追觅老业主不用跟着慌：现在哪些保修承诺还有效，坏了该怎么办

源自14位全网作者

06:29

这两天评论区被同一类问题刷屏了："网传追觅大家电解散"上了热搜，供应商维权群一个接一个满员，原帖又删了，官方在辟谣。看热闹的在吃瓜，已经买了追觅的人是真的开始慌——

“以后机器坏了怎么办？”

这个问题其实比"到底解没解散"更实际。解散目前还是传闻，客服说品牌运营正常，线下门店也否认；但你的保修，是实实在在写在发票和订单里的。所以今天不吃瓜，把老业主手里现在还有效的东西、现在该做的事，一次说清楚。

一、先把已确认的和没确认的分开

已确认的：

8月15日起，有自称供应商的网友发帖称追觅大家电业务解散、欠款无处要，帖子很快无法查看，发帖人称并非自己主动删除。知乎
流出的供应商维权群有两个，首个500人群很快满员，第二个据传也已超过700人。小红书
8月16日话题冲上热搜，追觅客服回应"公司品牌运营一切正常"，有知情人士称业务正常在做。微博微博
大家电业务确实经历过调整：今年6月官宣战略收缩，200多个业务单元并入四大板块，大家电并入"全屋家电"，不再保留独立建制。微博

没确认的：

网传的"欠款清单"——供应商货款、参展劳务费、律师费、模特费、加盟商押金、门店装修款、离职员工工资……这些是网友汇总，没有权威证实，听一听就好，别当定论；
"解散"本身，目前也只有供应商一方的说法。

但要提醒一句：这件事跟老业主有关，不是因为传闻是真的，而是因为大家电本来就是追觅2025年才铺开的新业务。你买的冰箱、洗衣机、空调，都是新业务里的新产品，售后履约能力恰恰是值得盯的部分。

二、你手里的承诺，哪些还有效？

分两层。

第一层是法律底线的国家三包。它不以任何一家公司的舆情为转移：售出7日内出现性能故障，可以选退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可以选换货或修理。三包有效期内，同一个故障修了两次还不能正常使用的，可以要求换货或退货。知乎另外两个细节很关键：三包有效期从开具发票之日起算，维修占用和等待配件的时间应当扣除；换货后，有效期从换货那天重新计算。知乎

第二层是追觅自己的承诺。把目前公开的信息按品类捋一遍：

洗地机：主流口径是整机保修2年、电池质保3年，今年多篇测评口径一致。知乎
扫地机器人：不同型号口径不同，有的是整机2年，有的是整机1年加核心部件2年，以你下单时的商品页为准；
冰箱：承诺给得最足。今年2月官宣"3年整机包修、10年压缩机包修、540天只换不修"，并且明确前期购机用户同样享受。小红书

为什么要捋这些？因为这些承诺就是你未来要求履约的筹码。尤其是冰箱的"540天只换不修"，还在窗口期里的，建议现在就把政策页面截图存好。

三、现在的售后，到底还转不转？

看这一个月的真实案例，答案是：还在转，但体验参差，而且有变差的苗头。

顺畅的案例有：济南、长沙、合肥等地的服务网点，有用户报修后响应快、处理专业。

但负面案例这个月明显密集：

一位用户25年5月买的扫地机，一年来回修了6次——拖布无法安装、充电异响、激光传感器故障、不出清洁液、水泵异响、水箱不出水轮番出现，售后最后直说"修不好"，用户准备按国家三包主张权利。小红书
另一位半年返厂4次，边刷不转、回不去基站，两次寄往广州维修。小红书
冰箱这边，有用户6月购入的纯境525，第一次通电就异常报警，到现在还在跟平台拉扯换货。小红书
洗衣机这边，有用户换新后被拒绝"质保期从换新重新计算"，正在争议；
还有用户机器返厂后，一千二百多的折旧费一个月没退回来，客服一直拖。小红书

结论是：售后履约能力目前没有出现"崩掉"的证据，但如果你机器本来就有小毛病，别等、别忍，趁质保内赶紧报修——舆情越密集的时期，越要趁着流程还转得动把问题解决了。

四、老业主现在能做的四件事

把购买凭证找出来存好。发票、收据、订单截图、保修卡，三包维权一律从它们开始。凭证丢了，你得自己想办法证明"在保修期内"。
有问题趁早报修，并且留痕。官方热线、微信公众号、追觅App、电商客服、线下门店这几个渠道目前都在运转。小红书每次报修记录、维修工单都截图保存——这是你将来主张"两次修不好换货"的关键证据。
真修不好，直接搬三包。同一故障修两次仍不能正常使用，依法可以要求换货或退货；被拒绝就打12315、上黑猫投诉、找购买平台介入，一层层来。
冰箱业主单独注意：购机540天内出问题的，直接要求按官方"只换不修"承诺处理，别被"先修修看"拖过去。