面对AI落地金融的行业难题，浦发银行与火山引擎合作，通过构建企业级智能体创设平台，实现了从技术验证到规模化应用的跨越。此举不仅解决了金融业务对稳定性的严苛要求，更在财报识别、内部协同、客户服务等多个核心场景中取得了显著的效率提升，为银行业的智能化转型提供了可复用的实践蓝图。
智能速览
财报识别处理时长从30分钟压缩至6分钟，准确率超90%。
客服营销智能体矩阵累计调用超4000万次，解决8万疑难问题。
罗盘知识问答智能体服务超6万名员工，累计调用超百万次。
打造全行级智能体平台，实现开发态与运行态隔离，保障金融级稳定性。
平台已孵化超1000个智能体，其中40余个完成工程化落地。
精华内容
探索AI落地金融核心业务的真实路径，关键在于构建一个稳定且可扩展的系统化平台，而非单点技术的堆砌。
构建智能体平台
为解决金融智能体建设中技术路径分散、难以复用及稳定性要求高的行业共性问题，浦发银行携手火山引擎，基于HiAgent平台打造了企业级智能体创设平台。该平台实现了智能体从开发态到运行态的全生命周期管理，并首次在银行业做到了开发态与运行态的隔离，从根本上保障了AI在核心金融场景中的稳定运行与持续迭代。
财报识别提效
针对银行信贷审批等环节中财报处理效率低、差错率高的痛点，平台孵化出多模态财报识别智能体。通过融合大小模型，客户经理仅需一键上传财报，即可获得分析结果。新流程下，模型单笔识别录入耗时平均90秒，整体流程耗时从原来的30分钟压缩至6分钟以内，识别准确率稳定超过90%，显著提升了业务处理效率与质量。
内部知识赋能
在银行内部运营中，复杂的业务流程和合规制度常常导致信息查询效率低下。为此，平台上线了“罗盘知识问答智能体”。该智能体依托企业级知识库，能精准理解员工提问，快速检索并输出符合行内规范的标准回复。目前，该智能体已为超过6万名员工提供帮助，累计调用量超百万次，有效赋能了一线员工的日常工作。
客服体验升级
为了提升客户服务质量，平台构建了包含智能导航、知识问答、内容总结等多领域的客服智能体矩阵。通过真人家智能体协同服务模式，智能体整合所有后台信息，为客户提供7×24小时的全天候远程智能服务。这套系统已累计调用超4000万次，解决了8万个客服坐席的疑难问题，大幅提升了服务效率与客户满意度。
未来AI蓝图
智能体平台的成功落地是浦发银行AI战略的一部分。为持续深化AI应用，浦发银行发布了人工智能实施行动计划，通过应用工程、模型工程、数据与知识工程等五大工程，构建系统性引擎驱动新质生产力。这一规划展现了其探索AI时代银行高质量发展新路径的决心与担当。
浦发银行的实践证明，工程化与平台化是AI在金融行业规模化落地的关键。通过构建稳定可控的智能体平台，AI不再是零散的工具，而是深度融入核心工作流的生产力。这种系统性变革，为其他大型机构推进智能化提供了宝贵参考，未来AI将如何进一步重塑金融服务形态？
