2025年9月在同一家店买了冰箱和洗衣机，门店拖到2026年7月底才送到，承诺的积分和赠品拒不履约，10月19日他更新了最新进展：门店已跑路。

多名当事人各自独立发帖，指向同一家店、同一种结果。截至10月23日媒体集中报道前，这些帖子从零星抱怨叠成了近三十户、50余万元的集体遭遇——数字出自当事人自发统计，尚未经第三方核定。

3.68万买的是什么，钱进了谁的口袋

要弄明白钱货为什么两空，得先看这单买卖的结构。

COLMO是美的集团2018年创立的高端家电品牌，产品线覆盖空调、冰箱、洗衣机、厨电、热水器等全屋品类，主推成套方案。一位消费者买齐冰箱、洗烘、空调等一整套，账单动辄三五万元——本次事件中当事人称的36800元，就是一套全屋家电的钱。

订单大、账期长、走门店，是高端套购的常态，也是风险集中之处。消费者看到的是COLMO的门店招牌和销售话术，签约、转账、等货的对象却是招牌背后的经销商。国补品类通常线上下单、走门店送装链路：机器先由工作人员签收，存进门店仓库，再预约配送上门。从签收送到家之间，机器在谁手里，主动权就在谁手里。按当事人说法，那批登记在他名下的国补机器，就是在这个环节被“二次销售”给了别人。

运营中心让起诉门店，客服称会反馈核实

品牌方在中间扮演什么角色？当事人的说法分两段。

第一段是事发之初。据消费者向媒体转述，贵阳运营中心当时的答复是让消费者自己去找已经跑路的门店，走法律途径，品牌不承担相关责任。另一位当事人称，运营中心“并不是在核实，而是直接让他们去起诉门店”。

第二段是事情发帖发酵之后。美的COLMO官方客服回应媒体称，暂无法查询该事件的具体情况，会记录并向对应的销售公司进行反馈核实。

当事人称，维权已经拖了一个多月。一开始想协商解决、不想闹大，后来多次被欺瞒、推托，负责人和当事方都不守承诺，才转到网上求助。现在他们还在和那家关了门的门店联系。

经销商跑路，不是这家品牌第一次碰上

2024年1月，福建媒体第一帮帮团报道过一桩几乎同款的事：消费者戴女士2023年4月在福州红星美凯龙的COLMO门店花三万多元买一拖三中央空调，付款后迟迟没人上门安装，之后才得知经销商“跑路”，多位消费者遭遇相同。

区别在于品牌方的走法。当时COLMO福建区负责人赶到维权现场，明确说经销商收到的钱没有支付给品牌方，品牌也是受害者、已经报警；随后给出方案：消费者按比例补一部分款，由新的经销商完成后续安装和服务，品牌方再依法处理与原经销商的事。简单说，那一次品牌出面接住了消费者。

这一次，遵义的当事人说，他们接到的是“品牌不承担责任”。同一套授权体系、同样的经销商收款环节，两次事故，两套回应。经销商把消费者的钱收走却没交给品牌，这个模式本身在两次事件里一模一样——不一样的是门店出事之后，品牌站在哪一边。

留给普通家庭的几句实在话

有当事人在原帖里写过一句提醒：买电器前，最好去查一查商家和老板的征信，看门店最近的经营有没有风险。这句话值得所有在线下门店成套买家电的家庭多看一眼：招牌是授权的，合同、发票和转账指向的却是经销商主体，授权本身不替你兜底。

国补优惠是真金白银，但兑现的前提是机器最终装到你家、序列号对得上订单。多位当事人后来正是靠SN码查询，才发现“登记在自己名下”的货早已进了别人的家门。装修季赶套购的朋友，下单前把三件事落在纸面上：付款对象是谁、发货时间写到哪天、国补资格绑在哪个主体。

至于这起事件的结果，截至发稿，涉事双方仍在拉锯：门店关着，人在外地，当事人手里攥着三十多户的统计表。这个冬天，这50余万元的“钱货两空”还没有等到一个能落地的方案。