官媒陆续发声，舆论风波后，企业岂能“保持沉默”全身而退

当浙江日报、澎湃新闻等权威官媒相继下场发声，这也意味着某一企业引发的舆论风波已经不再是单纯的市场行为及争议，而是上升到了关乎公共安全和信任以及行业的底线等层面。

在当下，信息已经高度的透明化，公众对社会、企业的监督也变得更加的严苛。在这种情况下，任何企业试图通过“保持沉默”来试图蒙混过关的行为，估计都会变成不切实际的幻想。尤其是现在的消费者，你保持沉默，那就代表这心虚。

要知道，企业的核心资产并不是财报上哪些冰冷的数字，现在已经演变成消费者的信任和口碑。面对突发问题的时候，“保持沉默”本身就是一种对消费者权益的漠视，同时也是对自身责任的一种逃避。

尤其是现在官媒的介入，就是在提醒涉事的企业，市场从来都不是法外之地，公众的眼里也容不下沙子。真正的危机公关，不是“保持沉默”、不是删除帖子，而是主动的走到台前，直接面对消费者的质疑，清晰的承诺查清问题的根源，同时承担应该承担的责任，不逃避问题，不回避责任，拿出具体的补偿方案和整改方案。

这一次官媒的发生，不仅仅是对消费者自身诉求的发声，更像是在对企业自身责任的追问。

然而，仅仅靠企业的自觉和舆论的监督远远是不够的，现在的这种“法律管不到、处罚伤不了”的现状，亟需要相关部门加快法律法规的修订和完善，针对新的消费场景、新业态中出现的问题，及时补充法律中的空白，明确企业的责任边界和法律后果，提高其违法的成本，才能保证群众的生命财产安全。