亚朵酒店再发声明回应“医院枕套事件”

近日，杭州西溪紫金港亚朵酒店因客房枕套上印有当地某医院 LOGO 一事引发广泛关注。针对网友投诉，酒店已于 6 月 3 日晚发表首次致歉声明，并确认问题源自自采洗涤供应商严重失误，随即终止与该供应商合作，并对全店布草进行了 100% 排查，未再发现类似情况。

6 月 8 日，亚朵集团发布二次声明，进一步澄清事件原因与后续举措：

分拣错发与管理疏漏
经调查，涉事洗涤供应商在布草分拣环节发生错发；同时，酒店在布草验收、布房管理及查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

门店停业整顿全面换新
为彻底排查与整改，杭州西溪紫金港门店已暂停营业，所有房间布草将全部换新。同时，该门店相关洗涤供应商已被永久列入黑名单，集团已终止与其所有合作。

强化管控与用户保障

1. 增设独立督查组：对各门店布草洗涤与配送流程进行常态化专项巡检。

2. 加大社会监督：公开投诉渠道，邀请第三方机构及消费者代表参与监督。

3. 设立 1000 万元专项基金：用于补偿受影响用户并保障其合法权益。

亚朵集团表示，今后将持续强化供应链及内部管控机制，从源头到交付全流程保障客房清洁与服务质量，力求为用户提供放心、舒心的入住体验。