航班被取消，航空公司该不该赔偿？我投诉航空公司维权成功的经历

背景

老家在西北地区的小地方，离家最近的机场是个小机场，每天只有几趟航班。到我工作的地方，只有一趟航班，小航空公司的航班，一周两班飞机，周一和周五晚上。

由于疫情反反复复，考虑小机场人流量少，离家也近，路上也不用换车，接触人员少，比较安全。只是晚上的飞机，落地比较晚了，但是有人接机还好

因此综合考虑，还是比较钟情于这次航班，也坐过几次，体验还可以

购票经历

下面我要开始说但是了。。。我曲折的购票经历

4月14号有出行想法，晚上看的时候，18号有机票，第二天确定了一下出行的政策，确定了行程，买票的时候发现18号没有票了，当时我以为我买的晚了，没有票了，后来才明白应该是航班取消了（第一次被取消航班才知道）；

下一班次就是22号了，就买了22号的票

本想着准备准备要出发了，结果19号晚上被通知航班取消了。

当时就比较奇怪，为啥取消了呢？起落地的疫情都不严重，应该不是因为疫情取消航班，但是也没有多想，因为想着再晚几天也没事，就再等几天出发吧，所以就又买了25号的同一趟航班的下一班飞机。

结果，又来了，23号又被通知取消了

这就让我有点生气了，因为再晚可能就要耽误事了；而且我觉得这好像是航空公司恶意取消订单似的，可能是订票的人太少了，就直接取消航班了（当然我瞎猜的，没有证据），他们及时止损了，但是欺骗了我，耽误了我的时间啊。

当时我就打了航空公司的客服电话，询问为啥两次取消我的航班。发现客服一点用都没有，跟我说，取消原因是公司原因，具体什么原因呢？她不知道。那我问，那你这耽误我行程了啊，耽误事了啊。她说，那实在不好意思了，我这边可以给你免费改签我们公司最近的班次（本来他就是他们的原因，免费不应该吗？怎么感觉好像还给了我很大优惠似的，听着我就生气 ）她一查航班，最近的只有4天后的，29号的了（我早就知道了）。然后我问，你们这个航班都连续取消两次了（其实可能更多），29号的到临近了，会不会也取消啊？客服说，这个我们也不能保证呢，您要改签的话我就帮您操作。。。。我越听越气，啥也不是。。。。 直接挂了电话，默默申请了退票。

后来越想越生气，凭什么他们可以随意取消航班呢？改签又没有合适的航班，这不就是逼消费者退票吗？耽误我行程造成的损失谁来买单呢？就算改签成功了，差价还得消费者补。我们一般都是提前买的打折票，若退票改别的航班，都是好几倍的价格？差价还不是我们消费者自己出吗？感觉就是店大欺客，任人宰割啊。。。

投诉经历

难消心头之火，遂百度一番，发现这家航空公司被抱怨的不少啊，我只是其中的一小分子啊。。。

那也不行，苦苦搜寻一番，我终于找到了投诉之门——12326，民航服务质量监督（http://www.12326.cn）

打开网站，很正规很官方的样子，应该没错了，注册登录，然后实名认证。

点我要投诉，

然后点击填写投诉，

填写详细的用户信息和航班信息，

然后填写投诉信息，

最后还有一栏是我的诉求，难道没有明确规定，这种情况怎么处理和赔偿吗

于是我又是一通百度，好像还真没有明文规定怎么处理航班取消（也可能是我没有找到，大佬们有知道的，可以告知一下），这不就尴尬了嘛……但是不写诉求也不合适啊，没有诉求投诉个寂寞啊。

虽然没百度找到取消航班的处理办法，但是看到了航班延误8小时以上，可以按200元赔偿。我这航班都取消了，按延误的话肯定大于8小时了啊🤔反正也是试一试么，我的诉求我就写了要求免费退票，并按“延误8小时以上”进行赔偿，取消两次，共计400元反正已经可以免费退票了，白嫖400元也算安慰一下。至于能不能行的后面再商量么。

最后提交投诉，静等处理……

我投诉的那天好像是周末，一直没什么动静，人家可能没上班也正常。后面可以随时登录网站查看投诉的处理进度。

一直等到了周二好像，突然接到航空公司的电话，应该是把投诉直接先转交给了被投诉的航空公司处理了，可能处理不满意的话，民航局再介入吧。接到电话，也没有废话，说看到了我的投诉，直接谈我的诉求，说按延误8小时以上，赔200元他们是做不到的，而且按延误算的话，是需要我出具造成损失的证据的，比如发票啊车票之类的；但是可以直接给我补助一晚上的住宿，标准是150元，这个是他们公司规定允许的，也不需要我出具发票证明之类的，两次的话一共是300元。

本来也已经过了好多天了，我也已经找好别的出行方案了，火气都小了，想想比我的诉求少100元，也行吧，本来也只是为了消消气，能赔偿一点也就可以了😌所以就答应了他们的方案，问我要了银行卡，说5个工作日左右把钱打过来。

后面确实过了几天收到300元补偿，虽然重要的不是300元钱，但是总算出了一口气，我的权益也算稍微得到了一点维护吧，也还算比较满意。

这次的投诉至此就算告一段落了

我的分享到这里也就结束了，至于我后面是怎么坎坷的出行的也就不重要了，在此也就不表了。

总结

我在网上寻找处理办法的时候，发现像我这样遭遇的人应该也有许多，因此把这次在我看来还算比较成功的处理经验给大家分享出来，供大家参考。当然如果大佬们有更好的处理方案欢迎在评论区分享！

消费者总是弱势群体，我也希望大家权益受到侵害的时候，可以积极地进行维权，只有这样，资本家们在侵害我们权益的时候才不会那么明目张胆和理所应当。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～