11月13日晚，胖东来创始人于东来在个人社交账号发文，首次亲自回应延烧一周多的“日本产洗发水”争议：公司已安排成立专项工作团队展开更详细的调查，会给社会拿出详细的调研报告，即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案。此前公司的公开口径是11月8日的《关于“卡蓓诺洗发水”相关不实信息的说明》；如今创始人从“维权”转向谈“调查”和“方案”，这个转变本身值得细读——胖东来此前查清的是一个争议，用户追问的其实是另一个。北京日报
争议来自11月7日前后开始发酵的质疑视频：胖东来在售的卡蓓诺（CABELO）洗发水被指“原装日本进口”不实、疑似“假洋牌”。面对指控，胖东来称今年1月已赴卡蓓诺中国贸易商广州市平辰贸易有限公司现场调查，同月赴日本科思美碧优蒂总部，对研发中心、生产车间实地溯源，逐项查验企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明及批次检验记录、特殊化妆品注册证等材料，确认产品原产地为日本，未发现在国内生产、冒充进口的情形。鲸视频北京日报
后续公开报道也没能推翻产地这一层。卡蓓诺委托的日本生产企业科思美碧优蒂（Cosmo Beauty）真实存在，主要从事日化产品研发与受托制造，在大阪、神户等地设有工厂。11月10日，胖东来天使城门店工作人员表示，卡蓓诺经过核查合法合规，将继续正常销售。也就是说，就“这瓶洗发水是不是国内灌装、冒充进口”的指控，胖东来的票据链与独立媒体核查至今没有遇到对等的反证。界面新闻观察者网
产地之外：日本商标由广州公司申请，药妆连锁查无此牌
商品页面明确宣传卡蓓诺“SINCE 1992”、“品牌创立于日本”、“30余年专注防脱洗护研发”。但日本商标数据库Patent-i显示，2019年1月29日向日本方面申请注册CABELO商标的并不是日本企业，而是广州市平辰贸易有限公司，该商标于2020年3月12日正式注册。按媒体核对的公开记录，宣称1992年创立的品牌，可查到的日本商标注册记录晚了27年。知乎观察者网
更微妙的是后续操作：据知识产权从业者检索日本商标登记信息，这件CABELO商标又于2021年5月19日从广州平辰转让给了日本SAKO株式会社，“日本品牌”的外壳就此补齐。知乎
日本本土的销售记录也对不上。11月10日，日本大型药妆连锁松本清可开嘉来集团对媒体表示，经核实，集团过去及目前均未销售过卡蓓诺洗发水。今年4月30日，卡蓓诺官方账号曾宣布日本线下药妆渠道进一步铺开并晒出日文货架照片，却没有披露具体门店名称和地址；而其在日本亚马逊的一款350毫升洗发水，上架日期是2026年9月25日。财经网界面新闻观察者网
销售的另一端则清晰得多：2018年卡蓓诺进入中国后，已铺进重庆新世纪、西安世纪金花、湖南湘江百货等渠道。界面新闻记者赴广州番禺探访平辰贸易注册地，那里挂牌“和麦贺达集团”，接待人员对卡蓓诺相关问题表示不方便回答；该集团曾披露，其经营及合作品牌超过200个、商品约2000款，销售网络覆盖华润万家、大润发等商超。观察者网界面新闻
据《FBeauty未来迹》2024年走访胖东来门店时的记录，和麦贺达高管称该运营方与胖东来已合作七年。卡蓓诺天猫旗舰店350毫升防脱洗发水标价104元、690毫升规格标价166元，折合每100毫升约24元。这一单位容量售价，据媒体对比甚至高于山姆全球购在售的一款资生堂进口洗护。观察者网界面新闻
查清产地，为什么平不了舆论
关键在“日本生产、合法进口”与“日本本土品牌”是两个命题。防脱类洗发水按进口特殊化妆品管理、须取得注册证，胖东来的核验清单里恰有这一项，手续齐全只能证明它是一瓶合法进口货。品牌方11月9日的《严正声明》重申产品在日本生产、依法进口并符合中国标准，但对自己此前宣称的“SINCE 1992”、“品牌创立于日本”并未解释。按媒体梳理的《化妆品监督管理条例》相关规定，专门面向中国市场生产、无法提供生产国上市销售证明的进口化妆品，符合条件的可以提交针对中国消费者开展的研究和试验资料——“在海外注册品牌、委托当地工厂生产、主要卖给中国消费者”这种模式本身不违法，可一旦宣传“三十余年历史”“进入日本药妆渠道”，就需要拿得出一一对应的依据。胖东来的溯源核查回答了第一个命题，却始终没有正面回答第二个——这就是说明发出后舆论不但没有退潮、反而连日升级的原因。知乎观察者网
这份调研报告，值得盯住三件事
第一，报告的口径。于东来的原话是展开“更详细的调查”，若报告仍只重申“原产地为日本”，而不触及品牌权属、“1992年创立”的依据和日本本土销售记录，争议大概率不会收场。第二，与维权诉讼如何收口。胖东来披露其提起的民事诉讼已于11月6日获许昌市魏都区人民法院立案受理，平辰贸易在广州互联网法院提起的诉讼定于12月10日开庭。公司一边起诉质疑者、一边承认“万一有问题”，两条线并存的时间不会太长，最终必然要对齐。第三，对已购买用户的方案。胖东来在说明同期发布的“胖东来最新解决问题的标准方式系统”中称，即便严重到因商品质量问题或其它问题需要赔付到公司破产，也是公司必须坚守的原则。但截至13日晚，“让顾客满意的解决方案”具体指退换、下架还是赔偿，尚无细则。知乎北京日报
边界同样要说清：广州平辰贸易与日本M.C.Trust体系之间是否存在品牌授权、商标转让等合作安排，目前仍缺少公开说明。松本清没有销售，不代表品牌在日本“完全没有销售”；商标由广州公司申请，也不能直接推出产品造假。在调研报告发布前，把“假洋牌”当作定论为时尚早，胖东来11月8日的说明同样不能算作对品牌故事问题的最终回答。对信任胖东来选品的消费者来说，这瓶104元的洗发水值不值，最终取决于那句“即便是万一有问题”，能否兑现成一份经得起逐条核对的报告。观察者网
