老人深陷私域直播骗局：十万养老钱难追回，维权面临多重困境

#老人买十万保健品子女无法退款退货#【老人被私域直播围猎，子女投诉无门：“我妈在直播间花了近10万，我去退货却被怼回来了”】#老人被私域直播围猎子女投诉无门# “每天去小程序里看直播，就能去门店领鸡蛋，用积分换东西。”“花几万元买60多盒蜂胶，是为了身体好，不给子女添麻烦。”“工作人员不会骗人的，这些保健品抢都抢不到，很多姐妹都买了。”近期，不少读者向潮新闻·钱江晚报反映，家中老人被私域电商直播“套路”了。从免费领鸡蛋、打卡兑积分，到直播间低价抢购……不少老人掏出养老钱，高价购买成本低廉、功效夸大的保健品、理疗器械等，而子女苦于劝说无果、投诉无门。根据读者提供的线索，连日来本报记者在杭州、宁波、绍兴等多地进行了暗访调查。#免费鸡蛋诱导老人进入私域直播间# “我婆婆买了几万元的保健品，还办了4万元的会员卡。结果发现都是低劣产品，根本不值这个价，可这些保健品相关资质样样齐全，我们压根找不到对方诈骗的证据。”杭州市民小元的遭遇，是众多陷入老年私域直播“消费陷阱”家庭的缩影。家中老人通过线上私域直播间前前后后花费近10万元购买各类保健品，子女得知后前往线下提货门店维权，却被告知无法退货退款。“老人明明被骗了，为什么维权这么难？”近几个月来，小元接连尝试报警、向市场监管部门投诉、拨打12345政务服务热线等，却收效甚微。浙江金道律师事务所律师钱雪慧分析指出，针对老年人的私域直播消费陷阱，隐蔽性特征十分鲜明。“一方面是经营主体极度隐蔽。这类直播从不走公域流量，大多依托微信群、密码专属直播链接等私密渠道开展交易，外人难以察觉，甚至连直播机构的真实名称、运营主体都无从查证；另一方面是交易方式明显异常。主播往往引导老人通过陌生的第三方链接、私人支付码付款，或是采用货到付款且不提供正规电子发票的方式，刻意不留下完整的交易记录，让消费者后续维权缺乏直接凭证。”私域直播业内专家王晓（化名）则补充了更多现实痛点，他表示，这类消费陷阱的维权难点，还体现在主体割裂、门店短命、证据易失和维权主体意愿偏低等方面。很多时候，线下提货的门店与实际运营直播的公司并非同一经营主体，一旦发生纠纷，双方便互相推诿，将消费者当作“皮球”；那些线下门店往往存续时间极短，可能三五个月就人去楼空，等老人和子女发现问题时，早已找不到负责人；线上交易时，老人通过支付码、直播间小黄车付款，没有与实体机构对应的正规交易凭证，一旦被对方拉黑、维权群被解散，所有交易痕迹都可能消失；更关键的是，不少老年人因碍于面子、缺乏维权意识，自身维权积极性极低，往往只有子女在为老人的遭遇奔走，维权的人力和精力都十分有限。（潮新闻 记者 鲁杰、黄望巧）钱江晚报的微博视频

新浪微博 2026-03-16 00:00:00