青岛西海岸新区中医医院眼耳鼻咽喉科通过一系列精细化、人性化的举措，构建了一套完整的优质护理服务体系。该模式从优化病房环境、升级便民服务，到打造专科优势和延伸院外服务，全方位提升了患者的就医体验与康复质量，为医疗服务升级提供了可参考的范例。
智能速览
通过环境标识和9S管理，从源头规避跌倒风险，提升病区整洁度。
针对老年患者需求，设置便民箱并免费提供专科特色中药茶饮。
创新应用核桃灸、耳穴压豆等中医技术，改善干眼症并预防近视。
推出“互联网+护理服务”，实现上门护理和床旁结算，让患者少跑腿。
服务延伸至院外，通过义诊和校园科普，实现全场景健康守护。
精华内容
在提升医疗服务质量的征途上，一家医院的眼耳鼻咽喉科如何通过一系列精细化、人性化的举措，构建起从入院到居家的全周期守护网络？其探索值得深入剖析。
环境优化，安全先行
科室将“安全”与“美观”作为病房环境优化的双核心。为防止患者跌倒，在台阶和病房地面粘贴了醒目的警示条，从源头规避风险。同时，对病房内的衣橱、凳子等物品进行统一标识，既方便患者使用，也有效防止了个人物品丢失。科室还设立了每周五为科内大扫除日，全员参与清洁工作，并按照9S标准对被服间、储物间进行整理，显著提升了病区的整体整洁度，为患者营造了安全舒适的休养环境。
便民服务，温情关怀
科室聚焦患者，尤其是老年患者的多元化需求，打造了全周期便民服务体系。在护士站旁设置了便民箱，内有针线、老花镜等生活小物件；安装了净水器，24小时供应免费热水。结合季节与专科特色，科室还准备了清肝明目茶和清咽润喉中药茶饮供患者选用。在专科服务方面，通过床旁教学、自制示意图解和多媒体宣教，帮助患者及家属掌握规范的滴眼药水方法。每逢端午、中秋等传统节日，科室还会为患者准备粽子、月饼，传递节日的温暖与关怀。
专科创新，中西合璧
立足眼科、耳鼻咽喉科的专业特性，科室构建了“一科一特色”的服务矩阵。推出“一科一膳食”茅根马蹄糖水，促进新陈代谢；“一科一茶饮”七味清咽茶，利咽化痰。在护理技术创新上，科室引进了核桃灸技术用于改善干眼症症状，并配合耳穴压豆预防青少年近视。针对耳石症、梅尼埃病等导致前庭功能失调的患者，采用专业的康复训练操开展一对一个性化训练，有效帮助患者重建平衡功能。这些举措体现了中西医结合在专科护理领域的独特优势。
延伸服务，打破壁垒
为打破院内服务的局限性，科室构建了全场景的健康保障网络。住院期间，责任护士会开展“每日1小时床边一对一健康宣教”。科室积极推广“互联网+护理服务”，计划在2025年新增上门泪道冲洗、结膜囊冲洗等项目，将专业护理延伸至家庭。在结算流程上，实现了床旁办理入院、医保联网和出院结算，真正做到“信息多跑路，患者少跑腿”。此外，科室还依托爱耳日、爱眼日等节点，开展免费义诊与中医适宜技术体验，并走进校园进行青少年近视防控科普，实现了健康守护的全面覆盖。
