竞争很激烈，同志需努力——波罗蜜全球购众测报告

又是一个下班等地铁的路上，又是张大妈的一条短信，同样的时间，同样的地点，同样的300元代金券，同样的海淘众测，仿佛昨日重现。

当然这次要冷静了一点，回家下载App，选购商品，下单收货一气呵成。夜深人静时，点上一柱清香，打开笔记本，写下这篇众测报告。

一、海淘

海淘的介绍和发展详见我的上一篇众测，这边就不重复罗嗦了：

#日淘启蒙# 未来海淘——考拉海购评测混迹于张大妈好多年了，也从张大妈这里买了不少好东西。自从众测推出后就一直孜孜不倦的申请，所谓念念不忘必有回响，终于在某天下班的晚上...2871096331 zhangkai2237

二、波罗蜜背景

首先我们来看菠萝蜜全球购的名称由来（摘自百度知道）：

波罗蜜，取自《般若波罗蜜多心经》，本意为到达彼岸。在大话西游之月光宝盒中，至尊宝在月光下喊出“般若波罗蜜”咒语，穿越时空，让人印象深刻。品牌希望借由朗朗上口的“波罗蜜”三个字，唤起用户对跨越时间和空间限制获得临场感的想象。波罗蜜产品从各个维度还原海外购物现场的本来面目：用实时视频直播的方式将中国用户带入不同地域的购物场景，实现所见即所得；商品明示在购买地的店头价，打破信息不对称。品牌的愿景就是让用户在中国通过访问波罗蜜app，即刻获得在海外购物的同样的体验。

要不是看了这个介绍，我以为是水果呢，不管怎么说，电商不叫个动物的名字，或者找个动物做吉祥物，这样的决定负分。

其次，波罗蜜没有网站，确切的说有网站，但不提供网站购买的服务，官网只是宣传的作用。

虽然移动化是趋势，但是对于电商这种相对于文字类网站更重的模式直接放弃PC版本是不是有点太激进了。。

整个首页做的还算好看，起到了宣传的作用，不过细节上并不到位，因为网站使用的第三方插件 FullPage.js 对页脚没有特别的支持，所以页脚这块有瑕疵。

官网的介绍很简单，主要是表明自身的特点和创业团队，但是没有创始人是谁。

本着众测报告挖人祖坟的要求，找到了波罗蜜的创始人——张振栋，虽然我不认识这人，不过看资料还是个挺厉害的人。张振栋在2009年创建了安卓市场联盟UUCUN（悠悠村），并且在遍地开花的移动应用解决商中杀出一条血路，号称拥有2亿用户。2013年7月，百度5000万美元全资收购UUCUN，张振栋随后进入百度工作，于2015年离职创建波罗蜜全球购。

资料显示波罗蜜全球购应该成立于2015年2月，获得千万级别的天使投资后，在2015年的7月和10月又进行了A轮和B轮的融资，融资额分别为1300万和3000万美元，目前最新的估值是2亿美元。特别是B轮融资是百度领头，说明张振栋又抱上了百度这条大腿。

以上来自公开信息，除UUCUN的2亿用户无从考证外，其他的信息应该都是真实的。有值友可能觉得研究这些没有意义，非也，从创始人团队和投资人就能看出一个企业是忽悠还是做实事的，一个豪华的创始人团队是不会做一些假货或者偷鸡摸狗的事情的，所以波罗蜜从公司层面上是不大可能有主观上的假货问题的。

PS：以上的研究方法同样适用于值友们关心的P2P领域。

三、菠萝蜜APP初体验

菠萝蜜属于自营海淘，号称在海外打造了供应链和物流体系，那我们先来看看APP做的怎么样，首先来看首页：

标准的电商首页，有大的活动滚动栏，下面有分类、活动预告等信息。但是有一点的设计让我摸不到头脑，大家先看这里：

在使用中发现，菠萝蜜上的商品有三个发货地：日本、韩国和保税区，其中日本的商品品类是最多的。但是在上图中， 首页最突出的部分给了韩国和保税区，竟然不见日本的踪影，实在想不通，可能的解释是最先开发的日本站已经在用户中广泛知晓，但是毕竟APP还在拓展中，我第一次看这个首页还以为只能买韩国的产品。

