维修快而有进步——索尼相机售后记录

一、前言：

当下，我们正大步迈向战胜新型冠状病毒的最终胜利：中国加油！

时近315消费者权益保护日，一年一度的消费者维权大行动犹如薪火，正在大江南北全面铺开。在下不幸，上周女神节时正准备带着心爱的相机出外透透气，结果出行后发现随身携带的索尼RX100M5相机突然开不了机啦。Oh，my god！

我这相机已经用了有一年多了，之前因为蒙皮问题送修过一次。幸运的是新购机时我在索尼官网注册了延保，相机现在还处于延保阶段。趁着官方保修还在，我马上搜索了索尼售后维修部的地址，亲自将相机送去维修。下面，就将我这一路以来的索尼相机维修心路历程和大家分享。

二、索尼RX100M5相机的维修历程：

1、索尼RX100M5相机的前一次维修简述：

购入索尼RX100M5相机不久后，相机背面靠近“录像”按钮的蒙皮就脱胶变形了。这相机是在京东商城买的，发觉蒙皮脱胶时，购入还不满一年，于是我便联系了京东商城的客服申请相关售后服务。

京东商城的客服很快便受理了售后申请，并说明将相机送回索尼厂家维修。京东的快递哥哥行动迅速，在售后申请通过的第二天就把相机取走了。然而，这相机一去，有如石沉大海，几周过去了，相机依然处于维修状态，没有任何相关进度的消息更新。

于是，我联系了京东商城的客服，要求对售后情况进行跟进。在联系客服之后，隔了几天，有索尼方面的售后人员联系我，说蒙皮的问题不属于保修范围，维修可以，但要收取52元零件费，外加80元维修服务费。

蒙皮脱胶是外观上的问题，您要说是人为原因，难道我闲得无聊特意去扯个相机蒙皮让它脱胶折腾维修？当然，这外观问题嘛，消费者和厂家各执一词，也是有理说不清。产品还在保修期内，换零件收取维修服务费，也不是没有的事（毕竟售后维修太多潜规则），但这蒙皮也就一块1.5平方厘米左右面积的小塑料片，修一下就要花掉132元，这钱可是足够工薪阶层吃上一天的饭餐了。这个维修报价我个人不接受。

和售后服务人员沟通过后，决定放弃维修。可能是外观问题的返修不涉及到拆解检测之类的复杂工作，售后方面最后没有收取我任何费用，将相机寄送回给我了。当然，我那蒙皮也就没有更换。

之后，我继续使用这台索尼RX100M5相机，不久后，蒙皮就完全脱落了。

相机蒙皮脱胶是很常见的因为产品造工原因出现的相机小问题。相机上的蒙皮是用双面胶或胶水粘贴在机身上的，当所用的胶粘性降低了，蒙皮就不能像原来那样紧贴着相机表面，于是蒙皮会翘出来或移位。从这次相机的送修中，我体会到了索尼相机不单镜头卖得贵，修后价格也不便宜啊！

2、索尼RX100M5相机的本次维修详情：

上次维修过后，索尼的售后留给了我不太好的印象。

新型冠状病毒疫情爆发以来，恐怕大家和我一样，除了上班就是回家，两点一线闷得慌。3月8日迎来女生节，我便打算带上相机出外透透气。出门前，相机还是一切正常的。到酒店后，相机忽然就开不了机啦。怎么按电源开关也没有任何反应。刚开始的时候以为电池没有电了（电池放在索尼RX100M5相机里面时，即使不使用相机，相机处于关机状态，电池内的电也是会不断流失的），试着给相机电池充电，但连接电源后相机并没有启动对电池的充电，依旧啥反应也没有。

Oh，my god！我的相机坏啦！我马上查看了当时购买相机的订单日期，发现相机还在延保期内。鉴于上次京东送修时间拖太久，而且延保期的产品京东售后也不一定会管。于是马上登陆索尼官网，寻找索尼的官方维修点，打算亲自将相机送修。

黄天不负有心人。索尼在广东境内的维修服务点还真不少。在考虑了距离位置后，我最后选择了位于广州市太古汇的索尼官方售后点。

太古汇是广州市内有名的高端购物商场，地处广州最繁华的新区天河。太古汇附近的交通便利，附近有地铁，BRT线路、和多个公交站场。与广州的电脑城集散地岗地仅一个十字路口之遥。太古汇的另一边是天河起源最早的繁华商业圈“体育中心-天河城商圈”。

我转乘了地铁，在广州地铁三号线石牌桥站下车，就到达了太古汇。

BRT是有专用车道的快速公交车系统，搭乘BRT前往太古汇也很方便。在BRT石牌桥站下车即可。

太古汇是集购物中心和商业写字楼于一体的大型建筑。索尼的售后维修点就在太古汇1座三楼。

乘搭手扶电梯，来到太古汇三楼，出了电梯间，穿过一个露天广场，在一栋高高的写字楼下，我找到了索尼售后点的入口。（PS：太古汇里，也有佳能的售后服务点和佳能产品的展示体验中心哦！在太古汇附近的财富广场有尼康相机的售后服务中心。理光/宾得相机和奥林巴斯相机的售后服务中心现在都建在上海，在上海以外的国内其他地方只有特约维修店。富士在中国大陆压根就没有直营的售后服务点，都是特约维修店。）

