14. 央视曝光:6351元机票下单不到1小时申请退票,5700多元票款被告知不退。
我看这件事时,最扎眼的不是“退票难”,而是一个时间差:海南冯女士下单不到1小时就发现日期选错了,而她误订的航班,离起飞还有20多天。
央视新闻8月16日报道,冯女士原计划6月19日带孩子出国旅游。6月17日,她在一家第三方平台订机票,共支付6351元。操作时一时疏忽,把出发日期选成了7月10日。
发现不对后,她很快联系平台客服申请退票。客服表示需要升级处理,48小时内回复。两天后等来的答复却是:航空公司已经出票,票款不予退还。
冯女士随后又联系机票代理商,得到的回复也是出票完成后不可退,如果确定不坐,只能尝试申请退税。
再看这6351元的构成,里面还有600元保险。按照冯女士向记者反映的处理结果,这600元可以退,剩下5700多元机票款没有退回来。
很多人会觉得,刚买不到一个小时,撤掉不就行了?
机票偏偏不是普通网购。它对应具体航班、日期和舱位,不同票价的退改条件可能差得很大。现行规则也没有规定,所有机票只要下单一小时内申请,就必须无条件全额退款。
可顺着购票页面继续看,另一个细节冒出来了。
冯女士提供的录屏显示,页面其实写过“不支持退票,不支持改期”,只是提示位于页面上方,用的是浅灰色小字。进入后面的付款流程后,没有再次出现不能退改的弹窗提醒。
事情到这里,就不只是“票能不能退”这么简单了。一张6351元的订单,如果退票可能损失5700多元,这种信息放在哪里、提示得够不够醒目,直接影响消费者下单前的判断。
现行规则对格式条款中的重大利害关系内容有提示要求。像退票可能造成大额损失这种情况,经营者是否已经用合理、显著的方式让消费者注意到,是判断争议时绕不开的一环。
当然,页面出现过“不支持退票”,也不能反过来直接认定哪一方一定有责任。冯女士这一单最终应该怎么处理,还要结合具体票价规则、购票页面以及航空公司的运输条件来看。
但这件事有个特别实用的提醒。
买国际机票,大家最容易盯着价格、航班时间,真正可能一次损失几千元的,却可能是旁边几行不起眼的退改规则:能不能退、能不能改、只能退税,还是能够退回部分票款。
付款前多花十几秒,把日期、姓名和退改条件重新看一遍。平台如果也把这类可能造成大额损失的信息放到更醒目的位置,很多纠纷在下单那一步其实就能少掉。#上头条 聊热点##MCN微头条伙伴计划#