刮花百万元家具的扫地机器人：37.5万的报价、500元的方案和一场等待宣判的官司

一台几千块的扫拖机器人，一份37.5万元的家具维修报价，一个500元的平台赔付方案——三个数字挂在同一户人家身上。据信网·信号新闻8月20日报道，上海邸女士今年2月在电商平台小米旗舰店购入小米扫拖机器人5 Pro，一两周后发现家里价值超过100万元的欧洲进口家具出现多处划痕。邸女士称，划痕与机器人贴边清扫、反复撞击家具有关。报道称，3月24日小米售后工程师上门检测后出具工单，写明机器存在避障故障；电商平台提出500元赔付方案，邸女士没有接受。此后她起诉小米和电商平台，案件由上海市静安区人民法院立案，报道当时计划9月15日开庭。

截至本文发稿，案件没有可公开查询的判决或庭审结果报道。但双十一家电促销正处在热闹窗口，扫地机器人依旧是换新热门品类。要不要买、怎么买，先看这几笔账。

案子走到哪一步，哪些话有出处

先把已核实与未定论的边界画清。

有书面材料支撑的：购机时间和渠道、售后工单上“避障故障”的表述、家具供应商37.5万元的维修报价、法院立案和原定开庭日期——这些来自信号新闻的采访报道，报道同时展示了划痕照片和一张“小米售后上门服务交付监督卡”。

属于当事人陈述的：邸女士说机器人“横冲直撞”反复撞击家具，说她事后咨询门店才被告知“可以加防撞条”，此前无人提醒；她说部分家具已经停产，划损的实际损失接近换新。

属于厂商口径的：信号新闻联系小米客服，客服证实凭设备SN码可查到该投诉，赔偿需提交受损照片、结合设备情况审核后回复；信号新闻报道发出前，小米未有进一步公开答复。

而划痕是否全部由这台机器造成、37.5万元报价能否被法院采信——这些没有公开结论，不能提前当成事实用。

三个数字，是三种“资产”

37.5万元是供应商报价，不是判赔金额。500元是平台的初始和解方案，也不等于法定赔偿上限。100万元是家具原始购买价，更不是能主张的损失。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师的分析，把法律逻辑讲得比较直白：产品造成财产损害，消费者索赔有法律依据；但司法实践以修复为优先，一般采信合理正规的维修报价，很难支持全额换新。经营者对商品可能造成财产损害的风险负有提示警示义务——贴边清扫存在剐蹭家具的可预见风险，厂商不能只宣传“无死角清洁”的卖点，却不在说明书或商品页面显著提示风险和防护方式，未尽提示义务会影响责任认定。此外，产品责任纠纷实行举证责任倒置，写明“避障故障”的售后工单会是本案重要证据。

这场官司的胜负手不是“37.5万对500元”的声量，而是故障认定、因果关系、报价合理性这条证据链。报价单只是起点，判决才是结果。

“看得见”为什么还会反复撞上

要理解“扫地机器人刮坏家具”，得先知道它是怎么“看”路的。

主流机型的避障是一条感知闭环：激光雷达测距建图，摄像头识别物体，红外和超声波负责近距离判断，算法综合这些信息决定减速还是绕行。链条里任何一环误判都不会只错一次——执行结果会进入下一圈判断，误判被一圈圈放大，这正是“反复撞击”而非“撞了一次”的技术原因。

更要注意的是“贴边”这个动作：贴边清洁天然要求机身与家具只留几厘米余量，余量越小，对传感器最后几厘米的判断精度要求越高。深色饰面会吸收红外，镜面和高光泽表面会让测距异常，细腿餐椅、金属边几本来就是最容易漏判的目标——而这套出事的家具恰好是细腿、高光泽的进口货。智能设备维护服务商的建议清单里，“黑色家具、透明玻璃、传感器脏污”也常被列为避障变差的常见原因。所以“智能避障”的准确理解是降低碰撞概率，不等于零碰撞；工单写的“避障故障”，则指向这台机器的系统层面出了问题。

评论区吵成两派，还有一个值得留意的疑问

这起纠纷登上微博热搜后，舆论分了两个方向：一派认为产品宣传“无死角”却不提示风险，商家该负责；另一派认为机器人难免出错、贵重家具摆放也该自己留心。还有数码账号复盘话题传播路径，认为源头发帖互动量很小、话题却很快冲上热搜，事件成色存疑。这一层目前没有证据能证实或证伪，热度和事实可以分开看。

值得对照的是，“贴边剐蹭”并非孤例。今年2月，有用户吐槽小米扫地机器人5 Pro避障“像智障”；3月，有维修类账号发布“扫地机扫完地刮花家具”的处理案例；10月18日，一位用户在知乎写自家柜门底沿被机器人撞了两年、磨出一圈白痕。百万家具、37.5万元报价是极端个例，但“机器人会撞、贴边会蹭”是普遍现象——前者决定赔偿官司怎么打，后者决定你家的机器该怎么用。

双11下单前，普通家庭把这几件事做掉

家里有实木地板、亮面柜体或细腿高光泽家具的，无论双11准备入手还是已经在用，这件事都给出了一份可执行的清单。

下单前先看自家缝隙：床底、柜底、餐椅腿之间的间距是机器最容易反复脱困的位置，贵重家具集中的区域优先选支持精准禁区的机型，下单时问清贴边清扫是否默认开启、能否关闭。第一次全屋清扫，人跟着走完一遍，重点观察贴边通过的动作；发现对同一件家具反复撞击，立刻停机联系售后检测，不要为“复现问题”让它继续撞。平时定期擦拭避障传感器和摄像头，毛发灰尘会实打实地拉低识别效果。