评测

Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘

2016-01-07 09:18:29 20点赞 31收藏 2评论

首先感谢张大妈给我的众测Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 ,源于我一次在众测里无意的点击,当时就想,反正点过这么多的众测也没有中过,也不用担心自己像中了彩票不知道怎么花一样,而且点一下又不会怀孕Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 。所以后来就收拾心情去旅游了,结果回来登录张大妈发现自己中了众测,我的那个心情激荡啊,千言万语都说不尽Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  。经历无数次(其实也只是8次Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  )失败之后,我终于能登上众测了。好吧,扯远了,不过购物网站的众测报告真的好难写,于是我的拖延症又发作了Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  。

第一次众测,不足之处望各位值友指教。

还记得撸主第一次加入海淘大军的时候,就是为了给我妈买维骨力,当时买的是Walgreens,后来陆续买了iherb家的,GNC的,还有Puritan's Pride家的,不过PP家的经常砍单,直到前几个月,看到张大妈的推荐才认识到澳洲的保健品。百度了一下澳洲海淘保健品的网站,也不少,可见同行竞争相当激烈,Roy Young Chemist要在当中杀出一条血路,在我看来还有很大的空间。

Roy Young Chemist中文站初步体验:

首先看看首页

从界面设计来看,风格跟其他保健品购物网站基本一致,不过可以进一步美化,分类更细致些,可以在下面添加一些每个分类推荐的BANNER,可能因为刚刚新推出的缘故,商品种类不多,看上去给人的感觉总显得有些单调,不够丰富,既然是中文站,我想网站设计上应该要顺应下潮流把网站设计搞的花俏点,毕竟剁手党都习惯了淘宝模式了Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 

Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘

注册&购物体验:

注册界面很简洁,从用户角度看,不用填写太过详细的个人信息,不用验证什么的,注册很容易,使用很方便。Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 

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撸主收到体验券的时候刚好快黑五,本想着110澳元的体验券要怎么花,可是网站上很多商品都缺货而且商品不多,每一类大概就5页左右,害我纠结了大半天才下完单Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  。拜托,缺货的就不要放上去了Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  ,大概浏览了一下,缺货的商品不少啊。

Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘

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商品说明包括商品描述,运输和关税,大概卖保健品的网站都是这样的吧,但是我觉得至少像iherb那样加一个用户评价才算科学吧Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 

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下单时间是11月27,为了凑足110澳元,还买了肥皂,但是意外发现原来折扣的金额居然达到122.39澳元,这是bug吗?不管了,反正是让我捡到大便宜了Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  。

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By the way,下单要上传身份证,支付方式可以选择支付宝和银联。

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在家里等啊等,20多天了眼看快要到截稿日期了,居然都没有收到货,于是登录网站查询订单信息,显示物流是宜送,什么鬼,不是EMS直接送货么Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  ,于是点了进去,是一家转运公司,还是一家名不见经传的转运公司,好吧,我没有看运输和关税的说明Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 

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于是试着在网站输入自己的订单号查询,

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上面显示我的订单12月8号已经在清关了,可是10多天状态一直都是这样没变,于是我写信给客服complain。

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客服当天回复我邮件,然而看完内容后并没有什么卵用,大概意思就是黑五清关慢请耐心等待Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  

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等待20天之后,物流终于更新,然而我还没有收货,小编便催稿了Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 

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关于客服

前面提到,Roy Young Chemist的客服只有一个邮箱,鄙人觉得,要让客服有舒适的用户体验,客服是非常重要的一环,因为各式各样的购物网站,大家卖的货都差不多,价格也差不多,要让客户选择你家而不是别家,一定是因为你家能够提供别家没有的服务,所以客服方式必须多元化,一般网站例如亚马逊的客服都包括电话客服、邮件客服、chat客服。便捷性来说,最好是chat客服,因为能得到即时回复,最快解决问题,电话客服一般要付市话费,而邮件客服需要等待。所以Roy Young Chemist只有邮件客服这方面具有一定的局限性,而且可能因为刚刚起步的原因,我向客服抱怨物流太慢,客服也只是叫我耐心等待,而同样是因为黑五的原因我向亚马逊(当然是美亚而不是中亚)抱怨物流太慢,得到的回复是这样的:

I will send you free replacement as well as full refund for this item as an apology from Amazon. 

意思是叫我全额退款并给我补发,财大气粗的有没有Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  。事实上Roy Young Chemist的客服完全可以效仿啊,给个优惠券也是可以的,事实上这不是 我第一次海淘向客服抱怨,之前在beauty.com购物也试过因为我自己的原因,下单的时候没有把一包小小的sample放进购物车,然后我厚脸皮的问客服能否补发,客服也是发给我10刀的购物券了。顾客就是上帝啊。所以我给Roy Young Chemist的评价是客服有待提高。

关于物流

Roy Young Chemist没有自己的物流,而是靠转运,在转运公司上面选择宜宣,可能是处于成本的考虑,另外也没有EMS等直邮的渠道选择,所以时间上完全依靠转运公司,优势不明显,就像撸主我等了足足一个月都没有收货的应该大有人在。所以我的建议是Roy Young Chemist要么学习亚马逊,发展自己的物流,要么应该给客户提供更多的物流选择,如EMS,UPS这些直邮渠道,可以不包税,但这些在时间上有一定的优势。另外网站上的物流追踪需要点击连接到转运公司,再输入单号查询,这样还不如直接在网站上直接更新物流信息来得直观方便。

关于推广

Roy Young Chemist在中国刚刚起步,所以大部分客户对Roy Young Chemist都不了解,撸主觉得应该添加“了解我们”,包括公司背景,货源介绍,品质、采购等等都可以,或者增加中文社区,能让用户发表对产品的使用感受,或者健康知识,或者对网站的购物体验,也可以在社区上设置客服管理员,这对网站都是一个很好的宣传。另外Roy Young Chemist在微信和微博上都有开通公众号和微博推广,还有用户邮箱上不定期会收到推广邮件,这点还是做得不错的。

总结

总的来说,这次的购物体验还是不错的,优点显而易见:

  1. 网站内容简洁,操作简单,用起来还是很方便的,全中文页面大大方便用户,不用老是找百度,但有个别翻译要注意,例如精油翻译成花精会让人误解,此外还有一些商品还是使用英文,未翻译过来。

  2. 包税这方面还是很受用户欢迎的

  3. 包装结实

  4. 支付方式使用支付宝和银联,非常值得推荐

  5. 观察了一阵子,发现这个网站的活动还是蛮多的,经常推出不同的优惠折扣

缺点与建议:

  1. 物流相对较慢,物流方式选择应该更加多样化,除了转运,应该可以考虑EMS、UPS等直邮方式

  2. 客服方式和服务有待提高,应增加chat和电话客服。

  3. 可以考虑增加中文社区或讨论区,可以直观反应用户评价,使用建议,使用感受等等。

最后来个开箱晒单结束这次测评Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘  

12.29赶在deadline前收货了,开箱首先看到订单

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塞了很多纸,可以看到里面包装很结实Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 

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从左到右依次是血橙、鸸鹋油、木瓜膏、玫瑰果油,还有凑单的羊奶皂Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘 

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