相比较于四项没有日本站，更诡异的是竟然把第二个位置给了“购物须知”这个东西，点开看后发现内容如下：

密密麻麻这么多字，相信没几个用户回去研究这个东西的，但是却把它放在如此重要的位置，就像是缺了位子临时拉过来站队的一样，但是你们明明有个优等生“日本站”急切的想要上去排队啊。。

其次我们来看菠萝蜜号称创新的海淘模式——直播购物。大体的意思就是主持人一边直播，一边介绍某些商品，并且推出这些商品的购买链接，可能有些优惠吧。

挺好的一种购物方式，可以有效的增加用户粘性，在海淘一片红海中增加点创新也挺好。但是在直播中建议不要一味的推销产品，这样就会有电视购物的味道，反而会让用户反感。如果在直播中增加点关于商品的知识和攻略，比如护肤常识等，会更能赢得用户的心。

再次我们来看看产品分类的页面：

从这个页面我们可以看到日本的产品是最多的，不过基本上也都是美妆和母婴这两个品类的。既然是海外直邮，干嘛不能多拓展点品类呢，好方便我们这些不需要化妆也没孩子的汉子呢，本来准备买个滤水壶之类的都木有啊。。

另外在这个页面，我们也看到了久违的搜索页面，可能目标用户更多的是女性用户，而女性用户喜欢逛而非精确定位，所以在首页隐去了搜索功能，但是到达分类页时，说明用户有了明确的购买目标，这时放出搜索功能是个不错的设计。在实际体验中搜索功能也的确挺好用，基本有的东西能能让我搜到。

在搜索设计让我有好感的情况下，菠萝蜜又出现了一个脑残的设计——品牌列表页：

在品类还不算多的情况下，菠萝蜜的品牌粗看下来应该超过100了，而且没有任何筛选和搜索的前提下，做个品牌墙只能起到宣传的作用，而无法达到用户点击搜索产品的作用。反正我看到这么多品牌直接放弃了，特别是很多牌子的标识我不认识的情况下。

最后我们来看看菠萝蜜的APP启动页面：

看到了菠萝蜜的slogan是“只卖当地店头价”，我真的跑去看了好长时间的“店头价”解释，意思差不多就是标签价，菠萝蜜不加收一分钱。为了更好的配合这句口号，菠萝蜜的几乎所有商品详情页面都有标签的价格：

挺好的一句口号，用户可以据此联想出两层意思：1. 菠萝蜜没有加价卖，就相当于在日本的超市买东西一样的价格；2. 菠萝蜜的进货渠道是正规的，是在日本的超市真实的买下来的。但是具体到菠萝蜜的进货渠道，我不太相信真的是在日本超市买的，更可能是从供货商批量进货，当然只要渠道正规，怎么拿货我倒是不关心。

四、购物流程

既然是电商网站评测，完整的购物流程是必须分享的。

登录&注册

登录注册虽然简单，但是有些电商在这第一步就会把用户举止门外，比如手机注册还让我登录邮箱输入验证码的情况我就很反感。好在菠萝蜜的流程设计还算不错，首先是注册页面：

因为是APP注册，直接让用户用手机号注册是很正常的事儿，在发送验证码之后的页面让用户上传头像、填写昵称、密码和验证码也很合理。

唯一我认为可以改进的就是这个上传头像的功能不是特别显眼，页面整体是灰色，这个上传头像也是灰色，很容易被用户当做是背景而忽略，这也可能是设计人员在设计时担心分散用户注意力而故意为之，另外一个问题是还是没能让密码默认是明文输入，不过总体而言，这样的注册流程很不错。

