在经历第三方代销产品质量风波后,东方甄选开始向自营供应链延伸。10月9日,东方甄选App社区内认证为“甄选产品经理”的账号发文称,东方甄选计划推出自营品牌的“溜溜凳”(万向轮小矮凳)。目前,产品团队已与3家优质生产工厂建立联系,后续产品经理将进行为期一周的深度驻场调研,现场核实配件材质工艺、行业标准、成品效果及精准成本,以输出最优方案。
这一自营计划源于此前引发广泛关注的“劣质溜溜凳”事件。9月中上旬,有消费者在社交平台发布拆解视频,反映其购买的一款售价89.9元的万向轮溜溜凳存在严重质量问题。视频显示,凳子内部使用了发霉木板、废旧海绵及建筑垃圾等来路不明的废弃材料,且产品伴有刺鼻异味。
随着事件的发酵,涉事供应链的细节逐步曝光。相关销售店铺如“假日童年云栖家具专卖店”等,备案主体为注册资本仅10万元的初创企业。虽然商家曾发布声明称产品送检合格并附上检测报告,但报告所标注的第三方检测机构——上海华谊检验检测技术有限公司很快发声打假,明确表示商家出具的报告及查询网站均为假冒伪造,华谊检测已固定证据并向公安机关和市场监管部门报案。
该款问题溜溜凳曾先后在“交个朋友”和“东方甄选”等头部直播间进行售卖。9月25日,“交个朋友”直播间发布声明承认问题属实并致歉,宣布下架产品、终止合作,并对所有购买该产品的消费者实行“退款不退货”的先行赔付。随后,“交个朋友”首席监督官罗永浩连续发文回应,指出东方甄选同样售卖了该款产品,且是该产品全网出货量最大的代理销售商。
针对产品质量争议与消费者反馈,东方甄选在9月30日正式发布官方声明回应。东方甄选表示,公司已第一时间展开反复核查,要求商家送检的同时也独立安排了产品送检。考虑到第三方检测报告出具周期较长,为了进一步保障消费者权益,东方甄选决定对所有在其直播间购买了该产品的用户进行全面“退款不退货”处理,退款金额为商品货价的2倍。
从代理销售第三方产品引发危机,到推出高于行业常规标准的“双倍退款”,再到如今宣布深入工厂自研自营产品,东方甄选展现出了重构选品与品控流程的决心。业内分析认为,直播电商在经历供应链漏洞带来的风险后,通过自营模式直接把控原材料、生产工艺与成本,将品控关口前置,是平台维护品牌公信力和消费者信任的必然选择。