11月13日晚，于东来再次回应胖东来“日本产洗发水”争议：公司已安排成立专项工作团队展开更详细的调查，会给社会拿出详细的调研报告，即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案。这句承诺意味着，最终赔付多少、怎么赔，取决于被认定的是哪种“问题”；而胖东来目前自己给出的结论只否定了最窄的那一种：今年1月赴中国贸易商和日本生产企业实地调查后，核查结果确认，产品原产地为日本，未发现国内生产、冒充进口的情形。北京晚报蓝鲸新闻
质疑其实分三层，不是每一种都会赔钱
产地造假之外，舆论揪住的是品牌身份：卡蓓诺商品页面宣称1992年创立于日本，但日本商标数据库Patent-i显示，2019年1月29日，向日本方面申请注册“CABELO”商标的并不是日本企业，而是广州市平辰贸易有限公司。11月10日，在日本拥有3618家门店的大型药妆连锁松本清可开嘉来集团明确回应，集团过去及目前均未销售过卡蓓诺（CABELO）洗发水。换句话说，生产可能是真的，但“日本老牌”的叙事目前没有公开材料支撑。第三层问题发生在货架之外：品牌方的抖音官方旗舰店因宣传“抑制马拉色菌”被平台判定为“涉医功效虚假”，封禁直播三天。观察者网界面新闻经理人杂志
法定的兜底线：退一赔三，最低500元
如果产地造假或虚假宣传坐实，《消费者权益保护法》第五十五条给出统一答案：经营者提供商品有欺诈行为的，按购买价款的三倍增加赔偿；增加赔偿不足五百元的，按五百元计。洗发水单价不高，三倍往往凑不足这个数，法定兜底就是直接按500元主张；若产品造成人身损害，医疗费用等可另行索赔。两点边界要先说清：洗发水不是食品，《食品安全法》的十倍赔偿不适用；“退一赔三”也不随争议自动触发——河南泽槿律师事务所主任付建提醒，消费者若要求“退一赔三”，还需要有证据证明相关经营者存在欺诈行为。新黄河
胖东来自己的标准，可能比法定线更高
11月8日晚，胖东来同步发布《胖东来最新解决问题的标准方式系统》，承诺在日常经营中如出现各种问题，都会积极严格地按照国家相关标准进行处理解决，哪怕是严重到因商品质量问题需要赔付到公司破产，这也是必须坚守的原则。这套承诺有过兑现和落空的两种先例：2024年6月新乡擀面皮卫生风波，举报顾客获10万元奖励，购买过擀面皮的顾客合计获补偿883.3万元，退款窗口不设时限。而2025年2月的红内裤风波，调查报告认定商品质量综合三家检测机构检测结果合格，也就没有出现后续赔付。所以“胖东来式赔付”会不会落到卡蓓诺头上，不取决于舆论声量，取决于专项团队调查报告和法院文书能否把“问题成立”坐实。大象新闻梨视频贝壳财经视频
现在手里有这瓶洗发水的人，能做什么
先看现状：11月10日，胖东来天使城门店工作人员表示，卡蓓诺经过核查合法合规，将继续正常销售。公司尚未公布任何统一的退货或赔偿方案，司法程序则在推进，胖东来提起的民事诉讼已获法院立案受理。中国贸易商平辰贸易在广州互联网法院提起的民事诉讼，该院已立案受理，并定于2026年12月10日开庭审理。据此，消费者眼下可以做三件事：保留小票、未拆封实物和门店宣传页面截图；单纯不想再用的，直接申请门店退换；想要赔偿的，等专项调查报告或法院结论，同时可向12315反映，由市场监管部门认定“原装日本进口”“1992年创立日本”等宣传是否构成虚假或引人误解的商业宣传。证据覆盖到哪里，结论才能写到哪里——在认定作出之前，500元还是更高数字，都只是天平的两端。观察者网北京晚报观察者网