登录功能都差不多，使用手机号和密码登录，忘记密码的话可以用手机号方便的找回密码。不过第三方登录只提供了微信登录，本来准备体验下第三方登录会不会再次走遍注册流程，在我的波罗蜜和微信都是最新版本的情况下，使用微信联合登录提示“您的版本太低，无法微信登录，请更新”，不知道这个是不是bug。

另外第三方登录只提供微信有点少，至少提供QQ、微信和支付宝三种方式才是标配，要么就别提供第三方登录功能，因为处理不好可能会带来账号体系的混乱。

选购商品

登录之后波罗蜜对新人还有个活动，送个20元的券和首单免邮。

20元券比较鸡肋，是满200-20的，还不如张大妈在300券之外的50-20券来的实惠。相比而言，首单免邮就比较划算了，要是到波罗蜜海外直邮的免邮门槛是298，突然看上一个小件凑不到单的话很合算。不过在免邮规则中仅限于第一单，也就是说即使你第一单达到了免邮门槛，那么这个首单免邮权利也会失效，建议将首单免邮变成送一张免邮券，这样用户可以选择在哪一个订单中使用免邮。

大部分姑凉，打开APP时是没有明显的购物目标的，所以在首页浏览中，首先看到的是首页的各种活动和直播。

他们情不自禁的慢慢往下滑，慢慢的加入购物车，直到购物车加满了。土豪的白富美看也不看就下单了，而众多屌丝普通人可能需要到购物车纠结一番，一番忍痛割爱后提交订单。

如果在首页不是很过瘾，还可以打开首页的第三个tab页面，那里汇聚了所有的活动。

有明确购物目标的一看首页没有搜索框，直接进入分类页找，这个分类页做的其实并不好，虽然品类不多，但是硬生生的分出了这么多的内容，手机一屏竟然装不下，可能故意这样给用户感觉品类很多吧。还有一点比较奇怪，品类是分在韩国馆、日本馆和保税区下的，在分类页面没有归类，但是我总是点日本馆的某个分类中看到保税区的东西，不知道是故意为之还是程序猿失恋了。

另外还有一点，保税区和全部商品没有分类，点击后直接进入了商品列表页面。

接下来我们要聊到商品列表页面（也就是搜索结果页面）了，这个页面我有不少的槽点要吐槽，先上图片：

看了这个图片，第一眼的感觉是什么？反正我第一眼不知道每行商品是什么东西，无法立刻从图片或者标题中看出商品的具体内容。首先看文字，几乎每个产品的标题都超过了一行，而且是中英文夹杂着，最主要的主体名称在最后，当然目前国内电商基本都是这么干的，标题无线长，有的太长显示不下还隐藏了，但是这样真的让我需要花接近一秒的时间来分辨这东西倒是是啥。另外我们再看图片，图片这点波罗蜜选择了类似于超市背景的实体照片，而非经过修饰的突出主题，这样做的确符合它“只卖店头价”的口号，但是真的不适合信息的输出，我需要看半天才能去除背景因素找到照片的重点。我们来对比看看京东和天猫的商品列表页面。

京东和天猫的产品列表页面也同样存在着标题过长的问题，但是在图片上都选择了突出主题的图片，都是纯色背景，其中天猫还在图片的左上角打上了品牌的Logo，相较之下波罗蜜的图片要更暗淡一点。不过就在我写这篇文章的过程中发现，波罗蜜目前正在慢慢的将第一张图片用类似京东天猫一样的纯色背景图来替换，说明他们已经注意到了这个问题，令我非常欣慰。

产品列表页的第二个问题：无货问题。不知道什么原因，波罗蜜本身商品就不多，而且很多商品还无货，特别是卖的比较火的，不是号称直接从超市购买的么，难道日本的超市都断货了？当然我这里不纠结没货的原因，我想说的是，你没货的标志能不能大一点。

上面这几个商品能看出来哪些是没货的么，只能从产品标题后面的两个灰色小字才能看出来。所以刚开始的时候我根本不知道没货是这个情况，直接点进详情页面看了好几分钟的介绍准备购买时发现没货，我真想砸了手机。。。