太古汇的索尼售后服务点，其实是和索尼的产品体验中心连一起的。在这里，我们可以试用到游戏机、电视、耳机、相机、录像机、mp3、电脑（没错，虽然索尼将电脑部门卖了，但我在店内看到了VAIO笔记本电脑的展示）等等索尼旗下的大部分在售产品。

逛完索尼产品的体验展示区域，穿过一条长长的走廊，我终于来到了索尼的售后服务点。来这里办理业务，需要先在取号机处按所需业务取号排队等候。时下，大部分人都还宅在家中，售后服务点的人并不多。

在售后点，摆着一些椅子让前来办理业务的人坐着等候。服务点的墙上，张贴着大幅的产品广告。估计来这里修相机的人比较多，墙上贴的不是新电视广告，也不是新耳机广告，而是索尼最新发布的a7R IV全副微单相机的广告。索尼全幅微单技术积累雄厚，其*级产品性能在当下的市场上是难逢敌手，所向披靡，足够索尼好好挥霍一阵子了。

这里的售后窗口有好几个，工作人员会根据等候办业务的人数灵活开通窗口数量。我也只是等了几分钟，就轮到我咯。我将相机取出来，详细说明了相机的状况，并展示了购机当时的电子发票。售后服务人员根据机身码查到了相机还处于延保期，试了一下相机，发现的确无法开机，就跟我说先吧相机留下检查，待维修师傅检查过相机后，视情况处理：如果相机的问题属于保修范围，则维修师傅会直接对相机进行维修，相机维修完成后便会通知我将相机取回，保修期内相关费用全免；如果相机的问题不属于保修范围，维修师傅会电话联系我告知相关情况并确认维修费用后，再行维修。无论相机维修状况如何，一周内必定会有售后人员与我电话联系。

听售后人员解释过后，我认为合理，于是便留下相机。售后人员仔细检查了我的RX100M5相机，告知我相机机身上有磨花的痕迹（都用了一年多了，怎能不留下些刮擦痕迹呢？）等初步检查的问题，并记录在维修单上。我确认过相关内容，在维修单上签了名后，收好维修单取机联便离开等待进一步的消息。

我是3月8日下午将相机送修的。隔了一天，在3月10日上午，我接到了来自索尼售后点的电话。电话那头，声音甜美的售后服务小姐姐开门见山地告诉我相机已修好了，我可以带着取机单去售后服务点取回相机了。从送修到维修完成，前后也就约两天的时间。太古汇的索尼售后服务点的办事效率可谓相当的高。感谢过电话通知我的售后小姐姐后，我挂断了电话。不一会儿，我的手机再次响起，收到了索尼中国发过来的售后取机通知短信。

于3月11日，我抽了个时间，故地重游来到太古汇的索尼售后服务点。售后人员告诉我相机上主板的插座坏了，已作出更换，已能正常开机使用，仅此而已。我将电池和储存卡放入相机，简单试用了一下相机的各个主要功能，没发现啥大问题。我特意看了一下镜头，镜头上有许多灰尘，是我平日使用时留下的。果然，除了换了个主板插座，维修师傅啥也没动过，这镜头镜片上铺了灰尘，也舍不得给我擦一下啊……也罢，我回家之后自己擦好了。本次相机故障的售后属于质保范围内，相关费用全免。

关于相机维修后的保修问题。维修时更换的插座，享有90天的保修。其余的相机问题，按原保修期剩余时间计算。希望这个主板插座不要90天后就坏掉，不然就亏大啦！

三、结语：

最后，奉上索尼于2019年发布的售后服务官方价目表，以供各位已购买了索尼产品，或准备购买索尼产品的值友作为参考。表中价目仅标示检查费和修理费，更换零件的费用另计哦！当然，产品在质保期内出现问题，故障情况属于质保范围的，相关检查费和修理费是免的。

经过两次的索尼相机售后维修，我对索尼的售后服务有所改观。太古汇的索尼售后服务点工作效率高，维修处理速度快，值得表扬。其实，大部分消费者和我都是一样的：买个产品是因为喜欢该产品，产品都是生产线下来的，都有一定的故障发生率，产品出了问题，售后能帮忙解决，节省消费者的时间和金钱，就是好事，我们自然会继续支持该品牌的产品；如果产品出了问题，售后各种烂，那么品牌再响亮，也是于事无补。君不见很多消费者，情愿多花些钱在京东自营商城上购物，也不愿意在某宝等平台上以更低的价格购买同一件商品。这就是良好售后服务的价值所在。

希望各商家在继续搞好产品质量的同时 ，更多地重视自身的售后服务质量！让消费者买得开心，用得安心！如果您也遇到过各种产品售后问题，想要和大家分享，欢迎留下评论畅所欲言。