关于没货还有另外一个问题，如果是从品牌列表点进列表页的话，没货的商品这两个小字都不会显示，列表页没有任何异常，知道你点进去后才发现商品没货，你这不是浪费用户时间和流量么。（可以从分类的品牌列表倒数第二行的“松下”点进去看看三个产品都没货，但是列表页没有任何标识）

第三点是关于搜索的，搜索列表页仅支持排序功能，没有任何筛选功能，甚至把无货的筛出去的功能都没有，搜索结果的问题我在网易考拉的评测中也吐槽过，还是一句话，跟上国内主流电商的脚步吧。

购物 & 下单

选择好商品后再进详情页面看看：

详情页面很正常，有商品介绍图片之类的，加入购物车也够醒目，只是没有评价功能算是功能欠缺。

需要注意的是保税区的商品只能单件购买，波罗蜜给予的解释是“相关政策限制”。

但是也就在我写这篇文章的过程中，突然发现保税区似乎大部分商品都能加入购物车统一结算了，说明波罗蜜还是在进步中的。

将想要的商品加入购物车后，就来到了购物车的页面，这个页面会发现各个不同的发货地不能合在一起提交，并且包邮的额度也不能共用，日本和韩国是满298包邮，国内保税区是88元包邮，之前11月份的活动新用户首单免邮不知道现在还有没有了。

目前波罗蜜海外直邮的似乎没有主动报关，所以不存在关税问题，但是保税区发货是要计算关税的（少于50元免征），不过不知道是不是系统原因，我买了两个单件征收39元关税的商品，订单结算页面还是显示关税免征：

对于海外直邮来说，如果不免邮费还是挺贵的，所以建议达到免邮额度吧。

支付上，目前波罗蜜只支持支付宝付款，这和主流电商有差距，不过既然支付宝份额最大，这样的选择也无可厚非，只是建议以后有资源了把其他的支付也加上吧。

客服

之前被网易考拉的客服系统虐的体无完肤，遇到了波罗蜜的客服那感觉简直了。在接入客服前会让客户选择问题分类

如果这些Q&A无法解决，可以联系在线客服，这链接速度太快了，以至于我以为是机器人。。

物流

从客服处了解目前波罗蜜日本直邮使用的是EMS和圆通，韩国和保税区都是EMS，发货和物流的速度参见上面的客服回答。不过有了考拉的经验后，我对海淘的物流速度不抱太大期望，但是这次波罗蜜的速度让我很惊喜。

总体而言，速度出乎意料，从下订到收到货也就四五天时间，相比于网易考拉国内的保税区物流速度也快很多。（不过考拉的发货速度慢非物流原因造成的，而是混乱的仓库管理。不要骂我对网易考拉变节快，主要是因为上次众测报告的订单后续实在让我火大，简单讲就是——下单、没货、取消订单、再下单、再次没货、等半个月、收货后发现东西寄错了。。。）

服务

国内海淘电商想比如原始海淘，还有个重要的优点就是服务，比如东西坏了可以退换货，而不像自己海淘那样只能吃哑巴亏，所以我们来看看波罗蜜的退货政策。

大体的意思就是波罗蜜的责任全程都免运费，如果是个人不想要了，则需要承担运费，很合理的政策。但是如果产生了关税，退货会不会退关税没有明确说明，值友们有需要可以咨询客服。

另外还有个小问题，就是实名认证，波罗蜜说必须要实名认证才能通过海关，不过我下订单的时候没有填写，其实也过了。

五：价格横向比较

买东西的一个重要因素就是价格，如果其他方面都很好，就是价格贵，肯定也不会有很多的用户，而且波罗蜜号称只卖店头价，所以我们来对比下这个“店头价”是不是真的有竞争力。

先看个狮王牙膏，波罗蜜四件套的价格是68。

网易考拉的三件套的价格是79：

丰趣海淘三件套的价格是95，不过没货：

上面这个产品可以发现波罗蜜的价格最低，不过这个商品正在参加1212拔草节，可能在价格上会有优势。另外需要考虑的因素是考拉是免邮的，而丰趣海淘这个产品是日本直邮的，可能会对他们的价格有影响。

再看一款产品，伊思 BB霜，波罗蜜108元：

网易考拉的价格是92元，不过是保税区发货的：

丰趣海淘没有这款产品。

经过以上的对比发现，波罗蜜在价格上还是有一定优势的，比素来价格比较猛的考拉还要便宜，这让我对他的前景充满期待。

六、晒单

上次众测因为物流问题没有收到就发表了文章，这次不能露了，话说周日早上还没起床快递就来了。

快递单看起来就蛮专业：

打开以后瞬间好感尽失，竟然用报纸填充。。

好在报纸是日本的，还能看看日语，虽然我不会日语，但是真的好多字都认识。。

虽然用报纸填充，但是里面东西还是用泡泡袋子装的好好

底部的填充物还不错。

里面还有好几张清单，纸的质感不错

从快递单上来看基本可以确认是从日本过来的了。

以下是晒单时间，篇幅关系，每个商品放一张图，请自觉忽略背景复古迷人小板凳。

七、总结

终于到了总结时间了，一没注意这篇众测又写了六七千字：

优点：

1. 国内海淘的共有优点。相比于自己在国外的网站下单后通过转运的传统海淘，国内代购海淘省去了选购时的语言障碍，物流的转运麻烦、物流时间也更快、还有支付上也更符合国内习惯等一系列好处。而且目前海淘格局未定，活动一波接着一波，价格上很有吸引力，赶紧趁此机会撸一把。（格局未定时竞争最激烈，就像前段时间的水果O2O大战一样，我吃了好几个月的免费水果。。。）

2. 价格。因菠萝蜜的商品种类较少，且和其他平台的商品重合度不高，不太好找完全一样的商品，但是比较了几个之后发现菠萝蜜的价格比之前的价格杀手考拉总体上还要便宜，这还是出乎我的意料，如果能在保持正品的前提下维持目前的价格体系，那么通过口碑宣传，应该会有不错的发展速度。

3. 直播新模式。传播信息的方式有文字、声音、图片、影像，无疑视频影像是最有效的方式，而且是通过直播互动的方式。这样的方式加之直播活动的红包和促销，有助于提高用户的购买欲望。这点上唯一的希望就是不要单纯的只是介绍商品，而是站在用户的角度去帮助用户普及相关选购知识。

4. 活动。菠萝蜜的各种活动还挺多的，包括一些商品的汇总推荐等，这些活动加上本身就有竞争力的价格，汇成了三个字：买买买!

改进建议：

1. 丰富品类。作为综合性电商，产品品类丰富是非常重要的，特别是现在海淘网站都集中在美妆和母婴中，如果能拓展品类对用户和自身都有好处。。

2. 完善供应链，不要出现那么多的无货商品。总是断货也是国内海淘网站的通病，如果在供应链的角度解决不了，建议优化目前的展示方式，增大无货的显示，或者直接屏蔽没有库存的产品。否则当用户看完产品介绍准备购买时发现无货，就不是损失一个订单了，而是损失一个用户。

3. 开放PC端网站。虽然现在有明显的移动化倾向，但是直接舍弃

   PC网站仍是个激进的举动，毕竟手机上常用的APP就那么几个，菠萝蜜应该没有那么大的吸引力来长期占据在用户手机中。

4. 不断完善购物体验。比如搜索，比如分类，比如品牌墙，比如产品列表页。购物中有很多小的细节做的不是特别好，这些在众测中都有描述，在此不在赘述。

5. 支付方式较为单一。目前只支持支付宝，建议增加支付方式。

6. 增加评论功能。作为电商，评论这种基础功能都没有，实在有点说不过去。

在最近一年的时间已经有很多公司在做海淘这块市场了，其中也不乏京东、阿里、亚马逊、网易这种国内外的巨头，如果想在激烈的竞争中活下来对初创型企业是个艰难的挑战，希望菠萝蜜可以继续完善，提高服务质量，让我们在海淘时有更多的选择。